SECTION 2: OBJECTIFS
Objectif général
Ce travail nous permettra de comprendre l'importance de la
notion d'image de marque dans les banques.
Objectifs spécifiques
? Etudier la perception que les clients ont
de l'image de marque au niveau de la Banque Islamique
? Analyser l'impact de cette image de marque sur
les clients de la Banque Islamique ? Proposer des pistes de
recommandations
SECTION 3: HYPOTHESES DE TRAVAIL
La gestion de l'image de marque ne concerne pas seulement les
entreprises de produits tangibles. Elle est également applicable aux
entreprises de services.
Il existe un amalgame entre la gestion de la marque et la gestion
de l'image de marque d'où l'importance pour la Banque Islamique du
Sénégal d'intégrer cette dernière dans sa
stratégie de communication.
La gestion de l'image de marque peut être une plus value
pour la BIS ; en effet elle est la seule banque au Sénégal
à caractère islamique.
SECTION 4: PERTINENCE DU SUJET
L'importance de l'étude de la gestion de l'image de
marque dans les banques peut être située à plusieurs
niveaux. Nous en préciserons quelques uns sans être exhaustif.
D'abord, on constate que sur le marché africain, nombre
d'entreprises leaders sont des entreprises de service. Cette étude
intervient dans un cadre de concurrence exacerbée qui tend à se
renforcer plus le temps passe. Faire comprendre tout en complétant les
recherches jadis effectuées que la gestion de l'image de marque se
manifeste au sein d'une entreprise même quand cette dernière ne
met pas en place un procédé de gestion de son image de marque. On
constate donc des perceptions diverses reçues par les uns et les
autres.
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
De même, il est important pour la banque de gérer
son image de marque compte tenu du fait qu'elle lui permet d'avoir un
contrôle sur les perceptions des divers publics. Une mauvaise perception
dans un environnement concurrentiel serait beaucoup plus dommageable qu'elle ne
le pense. En effet, souvent face à des produits identiques sans
différence première et où il est difficile de dire quel
est le meilleur, ce sont des motivations d'ordre abstrait qui dirigent le
client d'où l'importance du contrôle de la personnalisation de
l'entreprise que le client se fait. Mais aussi d'attirer l'attention sur le
point essentiel que la gestion de marque commence déjà au sein de
l'entreprise à travers son personnel.
Cette étude permettra à la Banque Islamique du
Sénégal d'être plus concurrentielle, de pouvoir
créer la différence dans un environnement ou bien souvent les
normes et les standards rendent toutes les entreprises d'un même secteur
presque identiques.
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