PREMIERE PARTIE: CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
CHAPITRE 1: CADRE GENERAL
SECTION 1: PROBLEMATIQUE
De nos jours, la question d'identité est devenue un
problème très crucial pour les institutions ou les organisations
modernes. D'une part à cause du développement de
l'économie libérale et de l'élargissement des
marchés et d'autre part des dimensions inimaginables qu'atteint la
concurrence.
L'entreprise évolue chaque jour dans un environnement
économique plus compétitif et complexe qui l'interpelle
davantage. Sur ce il ne suffit plus de toujours produire ou fabriquer de bons
produits et les mettre sur le marché. Ils doivent être
accompagnés d'un dispositif communicationnel qui sous entend la
manière de communiquer de l'entreprise sur elle-même et sur ses
valeurs. Cette gestion de l'image de marque est un concept nouveau et donc
inspire un changement auquel bon nombre sont réticents. Elle se
définit comme une personnalisation de l'entreprise et l'ensemble des
référentiels que le produit inspire au client de l'entreprise.
Aujourd'hui cette notion a pris encore plus d'importance dans
un environnement bancaire fortement concurrentiel où de nouveaux
services sont proposés aux clients avec le développement des
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC).
. Cependant, il existe une ignorance et une
méconnaissance de ce que veut impliquer la gestion de l'image de marque.
On est alors porté à se demander:
? Qu'est ce que la gestion de l'image de marque dans une
entreprise de service en général et plus particulièrement
les banques?
? Est-ce que son approche diffère de celle des
entreprises de produits ?
? Comment se manifeste t elle ?
? Quels sont ses leviers d'orientation ?
Une prise de connaissance de la définition ne suffit
pas à comprendre entièrement la notion de gestion de l'image de
marque, à tel enseigne qu'il existe un amalgame entre la notion de
gestion de l'image de marque et celle de gestion de la marque. Est-ce que ces
deux notions sont semblables ?
La gestion de l'image de marque nous inspire la
notoriété de l'entreprise, de ce fait, est ce qu'une bonne
notoriété implique une bonne gestion de l'image de marque pour la
banque.
Enfin, le but premier d'une entreprise commerciale est de
rentabiliser et de faire des bénéfices, sachant que la
gestion de l'image de marque est en rapport avec des idées
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
subjectives, en quoi peut-elle être un plus pour
l'entreprise ? Quelle est son importance dans une banque ?
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