S2. Difficultés liées à la protection
des consommateurs du Mobile banking en RDC
Plusieurs difficultés peuvent être liées
à la protection des consommateurs des services financiers. Parmi
celles-ci, nous pouvons mentionner :
? Les monopoles ;
? Présence de peu de fournisseurs de services en raison
d'une domination d'un fournisseur privé ou du cartel ;
? Les niveaux d'alphabétisation du consommateur ou de
leurs connaissances spécifiques à certains secteurs
différents.
Dans le cadre du présent travail, la notion qui
préoccupe notre attention est celle relative aux niveaux
d'alphabétisation du consommateur ou de leurs connaissances
spécifiques à certains secteurs différents et la
présence de peu de fournisseurs de service.
62 DOMINIQUE BROUWERS, Op. Cit., p. 59.
63 Idem
48
A. Les niveaux d'alphabétisation du
consommateur
Le niveau d'alphabétisation peut constituer un obstacle
dans la protection des consommateurs. Ici, nous avons d'abord l'illettrisme et
l'analphabétisme numérique, L'ignorance des lettrés.
L'analphabétisme constitue un obstacle important
à la diffusion des Nouvelles technologies de l'information et de
communication. Selon le guide pour le développement d'un droit sur la
protection des consommateurs de Consumers International, une grande partie de
la population rurale congolaise est analphabète. En plus de cela, un
nombre consistant de la population féminine est
analphabète64.
Cette situation est de plus en plus aggravée par
l'analphabétisme numérique. En effet, un grand nombre de la
population congolaise sont incapables d'effectuer certaines opérations
et même des transactions sur téléphones mobiles, alors
qu'ils ont des comptes qui leur ont été ouvert par certaines
personnes, vue l'obligation de leurs affaires. Ces personnes qui les assistent
pour effectuer différentes opérations peuvent facilement tenter
de voler ou voler leur argent vue qu'elles savent leurs mots de passe.
Les maisons de distributions appelées Cash point ne
prennent pas la peine de vérifier l'identité de celui qui retire
et même de savoir si celui qui retire fait le retrait en son compte, ou
pour le compte d'autrui avec son téléphone.
La variable analphabétisme est donc un sérieux
obstacle pour le service de Mobile banking en RDC. L'éradication de
l'analphabétisme, notamment numérique est donc une condition sine
qua non qui aura son mot à dire sur l'avenir de la net-économie,
en l'occurrence le Mobile banking en RDC.
En deuxième lieux nous voyons les lettrés, mais
qui ne savent pas qu'il y a des dispositions relatives à leur
protection. Nous voyons surtout les
64 CONSUMERS INTERNATIONAL, Op. Cit., p.
10.
49
consommateurs imprudents qui ne respectent pas
fondamentalement toutes les mesures de sécurité
préconisées pour protéger leurs intérêts sur
téléphone.
| 
