2.1- Parties prenantes internes
Il existe trois grandes catégories de parties prenantes
situées à l'intérieur de l'entreprise :
o Les dirigeants : Ils peuvent être
tentés de privilégier leur intérêt personnel au
détriment de l'intérêt global de l'entreprise.
o Les actionnaires : Il s'agit des personnes
qui détiennent une part dans le capital. Ils apportent des fonds propres
à l'entreprise. Ils attendent que l'entreprise leur verse des dividendes
à la hauteur de leurs attentes
o Les salariés : par leur
travail, leurs compétences et leur implication, ils contribuent à
l'activité et au bon fonctionnement de l'entreprise. Ils attendent donc
de l'entreprise qu'elle leur offre une rémunération
adaptée, des perspectives de carrière, un travail et des
conditions de travail intéressants. etc..
2.2- Les parties prenantes externes
L'entreprise est en relation directe ou indirecte avec des
acteurs économiques qui lui sont extérieurs, puisqu'ils se
situent dans son environnement. Chacun de ces acteurs peut influencer la
réalisation des objectifs de l'entreprise ou être influencé
par elle. On peut citer :
· Les clients, dont les attentes concernentla
qualité de produit et de service, l'information sur la composition des
produits, le prix, les délais et le respect de normes de
sécurité ;
· Les fournisseurs et sous-traitants, avec des objectifs
en termes de prix, de volume de vente et de solvabilité de
l'entreprise ;
· Les banques, qui assurent le financement de
l'activité de l'entreprise et attendent d'elle le remboursement des
sommes empruntées ainsi que le paiement des
intérêts ;
· L'Etat et les collectivités locales qui
attendent de l'entreprise le paiement des impôts, taxes et cotisations
sociales, mais aussi qu'elle mène des actions en termes
d'emploi ;
· Les associations et organisations non gouvernementales
(ONG), dont les attentes sont diverses : défense des
intérêts des consommateurs, respect des critères
environnementaux et sociaux ;
· Les concurrents : éviter la concurrence
déloyale, appliquer les normes environnementales...
Il ressort de tout cela que les intérêts des
parties prenantes, qu'elles soient internes ou externes à l'entreprise,
sont souvent contradictoire.
Selon Cyert et March, les conflits issus de ces relations sont
essentiellement réglés au travers de routines organisationnelles.
En clair, pour ces auteurs, seuls les individus ont des objectifs, les
organisations n'en ont pas et les individus cherchent à réaliser
leurs objectifs en s'alliant avec les autres. Il s'agit donc
pour toute entreprise ou organisation de rester stable avec des
procédures internes) et le développement de routines
procédurales assurant une certaine
prévisibilité. En cas de problème, l'organisation met
en place des solutions plus ou moins bien adaptées. Au final la
décision devient le résultat de compromis entre
coalitions et les dirigeants joueront un rôle d'arbitre entre les
intérêts divergents des différentes parties prenantes. Dans
une telle optique, on mesure donc l'importance des rapports de force qui en
découlent ! On voit donc progressivement se dessiner le concept
de gouvernance de l'entreprise.
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