CONCLUSIÓ,N DE LA
PRIMERA PARTE.
Acabamos de ver que en poco tiempo, el marketing a dado una
vuelta espectacular en sus fundamentos. Frente al desafió cada vez mas
grande de los consumidores frente a la publicidad, los profesionales del
marketing se han dado cuenta de que necesitaban cambiar sus modelos. El
«mass marketing» se transformo en un marketing segmentado. Esta
segmentación fue permitida por el desarrollo de los CRM. Con el tiempo
esos CRM se han hecho cada vez mejor permitiendo una comunicación de
tipo «one-to-few».
Pero todavía los resultados no eran satisfactorios,
porque a pesar de una hyper segmentación, el modelo quedaba mas o menos
el mismo. Al final, los profesionales marketing se quedaban con un
montón de datos, sin sabe muy bien que hacer de eso.
No tuvieron el tiempo de preguntarse que apareció una
tecnología que revoluciono el mundo en general. Fue la aparición
de internet que cambio profundamente las mentes primero, y la manera de hacer
negocios en un segundo tiempo, todo eso con una velocidad de
expansión/adaptación realmente impresionante.
El internet les permitió muchas cosas. Primero
conseguir mas datos significativos sobre los consumidores, sus costumbres
etc... Luego les permitió por fin comunicar de manera individualizada.
También les permitió crear nuevos usos de negocios.
Pero internet con el éxito que tuvo, cambio
también de manera profunda la situación del consumidor.
Internet muchas veces esta considerado como la cuarta
revolución global de la historia, siendo la revolución
electrónica la tercera, y las dos revoluciones industriales las otras
dos. Se le da el sentido de revolución de la información.
En economía, el que posee la información es
poderoso. Con internet, el consumidor ahora tiene a su disposición una
información fácil de acceso. Eso provoca indubitablemente cambios
significativos en la relación empresas-consumidor.
El internet es, al final, una herramienta de intercambio de
información. Esta idea de intercambio, dio la luz a movimientos
generales de cooperación entre los usuarios, y dio la luz al internet
nuevo o Web 2.0, web participativo. El marketing también se lanzo en la
aventura del participo-colaborativo los que vamos a ver ahora.
La segunda parte tratara pues de la mutación del
marketing hasta una forma cada vez mas relacional (por lo cual tiene una
cronologías lógica con lo que hemos visto en primera parte) y
ademas colaborativo o participativo, la diferencia entre esos dos
últimos términos siendo fundamental.
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