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Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

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par Bi Gooré Bizabou G Gooré
Institut Africain de la qualité totale - Ingénieur qualité option totale 2010
  

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RESUME

Au cours de ces dernières années, les différents domaines d'activités ont connu une forte évolution technologique et une compétitivité accrue. L'avènement de la qualité a été pour les entreprises un facteur très important dans l'amélioration de leurs prestations. La qualité est devenue alors un outil de gestion privilégié permettant de répondre au mieux aux exigences des clients et de les fidéliser.

Du fait de la concurrence de plus en plus accrue, ABB Technology SA certifié depuis 2002, s'est engagé donc à réduire les délais de réalisation et de livraison de ses prestations de services en vue de préserver son image de marque auprès de sa clientèle.

Le présent travail qui s'inscrit dans cette logique, a pour objet de permettre à ABB Technology « d'améliorer le respect de ses délais de livraison ».

Pour ce faire l'état des lieux effectué à partir d'un diagnostic qualité, d'une exploitation documentaire et d'une enquête d'opinion interne nous a permis de déceler les faiblesses du système en place et les causes majeures engendrant le non respect des délais.

Les résultats recueillis nous ont conduits à une analyse technique des causes et effets pour faciliter la recherche des actions correctives et guider le pilotage des actions futures.

La mise en oeuvre des actions correctives identifiées, s'est faite à partir d'un plan d'action, lequel nous a permis de proposer une méthode de planification afin d'assurer le suivi et l'exécution des tâches.

Les recommandations suggérées suite à l'évaluation des actions menées, ont été l'occasion pour nous de permettre à la direction d'éviter ce problème de non respect de livraison.

En somme, le travail réalisé a été pour nous l'occasion de participer au projet d'amélioration continue de ABB Technology pour optimiser ses processus et à la satisfaction de ses clients dans les délais fixés.

ABSTRACT

During these last years, the various spheres of activities knew a strong technological development and an increased competitiveness. The advent of quality was for the companies a very significant factor in the improvement of their services. Quality became a privileged management tool then making it possible to answer best the requirements of the customers and create customer loyalty.

Because of increasingly increased competition, ABB Technology SA certified since 2002, was thus committed reducing its and delivery completion dates of its provisions of services in order to preserve its public image near its customers.

This work which falls under this logic has the aim of making it possible to ABB Technology "to improve the respect of its delivery periods".

With this intention the inventory of fixtures carried out starting from a diagnosis quality, an abstract and a public opinion poll interns allowed us to detect the weaknesses of the system in place, generating no the respect of the deadlines.

The results collected led us to a technical analysis of the causes and effects to facilitate the research of the corrective actions and to guide the piloting of the future actions.

The implementation of the identified corrective actions, was done starting from an action plan, which enabled us to propose a method of planning in order to ensure the follow-up and the execution of the tasks.

The recommendations suggested following the evaluation of the carried out actions, were the occasion for us to make it possible the direction to avoid this problem of no respect of delivery.

All things considered, work carried out was for us the occasion to take part in the project of continuous improvement of ABB Technology to optimize its processes and in satisfaction of its customers within the allowed time.

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius