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Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

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par Bi Gooré Bizabou G Gooré
Institut Africain de la qualité totale - Ingénieur qualité option totale 2010
  

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TABLE DE MATIERE

DEDICACE 1

REMERCIEMENTS 2

TABLE DES MATIERES 3

AVANT PROPOS 5

RESUME 6

ABSTRACT 7

LISTE DES TABLEAUX 8

LISTE DES FIGURES 9

LISTE DES ABREVIATIONS 10

INTRODUCTION 12

Iere PARTIE : ETUDE ANALYTIQUE DU SUJET 14

a) Contexte general 15

b) Problematique 15

c) Objectif et Resultats de la mission 16

d) Approche méthodologique 17

e) Intérêts et limites de la mission 17

IIere PARTIE : GENERALITES DE L'ETUDE 18

CHAPITRE I : PRESENTATION DE ABB TECHNOLOGY 19

I. Historique 19

1) Présentation du groupe 19

2) Présentation de ABB Technology CI 20

II. Mission et activités 20

III. Historique Qualité 23

IV. Ressources Humaines 23

V. Clients et environnement concurrentiel 23

CHAPITRE II : ANALYSE STRUCTURELLE ET ORGANISATIONNELLE 24

III' PARTIE : ETAT DES LIEUX 26

I. Objectif et Méthodologie de l'état des lieux 27

II. Présentation des résultats 28

II-1 Diagnostic qualité 28

a) Objectif du diagnostic Qualité 28

b) Deroulement du diagnostic Qualite 28

c) Resultats du diagnostic Qualite 31

II-2 Exploitation documentaire 36

a) Objectif de l'exploitation documentaire 36

b) Déroulement de l'exploitation documentaire 36

c) Résultats de l'exploitation documentaire 36

II-3 Enquête d'opinion interne 38

a) Objectif de l'enquête d'opinion interne 38

b) Déroulement de l'enquête d'opinion interne 38

c) Résultats de l'enquête d'opinion interne 40

III. Conclusion de l'état des Lieux 50

IV~rn' PARTIE : ANALYSE DES CAUSES ET EFFET 51

I. Présentation de l'analyse technique 51

II. Classification des causes 51

III. Représentation graphique de la relation cause-effet 5 3

Verne PARTIE : PROPOSITION ET MISE EN OEUVRE 56

DES SOLUTIONS

CHAPITRE I : PROPOSITIONS DE SOLUTIONS 57

CHAPITRE II : MISE EN OEUVRE DES SOLUTIONS 59

I. Plan d'actions 59

II. Proposition d'un échéancier de mise en oeuvre pour la réparation d'un moteur 62

VI~rn~ PARTIE : EVALUATION DES SLOLUTIONS 65

RECOMMANDATIONS 70

APPORT A ABB ET ENSEIGNEMENT TIRE DE LA MISSION 73

CONCLUSION 76

BIBLIOGRAPHIE 78

ANNEXES 81

AVANT PROPOS

En cette période de forte concurrence et de forte compétitivité en dépit des frontières de nos Etats, où les facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les délais sont amenés à jouer un rôle primordial dans l'amélioration continue de la qualité de l'ouvrage. Dès lors, les entreprises quelque soit leur domaine d'activité sont contraintes à mettre en oeuvre des dispositifs permettant d'assurer la qualité de leurs prestations ou leurs produits.

Aujourd'hui au-delà de la satisfaction des clients, on vise la fidélisation de ses clients en proposant des produits ou des prestations de services de qualité, à moindre coût dans le respect des délais de livraison. En effet l'assurance de la qualité nécessite une démarche qualité devant apporter une valeur ajoutée à l'entreprise par la garantie de la satisfaction totale de ses clients.

De ce fait les entreprises ivoiriennes n'ont guerre le choix de se conformer à ces nouvelles exigences mondiales.

Afin de motiver nos entreprises à être proche de ses clients à travers la Qualité, la clairvoyance de certains dirigeants a conduit à Abidjan, l'Institut Africain de la Qualité Totale (IAQT), résultant du partenariat entre le Groupe Conseil et Stratégie International (CSI) et les Techniques Avancées Système Qualité Optimisation Management (TASQ-OM) de France. Cet institut forme des cadres (Ingénieurs et Mastères Spécialisés) et des techniciens Supérieurs au métier de la Qualité, des stratégies et des techniques d'organisation d'entreprise.

La mise en évidence des connaissances reçues lors de la formation, conduit, nous étudiant à effectuer une mission au sein de ABB Technology SA afin d'être imprégner de la profession de Manager Qualiticien. Les résultats de cette mission devront faire l'objet d'une soutenance publique devant un jury composé d'enseignants et professionnels du domaine de management.

C'est dans ce cadre que notre présence que nous avons été admis en stage professionnel pour une durée de 6 mois a ABB Technology SA en vue « d'améliorer le respect de délais de livraison ».

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"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle