B) Les coûts indirects
Les coûts indirects comprennent : d'une part les
autres frais liés à l'absence, soit les frais liés au
remplacement, tel qu'engagement et formation des remplaçants, ainsi que
les frais liés à la gestion des absences.
D'autre part des frais cachés et plus difficiles
à mesurer tel que :
§ Les coûts engendrés par différents
problèmes organisationnels liés aux absences, comme par exemple
la nécessité de modifier la planification du travail avec
d'éventuels retards à la clé
§ Les coûts des baisses de qualité et de
rendement dus au manque d'expérience des remplaçants. Le service
à la clientèle peut aussi être affecté, lorsque le
client perd une personne de contact habituelle
§ Les conséquences financières de
problèmes liés à la gestion des ressources humaines.
En cas d'absence, tout ou partie de la charge de travail est
reportée sur les collègues.
Ceci peut entraîner une augmentation du stress, une
nouvelle baisse de la qualité, une augmentation des accidents.
Finalement le turnover, synonyme de perte de compétences, peut
augmenter, avec tous les coûts et les risques liés à ce
phénomène.
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