(5) Automatisation de la production et
de la Supply Chain
L'automatisation augmente la vitesse, la précision des
opérations et diminue les coûts de main d'oeuvre. Chez Zara elle
est considérée comme un FCS essentiel, car elle joue le
rôle clé dans la compétition basée sur le facteur
temps. Inditex possède 11 usines à proximité de La
Corogne. Dans l'une d'entre-elles par exemple,ZARA stocke des montagnes de
toutes sortes de tissus blancs, prêts à être teints en
fonction de la demande. Dans une autre,les tissus y sont découpés
sous vide au laser de façon automatiséed'après les patrons
dessinés quelques heures plus tôt par les stylistes en DAO
(dessinassisté par ordinateur). Une fois sur cintre, et
équipésde puces antivol RFID (radio frequency identification),
les vêtements sont automatiquement dirigés via des tunnels de
distribution en sous-sol vers une gigantesque plateforme logistique
automatisée ou sont traités 3 millions de pièces par
jour.Les paquets, identifiés par leur code-barres, sont guidés
automatiquement sur des tapis roulants, la main humaine n'intervient qu'au
déchargement et à l'ouverture des cartons.
(6) Système d'Information et
contrôle rigoureux de la planification.
ZARA à implémenté comme nous pouvions le
pressentir dans la première partie un système d'information
agile, complètement orienté vers la satisfaction du client. Sur
la base d'une communication transversale, ce système permet aux
équipes auto-organisées en ilots de travailler de manière
immersive et coordonnéedans l'organisation globale,tout en étant
conduit par les feedbacks des clients et des valeurs de confiance et
d'ouverture. Les managers des magasinsZARA peuvent passer commande
jusqu'à 2 fois par semaine. Les expéditions sont
préparées et livrées en moins de 24 heures (en Europe) et
les produits sont mis en rayons le jour même de leur livraison. Tout chez
ZARA procède à un rythme stable, ce qui permet de réduire
le temps d'attente sur chaque étape du processus. En outre, le
système centralise les besoins clients collectés chaque soir
auprès de tous les managers.Au-delà, il se nourrit des
données collectées à chaque étapepour une
amélioration continue des processus et une conception plus finement
adaptée aux attentes. Le système va jusqu'à analyser les
données météorologiques poury adapter la conception, la
production et les livraisons.
(7) Garder une part de production en
interne. (Intégration verticale)
ZARA fabrique environ 50% des vêtements en interne, avec
seulement un quart de production externalisée en Asie. ZARA
s'éloigne de plus en plus du modèle du sourcing lointain, en
investissant dans la fabrication locale. Délibérément,
ZARA garde une part d'externalisation proche pour être en mesure de
répondre rapidement aux demandes imprévues, plutôt que de
chercher à maximiser la production de ses usines. La marque pense que
cette stratégie de production en interne/sourcing proche permet
d'augmenter la flexibilité globale de l'entreprise et ses
résultats semblent probants.
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