CONCLUSION
La révolution digitale a profondément
modifié les codes de la société d'un point de vue
relationnel entre les humains mais aussi d'un point de vue économique et
commercial.
Cette étude s'est attachée à
démontrer de quelle manière le numérique et le digital
avaient bouleversés les habitudes de consommer, d'échanger, de
tisser des liens, de s'informer et de choisir obligeant les entreprises
à réévaluer leurs stratégies et à s'adapter
à cette nouvelle façon de vivre et d'évoluer dans la
société.
Plus précisément, l'étude avait pour
objectif d'analyser de quelle manière le secteur de la cosmétique
en particulier, basculait petit à petit vers le digital pour augmenter
la qualité de ses services et de l'expérience client et pour
pallier aux contraintes spécifiques de la vente de produits
cosmétiques via des supports virtuels et numériques.
Grâce à mes recherches littéraires, ainsi
que grâce aux études qualitatives et quantitatives que j'ai pu
mener tout au long de l'élaboration de ce mémoire, j'ai pu
compléter et approfondir mes connaissances sur le secteur de la
cosmétique et sur les stratégies digitales des grandes marques
Clarins et l'Oréal.
L'expérience menée autour de l'application Make
Up Genius fut très révélatrice de l'importance à
accorder à l'expérience consommateur et à la
création d'un univers marketing autour du produit et de la marque. Le
digital et surtout le développement des applications mobiles
présentent des opportunités d'étendre
considérablement sa communication en utilisant le portail du web, les
réseaux sociaux, en formant des communautés de « fans
», en utilisant des supports visuels, auditifs... En équipant les
magasins d'outils digitaux, tels que des tablettes, du wifi en libre-service,
des produits équipés de QR-Codes, des supports visuels
interactifs sur des bornes, des diffuseurs de parfum détecteurs de
mouvements ... Le digital et le numériques offrent de nombreuses
possibilités de communication autour du produit et de son univers, mais
il est cependant nécessaire d'exploiter ces nouvelles ressources avec
précautions, car l'effet viral du numérique peut détruire
une marque en cas de mauvaise manoeuvre stratégique.
La troisième et dernière partie de mon
étude, consacrée à la réalisation fictive d'une
application mobile m'a également permis de comprendre les enjeux du
digital et les différentes stratégies à adopter pour
contourner les contraintes d'un secteur ou d'une cible, ainsi que de mesurer la
complexité de mettre en oeuvre un projet de création
d'application mobile, notamment dans le cadre de la rédaction d'un
cahier des charges du marketer pour le développeur digital ou le
graphiste par exemple.
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Parallèlement à l'élaboration de ce
mémoire, mes recherches m'ont également servi dans le cadre de
mes missions de stage dans l'entreprise Biogance et plus
précisément dans le cadre de l'élaboration d'une
stratégie de communication à travers les réseaux sociaux.
Le monde animalier présente à mon sens plus de contenus et plus
de possibilités de développer des univers et des axes de
communications différents que le numérique et le digital peuvent
mettre en forme, transmettre et augmenter la valeur qualitative de la marque et
de ses produits.
C'est dans cet esprit que j'ai abordé
l'élaboration de ce mémoire : faire en sorte qu'il me soit utile
dans le cadre de mes projets professionnels à venir et que son contenu
soit informatif pour que le lecteur puisse découvrir et apprendre de
nouvelles choses à travers sa lecture. La double volonté
d'apprentissage et de transmission du savoir est donc ici
représentée dans cette étude.
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