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Production, commercialisation des produits de la Regideso du Burundi face à  la satisfaction de la clientèle

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par Alexis SIBOMANA
Université du Burundi - Baccalauréat Profassionnel 2014
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REPUBLIQUE DU BURUNDI

MINISTERE DE L'EDUCATION, DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE (ISCO)

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA REGIE DE PRODUCTION

D'EAU ET D'ELECTRICITE(REGIDESO)

DU 8 JUIN AU 9 AOUT

SUJET : PRODUCTION,COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE LA REGIDESO FACE A LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE

ENCADREUR :REDIGE PAR Monsieur Olivier NDIKUMAZAMBO SIBOMANA AlexisFILIERE: COMMERCE-MARKETING en vue de l'obtention

A /A : 2014-2015 d'un diplômede baccalauréat

BUJUMBURA, août, 2016

Table des matières

DEDICACES iii

REMERCIEMENTS ii

SIGLES ET ABREVIATIONS i ii

LISTE DES TABLEAUX v

INTRODUCTION 1

CHAP I : PRESENTATION GENERALE DE LA REGIDESO DU BURUNDI ET SON FONCTIONNEMENT 3

SECTION 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA REGIDESO DU BURUNDI 3

§1. Situation Géographique 3

§2. Historique 4

§3. Missions de la REGIDESO 6

§4. Objectifs de la REGIDESO 7

§5. Organisation administrative de la REGIDESO 7

§6. Organigramme de la RESIDESO 9

§7. Les perspectives d'avenir de la REGIDESO du Burundi 10

A. Meilleur service à la clientèle pour 2015 et après 10

B. Augmentation de la production (Eau et Electricité) 10

CHAPII. PRODUCTION, COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE LA REGIDESO DU BURUNDI FACE A LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE 11

SECTION1. PRESENTATION DES SERVICES D'ACCUEILL 11

§1. Direction Commerciale 11

§2. Service relation avec la clientèle 11

§.3 Service recouvrement 12

§4. Service inspection des compteurs et étalonnages 13

§5. Service de facturation 13

§6. Le service planification commerciale et contrôle 13

§7.Projet compteurs à prépaiement 13

A. Les centrales de production 14

1. Centrale Hydro - électrique 14

2. Centrale Thermique 14

§.2 : Production d'eau 14

§.3 : La production ne répond plus aux attentes 14

§.3 : Des solutions sont envisagées à long terme 15

SECTION.3 : COMMERCIALISATION D'EAU ET ELECTRICITE 15

§1. Grille tarifaire pour la founiture de l'électricité et de l'eau par la regideso applicable à partir du 1er juin 2012(voir annexe n°6) 16

§.2 : Les principaux problèmes en matière de commercialisation de l'eau et électricité 16

SECTION.4 : SATISFACTION DE LA CLIENTELE 16

CHAP.III : DEROULEMENT DU STAGE 17

SECTION.1 : DESCRIPTION DU SUJET DU RAPORT DE STAGE ET TACHES REALISEES 17

§.1 : Description 17

§.2 : Les activités effectuées pendant le stage 17

A. De l'accueil et orientation des clients 17

B. De la cellule devis raccordement eau et électricité 18

C. De la cellule relevée des compteurs 18

§.3 : Les difficultés rencontrées 19

SECTION.2 : APPRECIATION DES ACTIVITES 19

CHAP.IV : CORRELATION ENTRE LE STAGE ET LES COURS VU EN CLASSE 19

CHAP.V : APPRECIATIONS, CRITIQUES, SUGGESTIONS 20

SECTION 1. APPRECIATIONS 20

§1. Points forts 20

SECTION 2. CRITIQUES 21

§1. Points faibles 21

SECTION 3.SUGGESTIONS 21

CONCLUSION GENERALE 22

BIBLIOGRAPHIE A

I.COURS CONSULTES : A

II. MEMOIRES CONSULTES: A

III. OUVRAGES: A

IV. PUBLICATIONS: A

V.INTERNET: A

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