Section 3. Nos missions dans le cadre de la
transformation digitale
Ayant fait partie du Comité de mise en oeuvre du
programme de la transformation numérique du groupe Société
Générale, Pierre Le Run a développé son parcours
managérial et possède une bonne aisance vis-à-vis de la
transformation digitale ainsi que ses procédés.
3.1. Diffuser l'esprit digital et participer à
l'événementiel interne
Comme présenté plus haut, son objectif premier a
été de donner un souffle nouveau à la DEC, via la mise en
place du DFA en local notamment. Cela signifie pour lui d'appliquer les
politiques et stratégies du Groupe au niveau de la DEC de Fréjus
tout en prenant en compte le contexte, les équipes, les moyens et le
temps.
25
Seulement, les équipes s'avèrent plus ou moins
méfiantes en matière du digital. C'est la raison pour laquelle il
s'est avéré nécessaire et ultime de leur faire comprendre
l'importance de cette transformation avant de les faire adhérer.
D'où notre mission de « promotion du digital au sein des agences de
la DEC de Fréjus Saint - Raphaël ». Après un entretien
de motivation, nous avons été sélectionnée pour
accomplir cette mission auprès de Mme Anne-Marie Faverie, l'Animatrice
de la Prescription immobilière et des Partenariats.
En résumé, nos missions se concentrent sur
quatre points : deux qui sont complémentaires dans la mesure où
elles sollicitent des compétences en communication interne
(événementiel notamment) et deux autres plus ou moins
liées aux savoir - faire techniques et commerciaux.
? La mise en oeuvre des actions pour promouvoir le
digital
Cette mission a été notre mission principale et
nous avons travaillé sous la coordination stricte du directeur.
Plusieurs responsabilités nous ont été assignées :
faire un diagnostic de l'usage des outils digitaux et du niveau des
équipes par rapport au digital - participer à
l'élaboration des supports de communication pour la formation aux usages
digitaux - création d'un support multimédia pour l'utilisation de
l'Appli Société Générale Démo sur tablettes
- assurer le suivi de l'amélioration des performances dans le digital :
réponses aux questions des conseillers, réunions de formations,
etc. - participer à la mise en place d'une stratégie pour faire
adhérer facilement les équipes - réaliser le projet de la
plateforme EST VAR COMMUNITIES. Nous reviendrons en deuxième partie sur
les détails de cette mission.
? L'organisation des campagnes BFM et notamment les
quinzaines bleues
La BFM est la mutuelle des fonctionnaires en France et le
groupe Société Générale possède un
partenariat exclusif12 dans toutes les agences BFM de la
France. D'après les directives centrales, des campagnes
BFM doivent être organisées au moins une fois par an dans chaque
direction commerciale afin de cibler les nouveaux fonctionnaires, prospects et
de valoriser les meilleurs clients. Durant ces campagnes de trois mois (dans la
plupart des cas), il existe une période intense de quinze jours
appelée « Quinzaine Bleue » (QB) pendant laquelle chaque
agence s'active pour booster le nombre de ses prospects, décore et
revêt ses murs des couleurs de la BFM (bleu et blanc). Pour ce faire, un
travail de collaboration est fait en amont via les leaders d'opinion (mairies,
présidents d'association, etc.) pour solliciter leur parrainage et
lobbying. Là, notre travail a consisté à organiser les
réunions de rencontre avec les équipes
12 Grâce à cette exclusivité,
Société Générale accorde des offres
spéciales aux fonctionnaires BFM. Les clients BFM
bénéficient des taux préférentiels dans leurs
prêts et leurs proches (enfants, conjoints, famille) peuvent
bénéficier de ces avantages même s'ils ne sont pas
fonctionnaires.
26
de la DEC et leur clarifier les objectifs à atteindre
ainsi que les méthodes pour y parvenir. Il nous est revenu à la
fin des réunions d'effectuer des reportings et de voir les points
à améliorer ou à expliciter lors des prochaines
rencontres.
De plus, il a été question de mettre à la
disposition des agences selon leurs besoins, tous les nécessaires
(gadgets, affiches, dépliants, billets d'invitation, urnes pour tombola)
pour meubler l'événementiel des quinzaines bleues. Chaque
unité commerciale ayant sa période13 de QB, nous avons
été chargée de concevoir pour chacune d'elle des encarts
d'offres spéciales à distribuer aux invités14.
Nous avons aussi assuré la communication avec les journalistes lors du
cocktail d'ouverture des différentes quinzaines en envoyant les photos
et articles à publier au journal les jours suivants. Notre travail a
aussi été de préparer le tirage au sort en tout anonymat
et transparence, de préparer les cadeaux à remettre aux
gagnants.
En dernier ressort, notre rôle a été
d'évaluer la productivité et les retombées de ces
campagnes et surtout celles des QB. Cette analyse via des croisements de
tableaux excel, d'observation des décorations et du taux de
pénétration a permis de déterminer les meilleures agences
et celles qui fourniront plus d'efforts à l'avenir. Ce travail a aussi
permis de détecter quelques défauts de
l'événementiel comme le caractère routinier des QB
à Saint Tropez (les clients y sont habitués et se montrent «
rassasiés » de l'événement). Donc à l'avenir,
il y aura un travail nécessaire de ciblage à effectuer au
préalable.
3.2. Nos missions annexes : le suivi de la prescription
et des activités commerciales ? Participation à
l'animation des partenariats et de la prescription
Précisément, il s'agit de rédiger et veiller aux
clauses des contrats (contreparties financières, durée et
modalités de renouvellement) de partenariat entre la DEC et
différentes associations, prescripteurs et courtiers. Notre travail a
consisté aussi à préparer les supports de
présentation des activités à diffuser lors des rencontres
ou réunions entre la DEC et les partenaires pour explicitation des
missions à accomplir dans le cadre des partenariats. Ces supports en
général sous format de fichier powerpoint sont alors
imprimés et remis à chacun des participants si les moyens de
projection ne sont pas disponibles (écran, projecteur, etc.). Enfin,
nous avons veillé au règlement mensuel des factures de commission
de prescripteurs ainsi qu'au suivi des contreparties (assurance habitation,
frais de dossier, assurance vie et domiciliation des salaires) de la part des
clients-prospects.
13 Pour éviter toute saturation géographique et
pour permettre une facilité dans l'organisation.
14 Les supports de communication BFM sont conçus et
envoyés depuis Paris et les directions commerciales ne sont pas
autorisées à apporter des modifications. Néanmoins, il est
possible de joindre de petits flyers étroitement liés à un
événement en local et qui apportent des compléments
d'information.
27
? Le suivi hebdomadaire des activités
commerciales
Toutes les activités bancaires quotidiennes en agences
du Groupe font l'objet d'un reporting sur tableaux excel pour suivi, analyse et
comparaison des productions par acteur (conseiller bancaire) ou par
entité (agence, DEC, BDDF). C'est la raison pour laquelle il existe des
logiciels (IDRP - Restitution du pilotage commercial) d'extraction des
données sur la production des acteurs ou entité d'une semaine
donnée ou d'un jour. Cependant, ces données s'effacent
automatiquement au fur et à mesure de la mise à jour. Il est donc
important pour chaque direction commerciale d'effectuer des tableaux excel en
local pour suivre ses activités commerciales à l'aide des
données enregistrées et diffusées dans les logiciels
d'extraction.
Notre travail a été de concevoir et remplir
chaque semaine des fichiers de suivi sur les cumuls annuels et hebdomadaires
des productions des agences. En ce qui cerne la production, il peut s'agir de
l'ouverture d'un compte à vue, de la simulation d'un prêt
immobilier ou alors son décaissement, de la souscription à une
assurance automobile ou habitation, de l'ouverture de comptes ou livrets BFM ou
de la réalisation d'un deuxième rendez-vous (pour nouveaux
clients) pour proposition des services bancaires.
En ce qui concerne les prêts personnels immobiliers, il
fallait vérifier le nombre d'offres émises dans la semaine
précédente, le nombre de dossiers décaissés et
leurs montants ainsi que le nombre de dossiers dont la validation par les
clients retardait. Dans ce cas, notre travail consistait à relancer les
conseillers en agences en leur demandant de revoir ces dossiers qui n'avancent
pas normalement et d'en parler avec les clients. De plus, il nous revenait de
suivre les dossiers qui n'avaient pas de garantie de la part de Crédit
Logement (organisme qui apporte de la garanti ou caution aux clients qui
souhaitent effectuer des prêts immobiliers). Il nous a aussi
été confié de vérifier si les clients demandeurs de
prêts immobiliers (rachats de créances ou acquisition d'un bien)
avaient souscrit à au moins une assurance habitation pour l'immobilier
en question, sans quoi le prêt ne lui serait pas accordé). Enfin,
il a été question pour nous de communiquer des fichiers de suivis
aux conseillers en agences pour commentaires relatifs à ces dossiers
immobiliers.
En ce qui concerne le suivi des campagnes BFM, il a
été essentiellement question de suivre la production en ouverture
de livrets, comptes BFM (en nombre) et demande de crédits (en K€)
par les clients BFM. Il existe aussi le suivi du deuxième rendez-vous.
Il s'agit d'un suivi des comptes à vue créés dans le mois
en cours et dont les clients devraient être appelés pour
réaliser un deuxième rendez-vous en agence. L'objectif est de
créer le lien avec le
28
conseiller et d'être informé des services
bancaires proposés. Cela permet de relancer les agences où l'on
répertorie un nombre minime de « deuxième rendez-vous
». Par la suite, il a aussi été question d'aider à la
distribution des cadeaux aux clients à la demande de leurs conseillers,
pour les féliciter d'une adhésion à un service bancaire
(création d'un livret Jeune, etc.)
Enfin, nous avons aussi créé des supports de
communication pour faciliter la compréhension d'une activité
bancaire ou des différentes missions à réaliser pour un
poste donné. Nous avons réalisé notamment la « fiche
de pilotages des pratiques commerciales » sous la coordination du
directeur commercial. Cette fiche recense tous les postes des conseillers
bancaires et décrits les missions à réaliser par chacun,
en collaboration avec ses subordonnées ou supérieurs.
| 
