Conclusion
Il convient de retenir de cette première partie que le
groupe Société Générale milite pour l'innovation et
l'évolution technologique de ses parties prenantes (clients et acteurs)
tant au niveau national que local. C'est la raison pour laquelle la DEC de
Fréjus, malgré les spécificités de son
marché, a amorcé par notre intermédiaire, la mise en
oeuvre du programme du DFA au sein de ses agences. Pour revenir à notre
mission de promotion du digital, nous avons entrepris de mettre en oeuvre
plusieurs méthodes d'enquête pour mieux cerner le contexte et
mener convenablement cette mission. Il s'agit notamment de l'observation
participative, le questionnaire qualitatif et l'entretien semi-directif. Avant
de décrire les résultats obtenus, il est nécessaire de
définir le concept de transformation numérique, notamment en
contexte bancaire.
Deuxième partie
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
DES
ENTREPRISES
Dès la fin 2014, beaucoup d'entreprises cherchent
à numériser leurs services ou du moins à se servir des
technologies pour réaliser leurs missions et objectifs. L'explosion des
usages d'internet, des applications et outils numériques par les clients
ayant favorisé cela, les entreprises font face dès 2015 à
un besoin de repenser leurs process, leurs outils de travail, leurs offres et
surtout leur relation client. Il se trouve qu'elles doivent mettre en oeuvre
leur transformation digitale. La définition de cette notion fait l'objet
de la présente partie. Nous présentons également ses
caractéristiques et son impact dans le modèle économique
des entreprises, notamment celui des sociétés bancaires.
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Chapitre I : Définition et origine
Section 1.
Le concept de transformation numérique
1.1. Le Buzzword de 2015
Révolution informatique, transition
numérique, révolution numérique, transformation
digitale ou transformation numérique, voilà les
termes utilisés de nos jours par les chefs d'entreprises pour parler de
ce mouvement qui a bouleversé et qui continue de bouleverser les
business models et les modèles économiques du
21ème siècle : la transformation numérique...
Il est tout de même important de préciser le terme qu'il convient
d'utiliser, car il ne s'agit nullement d'une transition, encore moins d'une
simple révolution informatique. Dans une transition, on sait
où l'on va, mais sans savoir comment. La
révolution de l'informatique quant à elle se traduit par
l'avènement des ordinateurs, la gestion informatisée, etc. Dans
la transformation numérique, on sait comment avancer, mais pas
toujours où l'on va ; étant donné que cette
avancée dépend du contexte dans lequel on évolue.
La transformation numérique est le buzzword de 2015.
Parfois qualifiée de digitale, cette transformation
désigne la révolution des usages numériques traduite par
l'adaptation des entreprises à la sphère digitale dans le but de
rester compétitives15. Ainsi, elle revêt d'une part un
caractère technologique traduit par la mise en place de nouvelles
solutions techniques (logiciels, matériels, applications) pour une
gestion optimisée de l'information et des ressources de l'entreprise.
D'autre part, la transformation numérique implique la diffusion et
l'appropriation d'une véritable culture numérique au sein des
organisations16.
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