Communication et transformation digitale

Section 2. L'innovation au programme

2.1. La mise en oeuvre du « lean »

Avec la baisse radicale des coûts de production, de vente et distribution, plusieurs barrières sont estompées et on fait face à de nouveaux business models. Les organisations doivent donc revoir les modèles d'affaires qui font leur prospérité. Pour ce faire, il faudra innover via du « lean », une stratégie qui consiste à s'investir beaucoup pour peu afin de répondre et satisfaire les exigences des clients ayant pris le dessus, le numérique leur donnant accès à un choix immense. Par exemple avec le phénomène du narcissisme croissant matérialisée par les « selfies », beaucoup hésiteraient à imprimer les portraits du client via un grille-pain numérique... Mais certains le feront et prendront le marché. En contexte d'innovation il faut pouvoir oser lorsqu'on peut avoir une valeur qui rapporte de bonnes parts de marchés. L'innovation passe aussi par l'adhésion des organisations au principe de participation collective d'économie d'informations appelée « wiki ». En effet, une organisation à elle seule ne peut définir de façon pertinente la façon de mener ses affaires. Il est important de faire participer les clients, les fournisseurs, les partenaires, les salariés, bref tout l'écosystème de l'organisation afin d'avoir une vision à 360 degré sur la stratégie à mener ainsi que les missions précises à réaliser.

2.2. Vision globale du rôle des outils digitaux

Nous pouvons conclure que l'ensemble des outils digitaux renforcent la communication et dont la visibilité des entreprises et permettent aux acteurs d'être proches de la culture d'entreprise via l'accompagnement et la formation.

Remarquons d'après les exemples décrits dans ce chapitre, que le phénomène de transformation numérique impacte les organisations donc à plusieurs niveaux. Elle peut nécessiter une mise à plat pure et simple d'une organisation ou un ajustement plus ou moins majeur au sein d'une organisation, voir un ajustement limité dans un champ d'intervention ou encore une innovation concrète prenant la forme d'une organisation en devenir (le cas des

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start-ups). Dans ce dernier cas, la transformation numérique peut donc entrainer une reconfiguration entière de l'entreprise dans son élan digital.

Figure 15. Chapitre III. Infographie des outils digitaux existants³¹

En résumé, la transformation numérique implique à la fois un changement des offres et de la relation client ainsi qu'une nouvelle gestion des ressources à travers un nouveau modèle d'affaires, un accompagnement des collaborateurs et une nouvelle culture.

Figure 16. Chapitre III. Les faces de la transformation digitale³²

³¹Source Figure 15. Madmagz (2015). [Infographie] Conduite du changement : les outils digitaux accélérateurs de la transformation. Consulté le 05 août 2016. Disponible à l'adresse http://comin.madmagz.com/fr/infographie-conduite-du-changement-les-outils-digitaux-accelerateurs-de

32 Source figure 16 : Schultz, S. (2015). La transformation numérique : les clés du succès. In Business Management Numérique. Consulté le 27 août 2016. Disponible sur http://15marches.fr/numerique/la-transformation-numerique

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