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Effet de la certification ISO 9001: 2000 sur les performances économiques du CDRS Alger

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par Salim HITOUCHE
INA El-Harrach Alger - ingénieur en gestion des entreprises agroalimentaires 2005
  

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1.3 Les étendus de la qualité

D'après Terfaya (2004), la qualité est un état d'esprit, il se gère au quotidien. C'est une manière d'être est une façon d'agir. L'entreprise en tant que organisme, replace la qualité et le produit dans une perspective de stratégie : c'est la mise en oeuvre d'une politique qui tend à la mobilisation permanente de tout le personnel pour améliorer :

- La satisfaction des client et des utilisateurs (par la qualité des produit et/ou service) ;

- L'efficacité du fonctionnement ;

- La pertinence de la cohérence de ses objectifs.

La société humaine a une perception encore différente. La notion de qualité sera implicite dans tous les domaines où se trouvent la capacité à innover, la création de la valeur ajoutée et le partage entre protagonistes, tout en respectant l'environnement. Une dimension éthique et morale apparaît véritablement.

1.4 La qualité concepts fondamentaux

1.4.1 Le cycle de progrès permanent

Roue de Deming (PDCA) : le PDCA est un outil qui contribue en mettant l'action sur :

- la prévention des défauts ;

- la réduction du gaspillage.

Plan - Do - Check - Act

Ou

Préparer - Développer - Comprendre - Agir

Ø Préparer (plan) : Cette étape, la plus importante, consiste à préparer un changement ou une amélioration. Quelqu'un a une idée pour améliorer un produit ou un processus, il faut donc préparer un essai comparatif ou une expérience. Le cycle complet repose sur cette première étape. On a remarqué qu'elle est souvent abrégée parce que l'on est pressé de passer à l'action, peut-être pour ne pas paraître inactif.

Ø Développer (Do) : Cette étape consiste à réaliser l'essai comparatif ou l'expérience, de préférence à petite échelle, en respectant bien les dispositions définies à la première étape.

Ø Comprendre (Check) : Cette étape à pour but d'observer les effets de changement ou de l'essai, d'étudier les résultats enregistrés, de chercher ce qui apportent à la connaissance de problème. Cette étape comporte généralement l'utilisation de quelques méthodes statistiques. Il s'agit d'étudier les résultats. Qu'avons-nous appris ? Les résultats répondent-ils à nos attentes ? Dans le cas contraire, pourquoi ?

Ø Agir (Act) : Trois cas peuvent se présenter. Soit on décide d'adopter le changement, ou de généraliser l'expérience. Soit on décide d'abandonner l'étude, donc de continuer à travailler dans les mêmes conditions. Soit on décide de recommencer le cycle en changeant certaines conditions initiales.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld