1 La fonction qualité dans l'entreprise
Le centre de distribution possède une fonction
qualité qui apparaisse dans son organigramme et elle est liée
à la structure informatique et qualité. Le responsable de cette
structure est aussi responsable de management de la qualité. Pour le
CDRS la qualité est un avantage distinct, surtout après la
certification de l'entreprise par l'organisme AFAQ (Association
Française d'Assurance Qualité).
Selon les normes ISO 9001 : 2000, la production de la
qualité est une affaire de tout le personnel, en revanche dans le CDRS
Alger le responsable qualité et le directeur de l'unité sont les
seuls à se préoccuper de celle-ci, cet état est dû
à la non compréhension de la norme par les travailleurs et
à la culture sociale du centre qui est empruntée des anciens
systèmes.
Pour informer le personnel de l'évolution des
indicateurs qualité, le responsable qualité préside chaque
mois une réunion qu'on appelle CPF (Comité de Pilotage de la
fonction) avec l'assistance des responsable des structures et le directeur du
centre. Cette réunion est très importante sur le plan
managériale, car elle permet une communication directe entre le
personnel et le suivi de l'efficacité du système management
qualité à l'aide des processus exigés par la direction
générale.
En plus des audits de suivi, normalement effectuer par AFAQ
(une année après la certification et une fois chaque 3 ans
après), la direction générale exige des responsables
qualité de réaliser des
______________________________________________________________________________
1. Le questionnaire est en annexes
audits internes chaque semestre, sauf que, les auditeurs ne
doivent pas audité leur unité. Dans
le cadre de l'amélioration continue le personnel ayant attrait à
la qualité suit des stages de formation réguliers pour promouvoir
ses compétences et de même les performances de l'entreprise
Les actions d'amélioration sont prévues dans la
CPE (Comité de Pilotage de l'Entreprise) qui est une réunion
entre les RQU (Responsable Qualité de l'Unité), les
directeurs des unités, le RMQ (Responsable de Management de la
Qualité) et les directeur général de l'entreprise, leur
budget est validé et attribué par la direction
générale.
2 Documentation qualité
Le système management qualité est
décrit en détaille dans le manuel qualité de l'entreprise
et d'autres documents liés à la gestion de la qualité tels
que : la revue de la direction, la revue de contrat, la revue de processus
et la revue des réclamations.
Le manuel qualité de l'Enasel est l'expression
écrite de la politique et des objectifs qualité fixés par
la Direction Générale et il décrit l'organisation
opérationnelle et fonctionnelle en vue de la maîtrise de
l'ensemble des processus de l'entreprise.
| 
