II.
5.- MESURE DE LA QUALITÉ
II. 5. 1.- Du choix des indicateurs pour l'atteinte des
objectifs qualité
A la compagnie AIR BURKINA, les indicateurs de performances
sont fonctions des objectifs opérationnels qui lui sont définis.
Chaque objectif opérationnel est rattaché à un indicateur
de performance pouvant être lié à la rentabilité des
lignes exploitées, les coefficients de remplissage des avions, etc.
Le choix des indicateurs à BURKINA BAIL se fait en
fonction des critères de satisfaction clients, la performance
financière de l'entreprise, le respect de l'environnement, la
santé et la sécurité, ainsi que la motivation du personnel
qui se trouve clairement définis dans le plan d'affaires.
Il existe deux (2) catégories d'indicateurs au niveau
de la CAMEG : les indicateurs définis dans la convention avec
l'Etat et ceux découlant des activités définies dans le
plan d'actions.
Les indicateurs de suivi de la qualité de la MABUCIG
sont établis en cascade à tous les niveaux. Ils partent du
déploiement des objectifs des chefs de services et se répercutent
sur les autres niveaux inférieurs de la hiérarchie. Ils
permettent de répondre aux besoins de la politique qualité. Ces
indicateurs sont entre autres : le niveau de couverture du marché,
le niveau de qualité des produits fabriqués, le taux de
déchets en fabrication, le niveau des ventes, le volume de
fabrication.
II. 5. 2.- De la disposition par le personnel des
indicateurs appropriés au suivi qualité de son travail
A AIR BURKINA, le personnel a connaissance des objectifs
définis et des indicateurs rattachés lors des revues et
rencontres. Des notes de services, circulaires, rapports d'audits internes ou
externe permettent de statuer sur l'efficacité des indicateurs
définis et suivis.
A BURKINA BAIL, les indicateurs sont précisés
dans les jobs description et les lettres de mission ou des messages
écrits du Directeur général.
En se basant sur les indicateurs définis dans le plan
d'actions et les résultats d'évaluation à mi-parcours, le
personnel de la CAMEG dispose des indicateurs de suivi qualité de son
travail.
A la MABUCIG, l'évolution de tous les indicateurs est
suivie régulièrement. Ces indicateurs sont connus des
différents acteurs. Les principaux indicateurs de la direction technique
(indices qualité physique et visuel, taux de déchets, rendement,
volumes produits) sont analysés au quotidien par l'encadrement et
transmis aux opérateurs qui en font le report sur leurs tableaux
d'indicateurs. Les valeurs obtenues sont comparées aux objectifs et des
plans d'actions sont immédiatement mis en oeuvre pour rattraper les
écarts.
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