I. 6.- AMÉLIORATION DE
LA QUALITÉ
Comme la qualité est intrinsèque au produit, on
peut aussi dire que le management de la qualité est intrinsèque
à l'entreprise. Les objectifs de l'entreprise étant fixés
pour le développement et la croissance de l'entreprise, toute action
d'amélioration rentre donc dans ce cadre. En relation avec les objectifs
de l'entreprise et les résultats obtenus, les actions
d'amélioration de la qualité dans les entreprises
enquêtées sont fonctions des résultats d'audit, des
rapports, des reporting. Cela est bien, car ces entreprises s'appuient
pratiquement sur les objectifs globaux et sur les résultats obtenus pour
mieux mener des actions d'amélioration de la qualité. N'oublions
pas que le processus d'amélioration de la qualité est un
cycle.
Les actions d'amélioration de la qualité sont,
bien évidemment, à conduire et surtout à mesurer pour se
rendre compte de leur efficacité. Les entreprises enquêtées
conduisent les actions d'amélioration grâce à des rapports
de contrôle, tels que les réunions de direction et les audits
internes pour AIR BURKINA et BURKINA BAIL, les conseils de directions pour la
CAMEG et les groupes de travail à la MABUCIG. L'assurance de
l'efficacité de ces actions d'amélioration suit une
démarche basée sur des systèmes d'évaluation
interne et d'analyse.
I. 7.- PARTICIPATION DU
PERSONNEL
Après l'engagement de la direction, la participation du
personnel vient en bonne position dans la démarche qualité. Le
personnel est l'acteur principal de cette démarche. Il doit donc
être tenu informer des actions qualité. Tout comme l'information
de la stratégie et des objectifs qualité, les entreprises
enquêtées informent leur personnel des actions et des
succès qualité par des canaux de communication internes. Aussi,
les entreprises encouragent l'implication de leurs employés dans la mise
en oeuvre des actions qualité, toujours, par des systèmes de
récompense et des schémas de motivation propres.
L'amélioration de la qualité nécessite
que les avis de tous les acteurs soient écoutés et, si possible,
pris en compte. Les directions doivent donc créer des cadres
adéquats à cette communication. Les entreprises
enquêtées usent toujours des canaux de communication internes pour
cela. Les actions d'amélioration sont recensées lors des
réunions, des audits internes. De façon particulière,
BURKINA BAIL et la MABUCIG signalent également la proximité de
leur encadrement pour faciliter l'écoute du personnel. La formation
étant un élément très important pour
l'amélioration de la qualité, elle est prise en compte dans les
entreprises grâce à des politiques de formations continues et de
sensibilisations.
La mesure revient à toutes les étapes de la
démarche qualité. Il est aussi question, ici, de mesurer
l'adhésion du personnel à cette démarche. Les entreprises
enquêtées mesurent cette adhésion par la mesure
d'éléments directement en rapport avec le personnel. Il s'agit
des indices de performance, du degré de sensibilisation et d'engagement,
du degré de satisfaction et d'épanouissement pour AIR BURKINA et
la CAMEG ; ainsi que par les résultats obtenus pour BURKINA
BAIL.
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