B- La gestion des conflits et de la discipline
Les logiciels sont inefficaces dans la résolution des
conflits et dans l'instauration de la discipline au sein d'une organisation.
Les conflits sont présents dans toutes les interactions
et les situations sociales dans les relations de travail. Cependant Ils sont
inévitables, mais peuvent être gérés,
canalisés ou contenus.
Le règlement d'un conflit est une activité
purement humaine qui nécessite l'écoute, l'esprit de conciliation
et de compromis, la négociation et de la personnalité morale
(honnêteté, intégrité, impartialité).
Quant à la gestion de la discipline, elle a pour
objectif :
- de faire connaître les normes et politiques de
l'entreprise ;
- d'instaurer un processus juste et équitable pour
tous ;
- de modifier un comportement et tout acte
répréhensible
Les logiciels s'avèrent impuissants dans cette gestion
quand on sait qu'une mesure disciplinaire est toujours l'oeuvre d'un individu
(le supérieur hiérarchique) qui doit prendre le recul
nécessaire avant de prendre une décision. C'est une
activité qui demande de la lucidité, de la clairvoyance et est
procédurale.
Section II - Les limites liées à la
spécificité de l'outil informatique
L'efficacité des logiciels peut être liée
à la nature de ces derniers ; par conséquent cette
spécificité peut aussi constituer un handicap à leur
rendement.
Dans cette partie, il sera abordé le
caractère abstrait de l'informatique (Paragraphe 1) et
ses dysfonctionnements (Paragraphe 2).
Paragraphe 1- Le caractère abstrait de
l'informatique
Bien que déjà présente dans pratiquement
tous les domaines de la vie, il n'en demeure pas moins que l'informatique reste
avant tout une science de l'abstraction, c'est-à-dire reposant sur des
suggestions. Les logiciels créent le bon modèle pour un
problème donné et imaginent les bonnes techniques automatisables
et appropriées pour le résoudre.
L'outil informatique en lui même n'est rien sans un bon
utilisateur qui l'oriente suivant ses besoins d'où sa dépendance
à ce dernier (A). De plus la ressemblance entre les
fonctionnalités de base des logiciels peut être un frein à
leur efficacité (B).
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