1.7- Le Service Moyens de Paiement
Ce service regroupe en son sein trois sous services ; le service
des moyens de paiements internationaux et le service des moyens de paiements
domestiques et le service monétique.
1.7.1 Le service des moyens de paiements internationaux Ce
service gère comme son nom l'indique :
- les transferts émis/reçus de l'étranger
;
- les remises/crédits documentaires ;
- le suivi des comptes de correspondants étrangers ;
1.7.2 Le service des moyens de paiements domestiques
Ce service a à charge :
- la gestion des opérations domestiques (virements
internes, émission des chèques de banque, virements autre banque,
etc.) ;
- le suivi des comptes des correspondants locaux ;
- la gestion de SICA UEMOA
1.7.3 Le service monétique
Le service monétique mène l'activité
monétique en assumant :
- la réception des demandes de cartes visa faites par les
clients ;
- la commande et la réception des cartes ;
- la gestion des oppositions sur les cartes en cas de perte ou de
vol ;
- la gestion des rééditions de code à la
demande du client ;
- la gestion des matérielles monétiques (DAB, TPE)
;
- le dépouillement et la comptabilisation des états
VSS (Visa net Settlement Service) ; - le rapprochement des caisses dab ;
- la maintenance des cartes visa.
2 - La Direction d'Exploitation
Elle regroupe les services, les conseillers clientèle
privée et les conseillers clientèle commerciale, les agences et
se présente comme suit :
2.1 Le Service Back-office
Le service Back-office se charge du traitement des dossiers des
clients de l'ouverture jusqu'à la clôture du compte du client. Il
effectue les activités suivantes :
- la création et montage des dossiers de crédits
;
- le dépouillement et l'analyse des états
financiers reçus des clients ;
- la mise en place des crédits ;
- la gestion des demandes d'accords de classement ;
- la gestion des DAT/CAR entreprises ;
- le traitement des BIA ;
- la gestion des dossiers physiques clients ;
- le traitement des réclamations ;
- la gestion de la qualité et du service après
vente
2.2 Le Service Communication et Marketing
Ce service nouvellement créé, permet à la
SGBBE de fidéliser ses clients et de leur
proposer des produits répondant à leurs besoins. Ce
service a entre autres missions :
- De définir et mettre en oeuvre les stratégies
d'information vis-à-vis des clients ; - D'assurer les relations avec la
presse ;
- D'assurer la communication financière en étroite
collaboration avec la filière Finance ; - D'assurer la communication
interne ;
- De bâtir, avec l'aide des filières
concernées, les outils assurant l'information des
communautés internes, externes ou spécifiques
(actionnaires, internautes etc....) ; - D'intégrer la dimension
communication lors des grands projets transversaux ;
- D'adapter l'offre de la banque, axée autour des
marchés et des produits, en fonction de la
demande, de la concurrence et des moyens ;
- D'encourager les comportements de la clientèle
favorables à la réalisation des objectifs commerciaux.
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