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Pratiques de gestion des ressources humaines et performance organisationnelle de Bénin télécoms S.A.

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par Hermann Guy LISHOU
ESGIS/ESG-Paris - MBA/GRH 2009
  

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ECOLE SUPERIEURE DE GESTION DE PARIS (ESG-PARIS)
********

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEURE ET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUE
(MESRS)
********

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION D'INFORMATIQUE ET DES SCIENCES
( ESGIS)
********

Filière : Option :

Sciences de Gestion Gestion des Ressources Humaines

ANNEE ACADEMIQUE
2009-2010

THEME :

PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET
PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE DE BENIN
TELECOMS S.A.

Réalisé et soutenu par : Hermann Guy LISHOU

Sous la direction de :

Célestin K. GODONOU, PhD
Enseignant chercheur à la FASEG

DECEMBRE 2010

L'ECOLE SUPERIEURE DE GESTION DE PARIS (ESGPARIS) ET L'ECOLE SUPERIEURE DE GESTION D'INFORMATIQUE ET DES SCIENCES (ESGIS) N'ENTENDENT DONNER NI APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE.

CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A SON AUTEUR.

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

 
 

DEDICACE

Je dédie ce travail à :

- Mon Père Julien LISHOU ;

- Ma Mère Laetitia LISHOU née DURAND ;

- Mon frère Laurel et mes soeurs Mireille et Cynthia LISHOU.

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

 

REMERCIEMENTS

Nos remerciements vont à l'endroit de :

- Monsieur Célestin K. GODONOU notre Directeur de mémoire qui, malgré ses occupations multiples a accepté de suivre ce travail avec attention et rigueur ;

- Monsieur Damase AGONHOSOU pour sa disponibilité et son apport à la réalisation de travail ;

- Mes oncles, tantes et grands parents pour leurs conseils ;

- Tout le personnel de la Sous-Direction des Ressources Humaines de Bénin Télécoms SA ;

- Tous les enseignants et le personnel administratif de l'ESGIS ;

- Tous mes camarades de promotion notamment Christine BIAO ; De SOUZA Nadia et Rodolphe MOUKASSA pour l'ambiance qui a régné tout au long de l'année ;

- Tous ceux qui de près ou de loin ont participé à la réalisation de ce travail.

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

 

SIGLES ET ABBREVIATIONS

BT-SA : Bénin Télécoms- Société Anonyme CNSS : Caisse Nationale de Sécurité Sociale DG : Directeur Général

DGA : Directeur Général Adjoint

FNRB : Fonds National des Retraités du Bénin GRH : Gestion des Ressources Humaines

n° : Numéro

OPT : Office des Postes et Télécommunication RH : Ressources Humaines

SDRH : Sous-Direction des Ressources Humaines

iv

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

LISTE DES TABLEAUX

Tableau n°1 : Répartition de l'échantillon de notre étude selon la catégorie socio-professionnelle 19

Tableau n°2 : Répartition de l'échantillon de notre étude selon le sexe 19

Tableau n°3 : Répartition de l'échantillon de notre étude selon l'âge 20

Tableau n°4 : Statistiques descriptives liées à la mesure de la pratique « Formation » 39

Tableau n°5 : Statistiques descriptives liées à la mesure de la pratique « Recrutement » 40

Tableau n°6 : Statistiques descriptives liées à la mesure de la pratique « gestion des carrières » 41

Tableau n°7 : Statistiques descriptives liées à la mesure de la pratique
« Evaluation » 42

Tableau n°8 : Statistiques descriptives liées à la mesure de la pratique « Rémunération incitative » 43

Tableau n°9 : Statistiques descriptives liées à la mesure de l'ensemble des pratiques de gestion des ressources humaines et la Performance organisationnelle 44

Tableau n°10 : Corrélations bivariées liées à la mesure du lien entre la
pratique « Formation » et la performance organisationnelle 45

Tableau n°11 : Corrélations bivariées liées à la mesure du lien entre la pratique « Recrutement » et la performance organisationnelle 46

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

 

Tableau n°12 : Corrélations bivariées liées à la mesure du lien entre la
pratique « Gestion des carrières » et la performance organisationnelle 47

Tableau n°13 : Corrélations bivariées liées à la mesure du lien entre la pratique « Recrutement »et la performance organisationnelle 47

Tableau n°14 : Corrélations bivariées liées à la mesure du lien entre la pratique « Evaluation » et la performance organisationnelle 48

SOMMAIRE

INTRODUCTION 1

CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE 4

Section 1 : De la problématique à la revue de la littérature 5

Section 2 : Méthodologie de l'étude 16

CHAPITRE 2 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE 24

Section 1 : Historique, Missions et Objectifs de Bénin Télécoms S.A 25

Section 2 : Organisation structurelle de BT/SA 28

CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ANALYSE DES RESULTATS ET SUGGESTIONS 38

Section 1 : Section 1 : Présentation, analyse des données et validation des hypothèses 39

Section 2 : Section 2 : Discussion et suggestions 49

CONCLUSION 53

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

 

INTRODUCTION

1

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

Il est désormais urgent de « s'interroger sur l'usage du capital immatériel des entreprises ; comme on le repère, comme on l'organise, comme on l'exploite. Le problème de la gestion de l'immatériel dans l'entreprise représente un enjeu, il s'agit là de quelque chose d'essentiel pour le développement des entreprises » (H. TEZENAS du MONTCEL, 1994).

A la fin des années 1970, « Américains et Européens s'interrogeaient sur les performances exceptionnelles des entreprises japonaises. L'observation montrait que ces entreprises ne disposaient pas de ressources naturelles et de facteurs de production nettement meilleur marché, n'avaient pas une organisation fondamentalement différente et n'avaient pas choisi des stratégies géniales. Une seule chose les différenciait : la qualité de leurs ressources humaines (Donnadieu, 1999). Depuis plusieurs années, les ressources humaines (RH) sont au coeur du débat sur les sources de la performance organisationnelle » Ghada Raad1

Ainsi, les RH qui constituent le capital immatériel de toute entreprise requièrent une attention particulière dans le sens de son bien-être au travail pour la réalisation des objectifs de l'organisation, qui par ricochet concourt à la performance de l'organisation.

Cependant, l'instabilité du marché et l'environnement concurrentiel dans lequel évoluent les entreprises nécessite, voire impose que les ressources humaines (RH) qu'elles emploient, soient aussi bien qualifiées que motivées au sens large du terme pour être compétitives afin de rendre l'organisation performante.

Dans un tel contexte, pour survivre et se faire une place de choix, les entreprises doivent chercher des voies et moyens appropriés pour s'adapter à cet environnement devenu instable.

1 Ghada Raad, Institut d'Adminsitration des Entreprises (IAE) de Caen, CIME.

2

Réalisé et soutenu par Hermann Guy LISHOU

3

L'un des facteurs déterminants de la compétitivité d'une entreprise, reste inéluctablement, la définition et la mise en oeuvre d'une politique efficace de gestion des ressources humaines (GRH).

Par référence à ce qui est dit supra, Bénin Télécoms SA (BT/SA), une entreprise qui exerce ses activités dans le secteur des télécommunications et qui compte plus de mil (1000) salariés, se doit d'avoir une politique RH cohérente pour garder et maintenir toujours compétitive ses RH, vu le secteur concurrentiel dans lequel elle évolue.

C'est pour s'inscrire dans cette logique que le présent travail va traiter de l'apport de certaines pratiques de GRH, à la performance organisationnelle en vue d'identifier la combinaison idéale des pratiques RH qui contribuent au mieux à la performance organisationnelle de Bénin Télécoms SA.

Pour mener à bien cette étude, nous avons réparti le travail en trois chapitres. D'abord les cadres théorique et méthodologique de l'étude (chapitre 1), ensuite le cadre institutionnel (chapitre 2), et enfin l'analyse et l'interprétation des résultats obtenus (chapitre 3).

4

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.