1.2 Les sources de la demande
La plupart des travaux d'assistance au sol proviennent des
tâches dans une période de
temps limitée dont leurs regroupements peuvent
être convertis en demande globale . Pour les tâches
individuelles qui sont gérées de façon identique comme
l'enregistrement des passagers et des bagages, il est fréquent
d'utiliser les prévisions afin de déterminer le volume de
tâches à chaque unité du temps. Cette prévision
serra effectuer sur la base des programmes des vols, les
caractéristiques de chaque vol et les engagements des compagnies.
Figure 10. La détermination des tâches
En effet, la figure au dessus représente le schéma
de base de la détermination des tâches à l'aide de trois
piliers :
- Une première entrée .
· le
programme des vols qui souvent contient des informations relatives au
positionnement du vol à savoir le stationnement des avions, les portes
d'arrivée et les comptoirs d'enregistrement.
- La deuxième entrée .
· les
caractéristiques de chaque vol à savoir le nombre de passagers et
le nombre de bagages.
- La troisième entrée .
· les
engagements de la compagnie d'assistance envers les compagnies aériennes
sous forme de contrat d'assistance. Ces engagements représentent les
règles de détermination des tâches selon les
spécificités de vol à savoir le type d'aéronef,
itinéraires, des intervalles de charges de bagages, etc., dont une norme
d'engagement peut fixer le nombre des agents nécessaires à
effectuer une tâche, à titre d'exemple, quatre agents de nettoyage
pendant 25 minutes pour un Boeing 738.
37
Cependant, la détermination des tâches n'est pas
totalement déterministe dû à l'enivrement aérien
incertain (retards des vols, absence des employés...). Ce qui exige de
déterminer une flexibilité minimale de la demande.
1.3 La flexibilité de la demande
La flexibilité du travail est l'un des moyens
permettant à une entreprise de s'adapter aux évolutions de sa
demande et de son environnement. Cette flexibilité est l'une des
composantes de sa réactivité industrielle dont elle implique
toutes les ressources de l'entreprise et en particulier son personnel.
En effet, l'utilisation de techniques de prévisions
à savoir la transformation des charges de travail par la courbe de la
demande permet de déterminer pour chaque intervalle du temps la demande
exigée. Cette demande peut être regroupée pour former une
plus grande masse de charge de travail prévisionnel.
Ce regroupement est efficace quand il n'y a pas de
flexibilité minimale de la demande particulièrement pour les
tâches fixes. Cependant lorsque la demande est plus complexe certaines
décisions doivent être prises pour créer la charge de
travail conduisant à la transformation de la demande à des
problèmes de modélisation. Dû fait que le problème
de la mise en place des tâches pour générer une charge de
travail aussi lisse que possible est connu comme le problème de
nivellement des ressources.
Ce problème d'égalisation de la demande à
l'offre (ressources disponibles pour la réalisation de service)
nécessite une estimation approximative de la demande globale.
2 Estimation de la demande
Plusieurs représentations de la demande peuvent
être faisables pour la même quantité de travail et dans ce
cas, il est désiré d'obtenir la représentation la plus
efficace.
38
| 
