3) LE COACHING INTERNE ET LA FIGURE DU
MANAGER--COACH
A. LE COACHING INTERNE (1)
Le coaching interne apparaît souvent lorsque
l'entreprise est confrontée à de fortes évolutions pour
accompagner le changement. Le coaching interne perdure ensuite dans
l'amélioration constante des performances du dirigeant aux
salariés.
Une présentation « positive » :
Je reprends ici les présentations « positives
» qui en sont faites.
Dans une entreprise, la présence de coachs internes
parle de sa volonté de développer les compétences
relationnelles et managériales, individuelles et collectives. Elle
atteste de l'intérêt donné à un accompagnement
professionnel inscrit dans la durée et complémentaire de
l'accompagnement hiérarchique et représente en même temps
une preuve supplémentaire de la confiance que les dirigeants placent
dans leur encadrement. Elle atteste de l'ambition de l'entreprise en
matière de management des personnes et des équipes.
Le coaching s'inscrit dans un mouvement de nos organisations
qui peut paraître paradoxal: d'un côté des positionnements
économiques exigeants et de l'autre un besoin de sens et de lien. En
cela les entreprises qui emploient des coachs disent généralement
faire le pari de réconcilier l'économique et l'humain.
Un coach interne est d'abord un coach professionnel. Il est
formé au coaching (certification), possède une bonne connaissance
des organisations et bénéficie, le plus souvent, d'une
expérience en tant qu'opérationnel ou fonctionnel. La
connaissance de la stratégie, des enjeux, des projets et de la culture
de l'entreprise permet ainsi une plus grande finesse de l'analyse de la
demande.
Un coach interne est aussi un salarié qui a
négocié avec son employeur une certaine marge de manoeuvre
indispensable à l'exercice de son métier. Il rend des comptes sur
son activité à l'aide d'indicateurs quantitatifs (volume de
coachings réalisés, population ciblée,...), et sur la base
de témoignages volontaires et le plus souvent anonymes des personnes
qu'il accompagne, voire de leur responsable hiérarchique. Son employeur
respecte, toutefois, scrupuleusement la stricte confidentialité à
laquelle il s'engage
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(1) Quelques parties de ce texte sont issues des sources
suivantes:
a. In'Coach - Spécificités du coaching interne
(Association de coaching interne), (Version du 19/06/2007), source internet
supprimée depuis
b. Auteur inconnu, (2009), Le coaching interne, source
internet supprimée depuis
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auprès de ses « clients internes ».
L'avantage que le coach interne peut avoir sur le coach externe est sa
connaissance de l'organisation dans laquelle il intervient (gain de temps,
compréhension de la culture, partage d'un sentiment
d'appartenance...).
De nombreuses organisations demandent, enfin, au coach interne
de remplir un certain nombre de missions complémentaires à son
métier de coach professionnel. Les coachs internes sont, ainsi, en
capacité de jouer un rôle de « fonction support » dans
toutes les démarches visant à développer une culture de
l'accompagnement professionnel. Ils peuvent par exemple initier, suivre et
valoriser les actions combinées de coaching et de tutorat. Les coachs
internes jouent également un rôle utile dans le domaine de la
veille interne. La logique du contrat tripartite leur donne de nombreuses
occasions d'échanger avec des cadres à des niveaux de
responsabilité variés dans tous les secteurs de l'organisation.
Ils représentent ainsi une source complémentaire de
remontée des « signaux faibles ». Un certain nombre d'entre
eux rédigent ainsi périodiquement des notes de synthèse en
croisant des données pertinentes dans le respect de l'anonymat des
personnes.
Le coaching interne consiste à accompagner des
personnes ou des groupes dans l'atteinte de leurs objectifs et, plus largement,
dans la réussite de leur évolution personnelle et
professionnelle. Ce qui est annoncé est la volonté de :
- Clarifier ses objectifs
- Gagner en confiance
- Résoudre une situation professionnelle
problématique
- Améliorer ses performances
- Mieux gérer son stress
- Mieux gérer son temps
- Adapter la bonne posture professionnelle
- Adapter la bonne posture managériale
- Développer des compétences relationnelles et
managériales, individuelles et
collectives
Aucun lien hiérarchique ne devrait exister entre le
coach interne et le coaché. Le coach interne devrait rester en dehors de
tout risque d'influence entre la hiérarchie, le coaché et les
prescripteurs. Est--ce possible?
Le coach interne peut être présent pour des
interventions « flash » en cas d'urgence ou de crise. Il facilite la
prise de hauteur en phase initiale.
Le donneur d'ordre peut être la personne elle-même
ou la hiérarchie. S'ensuit alors l'élaboration d'une convention
qui définit les objectifs et le nombre de séances.
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