3.2.3. Bénéfice pour les clients :
Les avantages économiques sont la vraie justification
de l'accès aux services financiers, l'IMF doit s'assurer que ses clients
retirent des avantages substantiels des services financiers fournis ?
Au-delà de la situation économique, le renforcement du capital
social et politique des clients peut améliorer leur organisation sociale
(action collective, partage d'information, partage d'expériences, etc.)
et leur confiance en soi afin de faciliter leur développement
économique et social. La confiance entre l'IMF et ses clients peut
réduire les coûts de transaction et améliorer leur taux de
remboursement.
Advans ne possède pas jusqu'à ce jours d'un
système structuré de suivi de changement des statuts
économiques de ses clients pauvres, l'étude d'impact se fait
à travers les questions posées aux clients par le CC, sur un de
formulaire détenu par un CC de l'agence de MASINA, nous avons lu le
témoignage d'un client qui affirmait, qu'avec le crédit obtenu
chez Advans, il a pu développer son activité commercial (maison
de vivres frais, boutique des divers, et la vente des boissons sucré)
ns y avons lu que depuis le soutient financier que Advans lui a accorder, ses
activités ont fortement évolués, et qu'il est en mesure
aujourd'hui de prendre en charge la scolarité de ses 3 filles et 2
garçons.
3.2.4. Responsabilité sociale
Une IMF socialement responsable tient compte de tous les
acteurs avec lesquels elle travaille(le personnel, les clients, la
communauté) afin de préserver leurs intérêts
économiques, sociaux et environnementaux pour un développement
durable. La responsabilité sociale implique une politique pertinente en
matière des ressources humaines, une relation active envers ses clients
(protection des consommateurs) envers la communauté et l'environnement
dans lequel l'institution évolue.
A ce point, nous avons relevé qu'Advans a une bonne
politique des ressources humaines, il ya une grille de salaire, des primes et
même de primes de performance de rendement des agents, des séances
de formations et d'amélioration des capacités sont
fréquemment organisés. L'IMF veuille très bien au
surendettement de ses clients, car une analyse minutieuse de la situation du
client est faite au niveau du commuté de crédit, avant tout
déboursement de crédit à un client, dans le but
d'éviter de donner un crédit à un client
déjà bourré de dettes. Tout client est au courant des taux
d'intérêt pratiqué par la banque, car il ya toujours une
présentation des produits et services qui se fait à la
première rencontre entre le client et le CC à qui on lui a
affecté.
Cependant au niveau des actions visant le développement
économique local, nous n'avons pas observé ni informer sur une
telle action jusqu'à ce jour, d'où la banque doit faire un effort
dans ce sens là. Mais pour la protection de l'environnement, un effort
considérable est fait, et une politique de protection de l'environnement
est prévue.
| 
