Analyse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle des IMFS.

II.3.3. La fidélité de la clientèle

II.3.3.1. Définition^14(*)

La fidélité de la clientèle est la nature d'une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente.

La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité et, à terme, une plus grande rentabilité dès lors que l'on considère que dans la majorité des cas, un consommateur fidèle coûte moins cher à la marque ou à l'enseigne que le recrutement d'un nouveau consommateur. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client.

* ¹⁴ Brigitte Bouton, Le marketing relationnel, éd. Bruxelles, 1995, p88