Memoire Online - Influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME camerounaises.

On entend par cadre d'échantillonnage, le secteur et la zone dans lesquels va se dérouler une enquête dans le cadre d'une recherche. Nous avons choisi de cibler notre enquête dans le Littoral (grande zone économique du Cameroun), le Centre et le Nord. Les lignes qui suivent mettent l'accent sur le processus de sélection de notre échantillon d'étude tant pour l'étude quantitative que qualitative ainsi que le processus de collecte d'information.

L'échantillonnage constitue l'ensemble des décisions sous-jacentes au choix de l'échantillon. Le processus d'échantillonnage est donc l'ensemble des actions par lesquelles le chercheur passe pour décider de l'échantillon qui constituera la base de son analyse. Il doit tenir compte de tous les facteurs qui doivent être tenus sous contrôle afin d'assurer la validité de l'échantillon et des résultats correspondants. La méthode de collecte des données quant à elle traite des instruments utilisés sur le terrain pour la collecte de l'information nécessaire à l'atteinte des objectifs fixés par l'étude menée. Nous analyserons ici toutes les étapes ayant engrangées l'échantillonnage de la sélection de l'échantillon à la présentation de la taille de l'échantillon final de la recherche.

a. Sélection de la population d'étude de l'enquête quantitative : l'échantillonnage par choix raisonné

Pirès (1997)^5(*) désigne l'échantillon comme étant « une petite quantité de quelque chose pour éclairer certains aspects généraux du problème ». Autrement dit, l'idée de l'échantillon est intimement liée à l'idée de la transférabilité des connaissances qui seront produites par la recherche. Le processus d'échantillonnage est un procédé technique qui ressort les différentes étapes aboutissant à un échantillon de la population concernée par l'étude. Dans le cadre de notre recherche, la sélection de l'échantillon d'étude s'est fait par choix raisonné car l'échantillon d'étude est basé fondamentalement sur notre jugement. Sa valeur réside dans le fait qu'elle permet de choisir de manière précise les éléments de l'échantillon afin de respecter plus facilement les critères fixés par le chercheur.

Contrairement aux sondages utilisés lors des études quantitatives, les études qualitatives ne nécessitent pas d'interroger beaucoup d'individus. Les échantillons qualitatifs sont de ce fait généralement restreints, constitués de façon plutôt intentionnelle ou raisonnée que de manière aléatoire, et bien souvent dans le but de produire le maximum d'informations. En effet, l'enjeu des études qualitatives ne réside pas dans le nombre de personnes interviewées mais bien dans la collecte de leurs opinions et l'analyse de leurs propos. Ainsi, 20 à 25 personnes suffisent pour obtenir de bons résultats. Afin de sélectionner les personnes constituant notre échantillon, nous avions préalablement défini un certain nombre de critères

En ce qui concerne les dirigeants, ils devaient travailler, en plus de leur activité de dirigeant, dans les métiers de la communication d'entreprise afin de ne pas biaiser la compréhension des questions qui seront posées ;

Concernant les responsables ressources humaines, l'accent est plus mis sur la maîtrise de l'effet des facteurs liés à la communication interne sur le fonctionnement des organisations et sur le comportement des salariés induit par cette activité de communication interne ;

Pour les responsables de la communication en revanche, étant donné que leur activité principale est le pilotage de la communication tant interne qu'externe, nous nous sommes intéressés à la maîtrise des contours liés à la transmission de l'information dans le cadre d'une activité précise.

La sélection de l'échantillon de la recherche tant pour les études qualitatives, quantitatives que quali-quantitatives est obligatoire pour permettre au chercheur d'inférer ses résultats à l'ensemble d'une population donnée. Cependant, aucune technique d'échantillonnage ne peut se dérouler sans difficultés.

c. Les difficultés rencontrées dans la sélection de l'échantillon et les solutions retenues

Dans le contexte de la recherche comme dans d'autres contextes, sélectionner un échantillon c'est avoir du pain sur la planche. Ceci est même justifier par les propos de Tsapi (1997) qui souligne que la sélection d'un échantillon est un exercice très complexe. C'est en quelque sorte ce qui nous a rendu la vie plus difficile à cette étape de la sélection de l'échantillon d'étude.

La sélection de la population d'étude de l'enquête quantitative s'est heurtée à plusieurs problèmes. Le premier problème que nous avons rencontré est que la population d'étude n'est pas statique c'est-à-dire que la cible du questionnaire est variante (Dirigeant, Responsable Ressources Humaines, Responsable Communication) alors qu'en réalité, le questionnaire devrait être destiné au responsable de la communication des PME uniquement. La seconde difficulté réside dans le fait que, sélectionner par choix raisonné ne nous garantit pas totalement de la fiabilité de cet échantillon et aussi, bien que défini par choix raisonné, nous n'avons pas une base de données que nous pouvons consulter pour sélectionner les entreprises relatives aux caractéristiques définies.

De même, la sélection de la population d'étude ne s'est pas faite sans difficultés dans l'approche exploratoire. En effet, nous avons ciblé notre guide d'entretien vers une catégorie de personnes ayant des postes qui parfois n'existent pas dans certaines entreprises. Ce qui fait qu'il n'y avait pas moyens de collecter l'information désirée auprès de ces intéressés. Une autre difficulté est du au fait que l'échantillon de la recherche qualitative est plus rigoureux à sélectionner par ce que la méthode en elle-même n'est pas aussi chose facile et avec nos capacités de réflexion limitées, nous ne pouvons pas retransmettre en totalité les exigences de cette méthode vue qu'elle est encore nouvelle pour nous.

La collecte des données est un élément crucial du processus de recherche en management. Elle permet de rassembler le matériel empirique sur lequel la recherche va se fonder. Pour constituer cette base empirique, la question de l'existence ou non de données déjà disponibles doit tout d'abord se poser. A défaut ou en complément de données disponibles, la collecte de données primaires devant être recueillies directement sur le terrain doit être envisagée. Nous allons démontrer dans les lignes qui suivent la technique que nous avons utilisée pour l'administration du questionnaire, la technique retenue pour les interviews, les difficultés rencontrées et les mesures de solution retenues ainsi la taille de l'échantillon final de la recherche.

Selon Ibert et al. (1999)^6(*), il existe plusieurs types d'administration du questionnaire parmi lesquels la méthode en face à face que nous retenons dans le cadre de l'administration de notre questionnaire. Administrer personnellement le questionnaire permet de répondre directement aux interrogations que peuvent se poser les répondants sur la nature même des questions et de l'éclaircir sur l'objectif de la recherche en cours. Elle permet également un meilleur contrôle de la représentativité de l'échantillon. La phase d'administration proprement dite du questionnaire s'est déroulée du 26 Août au15 Octobre 2014 dans les villes de Douala, Yaoundé, Garoua et Ngaoundéré. La répartition du temps d'administration du questionnaire en fonction des différentes villes est présentée dans le tableau suivant :

Villes	Périodes d'administration
Douala	Du 20 Août au 12 Septembre
Yaoundé	Du 15 Septembre au 23 Septembre
Garoua	Du 25 Septembre au 3 Octobre
Ngaoundéré	Du 5 Octobre au 15 Octobre

Nous avons au préalable défini avec précision la personne auprès de qui l'information pertinente va être recueillie, c'est-à-dire identifier le responsable qui sera soumis au questionnaire. La lettre de recommandation que nous présentions a été un facilitateur de notre accueil auprès des structures enquêtées.

Selon, « l'entretien est une technique qui s'impose lorsqu'on veut aborder certaines questions. C'est une démarche qui soumet le questionnement à la rencontre, au lieu de le fixer d'avance. » Dans le cadre de notre recherche, nous avons utilisé l'entretien individuel semi-directif permettant de recueillir un ensemble de témoignage qui sont propres aux répondants et qui permettent de comprendre leur raisonnement en allant au-delà des pratiques professionnelles, témoignages qui conduisent à « vérifier et à illustrer des théories en apportant un réservoir d'opinions et d'anecdotes » (Couvreur et Lehuede, 2002). Nous notons déjà que nous n'avons pas fixé une période dans laquelle les entretiens devraient se dérouler. Dès que l'occasion se présente lors de l'administration du questionnaire, nous fixons des rendez-vous pour les entretiens. Compte tenu de leur occupation toujours croissante, certains répondants ne pouvaient pas nous accueillir dans leur lieu de service. Il fallait passer dans leur résidence pour recueillir l'information. Les entretiens se sont déroulés suivant une logique bien détaillée. Avant d'expliquer le déroulement de l'entretien, nous présentons le matériel utilisé pour l'enregistrement des paroles.

Contrairement à la méthode quantitative de collecte de données qui ne nécessite pas une utilisation d'un matériel précis, la méthode par entretien se base essentiellement sur l'usage du matériel sophistiqué. Dans le cadre de notre recherche, nous avons utilisé les matériels tels que le dictaphone pour l'enregistrement vocal du discours du répondant, le téléphone mobile dans le cas où le dictaphone n'était pas accessible certains jours, la carte mémoire pour le stockage des propos recueillis lors des entretiens, un bloc note dans lequel nous prenions des notes pour calibrer l'enchaînement du discours des répondants et pour une éventuel relance du répondant lorsque nous n'étions pas satisfait des réponses données. En effet, la prise de notes lors des entretiens permet de rassurer le répondant afin qu'il ne soit pas léser dans son discours. Cependant, nous jugerons la qualité de ces matériels par la qualité et la fiabilité des analyses que nous en ferons des données recueillies.

Comme énoncé précédemment, les entretiens se sont déroulés selon un processus fermement rigoureux et bien établi pour permettre à tous les enquêtés de se sentir totalement à l'aise dans l'ordonnancement de leurs idées. Ce processus est subdivisé en trois phases dont les développements sont donnés ci-dessous :

· La phase de préparation de l'entretien : Ici, nous précisons au répondant l'objectif de notre présence et de la recherche que nous sommes en train de mener. Une fois l'objectif de la recherche éclairci, nous mettons en confiance l'enquêté sur la nature anonyme et confidentielle des données à recueillir afin qu'il soit impliquer dans la recherche, et nous lui signalons que la recherche que nous effectuons auprès de lui n'est pas un test de connaissance et qu'il peut choisir librement de répondre à telle ou telle question sans aucune justification. C'est durant cette phase de préparation de l'entretien que nous recueillons les informations relatives aux caractéristiques de la structure d'accueil (effectif des employés, fonction du répondant, ancienneté dans l'entreprise, ancienneté dans la fonction ainsi que le niveau d'étude du répondant.

· L'entretien proprement dit :Après avoir collecté les informations d'identification du répondant et de la structure, nous entrons pratiquement dans le vif du sujet. Cette phase consistait à poser au répondant des questions qui faisaient partie des éléments principaux de la recherche. La logique dans cette phase ne consistait pas à enchaîner les questions telle que prévue dans le guide, mais à poser les questions en fonction du niveau d'information récupéré et en fonction de l'objectif qu'on cherche à atteindre. C'est donc dans cette phase de l'entretien proprement dit que nous vérifions si les enquêtés valident ou invalident nos hypothèses de départ.

· La phase de clôture de l'entretien :C'est la phase de conclusion de l'entretien. Ici, nous demandons au répondant de faire une brève analyse de ce qui a été dit. Pour finir, nous lui garantissons toujours de l'anonymat et de la confidentialité des informations divulguées et lui remercions grandement pour sa franche contribution à la rédaction de notre mémoire.

Aucune recherche, quel que soit l'envergure, ne peut se dérouler sans qu'il y ait entraves. Nous continuons en disant que c'est par les difficultés que nous rencontrons que nous nous hissons au fur et à mesure dans le processus de la recherche. Dans le cadre de notre recherche, les difficultés étaient rencontrées tant pour les recherches qualitatives que pour les recherches quantitatives :

Les difficultés de l'enquête par le questionnaire : pendant la phase l'administration du questionnaire, plusieurs manquements ont été détecté ayant trait aux comportements des responsables d'entreprise. Parfois, les responsables refusent catégoriquement le questionnaire soit disant qu'ils n'ont pas assez de temps même pour leur propre activité, d'autres nous accueillent avec des propos agressifs et tellement vexatoires et en fin de compte nous renvoient avec le questionnaire, certains par contre acceptent le questionnaire en donnant une date de retrait du questionnaire, ils nous redonnent le questionnaire non coché. Nous ne saurons terminer sans faire allusion à l'insuffisance de nos moyens financiers qui ne nous ont pas permis de faire le tour des dix régions du pays.

Les difficultés de l'enquête exploratoire : dans le cadre de l'enquête exploratoire, les difficultés sont pareilles. Nous avons enregistré plusieurs rendez-vous manqué et ce à cause de l'absence presque totale de certains responsables dans leur bureau de service. Une autre difficulté rencontrée est liée à la culture presque embryonnaire des dirigeants d'entreprise en matière de recherche scientifique. En effet, certains dirigeants cherchent à savoir leur intérêt s'ils acceptent l'interview oubliant que le but d'un travail de recherche en sciences sociales comme la nôtre (domaine de la GRH) est l'amélioration des pratiques managériales pour un avantage concurrentiel garanti. Une difficulté que nous réitérons encore est celle financière. En effet, nos moyens financiers limités, nous n'avons pas pu honorer à des rendez-vous dont le local d'entretien se situait dans les départements des régions du fait de notre carence en maîtrise de l'espace géographique.

Les mesures de solutions retenues : étant donné que toute recherche ne peut se dérouler sans entraves, nous nous sommes servi de ces difficultés qui déjà prévues dans nos analyses pour contourner les dirigeants. Pour des rendez-vous manqués, si nous constatons deux fois que le responsable est absent de son bureau, nous revenons un jour le responsable ne s'attendait pas à nous recevoir et dont, ils nous répondaient à nos préoccupations même comme ces réponses sont souvent superficielles. Pour ceux qui ne cochent pas nos questionnaires jusqu'au jour fixé pour le retrait, nous retirons le questionnaire et nous avançons dans les entreprises suivantes sans aucune inquiétudes. En ce qui concerne la difficulté financière, nous enquêtons au maximum les responsables situés dans des zones proches et nous annulons les rendez-vous à une distance lointaine.

La taille de l'échantillon fait référence au nombre de questionnaire exploitable après dépouillement et au nombre d'individus interviewés respectivement pour les études quantitatives et qualitatives. Le tableau suivant en fait une synthèse.

Villes	Questionnaires
	Administrés		Récupérés		Exploitables
	Effectifs	%	Effectifs	%	Effectifs	%
Douala	60	42,86	49	53,37	45	54,12
Yaoundé	40	28,57	33	30,55	24	28,92
Garoua	20	14,29	12	11,11	06	07,22
Ngaoundéré	20	14,29	14	12,96	08	09,64
Total	140	100	108	100	83	100

Au total, nous avons administré 140 questionnaires auprès des dirigeants et responsables de la communication des PME camerounaises selon la répartition suivante : 60 pour Douala (42,86 %), 40 pour Yaoundé (28,57 %), 20 pour Garoua et 20 pour Ngaoundéré (14,29 %). Cette répartition suit en quelque sorte la répartition théorique des PME au Cameroun avec la ville de Douala (capitale économique) qui vient en tête avec près de la moitié des PME camerounaises. Nous avons récupéré au total 108 questionnaires (soit un taux de récupération de 77,14%). Parmi les questionnaires récupérés, 83 sont exploitables dans le cadre de notre recherche (pour un taux d'exploitation de 76,85%) dont 45 à Douala (54,12%), 24 à Yaoundé (28,92%), 06 à Garoua (07,22%) et 08 à Ngaoundéré dont (09,64%). Le taux de bonne réponse de 76,85% est tout à fait acceptable et atteste que notre questionnaire était compréhensible.

En ce qui concerne l'enquête exploratoire, nous avons effectué huit entretiens auprès des spécialistes chargés de la communication dans les PME des différentes villes énoncées ci-haut. Le tableau présente la répartition des répondants par rapport à ces différentes villes.

Villes	Douala	Yaoundé	Garoua	Ngaoundéré	Total
Nombres d'interviewés	03	03	01	01	08

* ⁵Pirès A. P. (1997), Échantillonnage et recherche qualitative : essai théorique et méthodologique, in Poupart J. et al., La recherche qualitative : Enjeux épistémologiques et méthodologiques pp.113-172 cité par Savoie-Zajc (2007), Comment peut-on construire un échantillonnage scientifiquement valide? Recherches qualitatives,Actes du colloque Recherche qualitative : les questions de l'heure - Hors-Série - n°5, pp. 99-111.

* ⁶Ibert J., Baumard P., Donada C. et Xuereb J. M. (1999), La collecte des données et la gestion de leurs sources, Chapitre IX in Thiétart R. A. (1999), Méthodologie de la recherche en gestion, éd. Nathan, Paris.

Influence de la communication interne sur l'apprentissage organisationnel des salariés dans les PME camerounaises.

B. L'analyse du processus d'échantillonnage et de collecte d'information