Conception des systèmes décisionnels basée sur l'analyse des processus métiers; Application au domaine des assurances par la mise en place d'un environnement décisionnel et de production

3.4.5.2 Grain de l'activité « suivi des indemnités »

Le plus petit grain d'information à tirer de cette étoile est :

Montant d'indemnité versée à un client X à une date T, relativement au sinistre/dommage G dans l'agence A.

3.4.5.3 Choix des dimensions participantes

Nous allons suivre la même logique pour choisir nos dimensions.

Montant des indemnisations

Figure 38: Processus métier « Gestion des indemnités» avec métriques

La figure ci-dessus indique que nous avons des acteurs issus des structures internes de l'entreprise (à gauche en bleu) et les deux autres à droite sont des dimensions issues de structures externes aux compagnies d'assurance. Ainsi, nous allons donc retenir l'ensemble des dimensions pour permettre de meilleures analyses. Nous retenons donc

les dimensions : « Client », « Expert », « Guichetier », « Comptable »,
« Expert_externe », « Autorite_judiciaire ». Nous rajoutons les dimensions « Police_assurance » car une indemnisation est relative à une police quelconque, « Sinistre/Dommage » pour de besoins d'analyse et bien évidemment les dimensions « Temps » et « Zone_géo » pour la situation dans le temps et dans l'espace.

DJYAMO Azore - Mémoire de fin de cycle Master CSI/IAI-siège/2015-2016 Page | 71

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Dimension « Expert » :

Cette dimension est présente pour souligner l'expert qui a constaté le sinistre ou le dommage à assurer. Elle est aussi un facteur d'évaluation des compétences (ou de la responsabilité) des agents internes.

^Expert
- ^idExpert - ^nomExpert - ^prenomExpert - ^adresseExpert - ^dateNaissExpert - ^telExpert	: ^int : ^String : ^String : ^String : ^Date : ^int

Figure 39: Dimension « Expert »

Dimension « Expertexterne » :

La dimension « Expertexterne » représente tout expert choisi par consensus entre l'expert de la compagnie et l'expert du client pour constater des dommages, ou réévaluer une proposition d'assurance.

^{dObeté i}

^nomObjet : ^String

^{ExpertExterne}

^{idExpertE nomExpertE prenomExpertE adressExpertE proExpertE posteExpertE dateNaissExpertE telExpertE}

: ^int

: ^String : ^String : ^String : ^String : ^String : ^Date : ^String

-

-

-

-

-

-

-

-

Figure 40: Dimension « Expertexterne »

^t

Dimension « Autoritejudiciaire» :

La dimension « Autoritejudiciaire» représente la personne morale qui ranche les différends entre la compagnie d'assurance et son client.

- ^{contenuRappot} : ^String

^Autorite_judiciaire
- ^idAJ	: ^int
- ^nomAJ	: ^String
- ^descriptionAJ	: ^String
	: ^String
- ^adresseAJ - ^telAJ	: ^int

Figure 41: Dimension « Autoritejudiciaire»

^ille : ^Strng

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Dimension « Sinistre/Dommage » :

La dimension « Sinistre/Dommage » représente le sinistre ou le dommage à l'origine de la demande d'indemnisation.

^{Sinsitre/Dommage}

- ^codeSinistre

- ^{descriptionSinistre}

- ^dateSinistre

- ^{adresseSinistre}

: ^int

: ^String : ^Date : ^String : ^Date : ^String : ^Date

Figure 42: Dimension « Sinistre/Dommage»

- ^{heureSinistre}

- ^{preuveSinistre}

- ^{dateDeclarationSinistre}