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Université Mohammed V
Ecole supérieure de technologie Salé
Département : Technique de management Filière : Technique de
commercialisation
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Projet de fin d'étude
Sous thème :
l'impact de marketing des réseaux
sociaux
sur le comportement des acheteurs
Réalisé par :
Soufiane zine lagouina Yassine kotbi
Encadré par :
Mr. Issam Bennis
Année universitaire : 2019/2020
Sommaire
Remerciement 2
Introduction 3
Chapitre I : Notions de base du marketing des réseaux
sociaux 2
1. Définition et typologies 2
Chapitre II : Le marketing des réseaux sociaux et les
moyens de promotion 7
1. Les réseaux sociaux, un nouvel outil marketing 7
2. Les moyens de promotion dans les réseaux sociaux 8
3. Les avantages et les inconvénients de la promotion
dans les réseaux sociaux 9
Chapitre III : L'étude du comportement de consommateur
9
1. Définition 9
2. Les différents types d'achat 10
3. Les intervenants dans une décision d'achat 11
4. Étude du consommateur 12
Chapitre IV : Les facteurs influençant le comportement des
consommateurs 13
1. Les facteurs culturels 14
2. Les facteurs sociaux 15
3. Les facteurs personnels 17
4. Les facteurs psychologiques 21
Conclusion du chapitre 28
Partie 2 : enquête et analyse du questionnaire 29
Introduction : 30
1. Problématique 30
I. La méthodologie de l'enquête : 30
2. Mode d'administration du questionnaire 31
3. Description de l'échantillon 31
4. Analyse des résultats de l'enquête 35
Synthèse d'étude : 44
Conclusion : 45
Bibliographie 53
Remerciement
C'est avec la plus profonde gratitude que nous souhaitons
remercier tous ceux qui ont croisé notre route et qui nous ont
inspirée, émue et illuminée par leur présence.
Nous présentons nos sincères remerciements à
monsieur Bennis, pour sa disponibilité, sa collaboration, sa modestie et
sa sympathie, pour ses compétences, sa pédagogie et ses
directives fructueuses qu'il n'a cessé de nous prodiguer tout au long de
ce projet, qu'il soit avisé ici de notre sincère merci.
Finalement Nous adressons notre plus vive reconnaissance à
tous nos enseignants de l'Ecole Supérieure de Technologie (EST) de
salé pour la formation qu'ils nous ont donnés ainsi qu'aux
membres de jury qui ont accepté de juger notre travail.
Introduction
Aujourd'hui, plus de 3,7 milliards de personnes dans le monde
utilisent les réseaux sociaux, soit 17 millions utilisateurs marocaines.
Facebook, à lui seul, compte 1,8 milliard des utilisateurs actifs
mensuellement. D'après une étude guidée par WE ARE SOCIAL,
Le Maroc comptait environ 16 millions d'utilisateurs actifs de Facebook, soit
40% de la population. Le pays est ainsi le cinquième plus gros
utilisateur du réseau en Afrique derrière l'Egypte,
l'Algérie, le Nigéria, et l'Afrique du Sud.
En effet, le développement du monde et la dominance des
réseaux sociaux jouent un rôle très important dans le
changement du consommateurs et l'émergence de nouveaux profils du
consommateur qu'on peut les appellent « les consommateurs
numériques ».
Le comportement du consommateur a suscité l'attention
de plusieurs chercheurs mais peu d'entre eux ont consacré leurs
recherches pour l'étudier dans un contexte en ligne et sur les
réseaux sociaux précisément. Pour cela nous nous
intéressons à travers cette étude de montrer comment les
réseaux sociaux ont un effet sur différents comportements du
consommateur à travers les informations fournies sur ces plateformes.
Afin de mieux présenter notre travail, ce dernier a
été subdivisé en deux chapitres :
Le premier chapitre abordera les notions de base sur le
marketing des réseaux sociaux, et le comportement du consommateur.
Le deuxième chapitre sera consacré à
l'enquête sur le terrain, avec la présentation de la
démarche méthodologique de l'enquête ainsi que l'analyse et
l'interprétation des résultats.
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