Memoire Online - Influence des pabx logiciels sur la qualité de service

Aux débuts de l'Internet, la préoccupation principale était de pouvoir acheminer des paquets d'une source vers une destination, indépendamment de leur temps de transit. Les trafics qui circulaient sur les réseaux n'étaient pas encore autant diversifiés pour rencontrer les problèmes que nous percevons aujourd'hui : encombrement du réseau, ralentissement des téléchargements, mauvaise qualité de l'information en cas de surcharge du réseau, etc... De nos jours, les flux traversent les réseaux du monde selon une échelle de diversification et une échelle temporelle aléatoires. Nous sommes donc de plus en plus exigeants en qualité de réception de l'information : la qualité de service intervient en conséquence, pour obtenir une satisfaction de réception. Cette dernière peut se traduire sous la forme de l'intégralité ou du temps de réception.

Le présent chapitre est consacré à la présentation de la qualité de service déployée beaucoup plus dans l'Internet. Nous commençons par donner des définitions de la qualité de service, à la suite de quoi nous étudions les différents trafics qui traversent les réseaux pour obtenir une classification des flots. Nous exposons dans un troisième temps les mécanismes étudiés par les groupes de travail s'intéressant au domaine pour la gestion de la qualité de service. Puis nous concluons le chapitre par un récapitulatif et une étude critique des mécanismes proposés pour offrir la qualité de service dans les réseaux.

I.1 DEFINITION DE LA QUALITE DE SERVICE

Selon la recommandation E.800 du CCITT, la qualité de service (QoS pour Quality of Service) correspond à « l'effet général de la performance d'un service qui détermine le degré de satisfaction d'un utilisateur du service ». Cette définition n'est que subjective et reflète la perception de la qualité de service observée par un utilisateur. Plus techniquement, nous proposons une seconde définition de la qualité de service : la qualité de service constitue, pour un élément du réseau (une application, un hôte ou même un routeur), la capacité d'obtenir un certain niveau d'assurance de telle sorte que la fluidité du trafic et/ou les services requis soient au mieux satisfaits. Enfin, une troisième définition consisterait à dire que la qualité de service correspond à tous les mécanismes d'un réseau qui permettent de partager équitablement et selon les besoins requis des applications, toutes les ressources offertes, de manière à offrir, autant que possible, à chaque utilisateur la qualité dont il a besoin. Généralement, cette qualité est axée sur le débit, le délai et la perte des paquets : la téléphonie par Internet a pour but de pouvoir converser en temps réel (facteur du délai) sans entre-coupures engendrées par des délais supplémentaires; télécharger une application volumineuse ne demande pas plus que de disposer d'une assez large bande passante pour récupérer le fichier le plus vite possible (facteur du débit) ; les deux applications sont demandeuses (fermement ou plus souplement) en matière de réception de l'intégralité des paquets (facteur de pertes). Pour un maximum de fiabilité, la qualité de service requiert la coopération de toutes les couches actives du réseau ainsi que celle de chaque élément du réseau, de bout en bout (figure 2.1). Des politiques de gestion différentes sont adoptées pour garantir de la qualité de service, selon que l'on se place au niveau des couches du modèle OSI, ou au niveau matériel du réseau (QoS gérée entre les hôtes et les routeurs ou entre les routeurs eux-mêmes).

Cooneration inter-couches nour la OoS

Nous pouvons considérer la qualité de service comme un aspect tridimensionnel basé sur trois composantes : une composante « étendue », un modèle de contrôle et une garantie de transmission :

- par la composante « étendue » nous définissons les limites de services de qualité de service : par exemple, nous pouvons citer la réservation de ressources d'un flot par le protocole RSVP (Resource Reservation Protocol). La réservation s'effectuera entre les hôtes pour délivrer un niveau spécifié de qualité de service (nous présenterons ce protocole dans la section 2.4);

- le modèle de contrôle décrit la granularité, la durée et l'emplacement du contrôle des requêtes de qualité de service. Il est alors nécessaire de disposer d'un ensemble flexible de politiques, de pouvoir éviter ou empêcher des failles de qualité de service, etc. Nous pouvons citer à titre d'exemple la technique du contrôle d'admission des flots à l'intérieur d'un réseau, les mécanismes de gestion de files d'attente, etc.

- la garantie de transmission est accentuée par la `mesurabilité' qui consiste à pouvoir disposer de moyens permettant le contrôle des performances du réseau. La performance d'un réseau est évaluée selon le débit et délai de transmission, la largeur et la disponibilité de la bande passante offerte, le taux de pertes des paquets, etc....

Influence des pabx logiciels sur la qualité de service

INTRODUCTION

I.1 DEFINITION DE LA QUALITE DE SERVICE