CONCLUSION GENERALE.
Au terme de ce travail, il nous incombe de le couronner par
une conclusion.
Au premier chapitre, nous avons esquissé les contours
théoriques du concept de performance. Nous avons vu que la performance
est un concept qui débouche sur des divergences selon les auteurs et les
chercheurs qui l'ont traité. Le résultat d'une mesure de
performance est toujours partial car c'est une notion relative. Nous avons
également passé en revue les outils d'évaluation de la
performance tout en insistant sur les tableaux de bord. Le tableau de bord
prospectif a attiré notre attention. Sur cette lancée, nous avons
énoncé le modèle de mesure de la performance de la RNP.
Au deuxième chapitre, nous avons analysé les
performances de la RNP à partir des chiffres financiers de la RNP et des
résultats de l'enquête.
Enfin, nous venons de proposer à la RNP des
éléments qui pourraient lui permettre d'améliorer ses
performances eu égard aux lacunes constatées.
A titre de rappel, en introduisant ce travail, nous nous
sommes donné deux hypothèses. La question se pose alors de savoir
s'elles ont été confirmées, infirmées ou
nuancées par l'analyse faite.
Hypothèse 1 : Les performances
financières de la RNP sont tributaires des objectifs
stratégiques voulus par ses gestionnaires. Ces objectifs sont :
- le développement du marché et la
réponse aux besoins des clients ;
- la reforme postale et le développement
durable ;
- l'exploitation et la modernisation de la gestion
financière de la RNP ;
- l'amélioration de la qualité du service postal
et l'efficience du réseau postal ;
La vérification de cette hypothèse est
nuancée car la RNP n'a pas pu atteindre tous les objectifs qu'elle
s'était fixée.
En effet, dans le cadre de l'amélioration de la
qualité du service postal et l'efficience du réseau postal, la
RNP s'était engagé à mettre en place une
comptabilité analytique et par conséquent une politique de
maîtrise des marges et des coûts. Malheureusement, cette
comptabilité n?a pas encore vu le jour et les coûts se sont
plutôt accrus au lieu de diminuer. Toutefois, la plupart des clients ont
affirmé que la qualité est une priorité à la RNP.
Dans le cadre de la réforme postale, il était
prévu la création d'une banque postale. Cet objectif n'a pas
été atteint.
Par contre, dans le cadre de l'exploitation et de la
modernisation de la gestion financière, l'informatisation des bureaux
postaux a été poursuivie et généralisé.
Cette informatisation a permis de lutter contre les déficits de caisse
et les détournements.
Enfin, dans le cadre du développement du marché
et la réponse aux besoins des clients, l'entreprise s'était
engagé à augmenter les capacités de marketing et de
ventes, cet objectif a été plus ou moins atteint. Aussi, la
plupart des clients ont affirmé que la RNP répond à leurs
besoins. Toutefois, il y a un nombre non négligeable de clients qui ne
sont pas satisfaits des services de la RNP.
Sur ce, nous ne pouvons ni confirmer ni infirmer
l'hypothèse.
Hypothèse 2 : Il existe un lien de
causalité entre la chaîne des résultats de la RNP et ses
facteurs clés de succès qui sont la proximité, la
flexibilité et les facilités de la puissance publique.
Cette hypothèse a été confirmée
par les différents résultats qui ont été atteints
grâce aux facteurs clés de succès de la RNP. La
proximité a été aussi exploitée dans le cadre de la
création de nouveaux bureaux postaux pour s'approcher de la population.
Grâce à ce facteur, la RNP a eu beaucoup de clients.
La flexibilité a été marquée par
le fait que c'est une entreprise publique à autonomie de gestion. Cette
flexibilité a été à la source de certains
réaménagements opérés qui ont permis à
l'entreprise d'innover. On pourrait citer par exemple la mise en place de
nouveaux services. De ce fait, la chaîne des décisions a
été relativement réduite.
Les facilités de la puissance publique ont permis
à l'entreprise de mobiliser l'épargne des agents de l'Etat. Le
statut d'entreprise publique qu'a la RNP lui permet d'avoir des avantages
comparatifs. Ces avantages permettent à la RNP de pratiquer des prix
bas. Sur ce, l'entreprise gagne souvent la confiance des nouveaux recrus de la
Fonction Publique. De ce fait, leurs salaires transitent par la RNP. En plus,
la RNP leur accorde des avances sur salaires avant la perception du premier
salaire. Ces facteurs ont beaucoup contribué à augmenter les
résultats de la RNP. Donc, nous pouvons affirmer que cette
hypothèse a été confirmée par notre recherche.
Nous estimons d'ailleurs que si la RNP exploitait
beaucoup plus tous ses facteurs clés de succès, elle
parviendrait à accroître encore plus ses
résultats.
Tout travail humain et scientifique étant
imparfaite par essence et sujet à améliorations, nous estimons
que nous avons essayé de notre mieux pour évaluer les
performances de la RNP, l'aider à les améliorer et conscientiser
les entrepreneurs burundais sur l'importance du management de la performance.
D'autres pourront éventuellement nous compléter.
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