Section III : Recouvrement du «Crédit
Entreprise »
Ce service a pour objectif, de recouvrer les créances des
gros clients c'est à dire les grands commerçants.
III. 1. Le suivi individuel des
clients
Le service informatique fait paraître un état des
dossiers mis en place et fait parvenir un exemplaire au service de recouvrement
et au Département Comptable et Financier (D.C.F.).
Le service crédit fait transmettre également
à son tour, les avis de domiciliation bancaire à ce
département. Ce dernier vérifie la conformité entre les
deux (02) éléments et procède à l'envoi des avis de
prélèvement aux banques au plus tard le quinze (15) ou le trente
(30) du mois selon l'échéance des effets.
III. 2. Les créances
impayées
Dès le premier incident, le service de recouvrement est
tenu de rechercher les causes de celui-ci.
Lorsque l'impayé est confirmé, il devra inviter
le client à régulariser sa situation en lui adressant une
relance.
Si le client s'exécute ou s'il répond en faisant
des propositions de règlement, ces propositions doivent être
examinées et retenues si elles permettent de résoudre le
problème.
Au cas où le client ne régulariserait pas sa
situation et même qu'elle continue dans le mauvais chemin, il devra
être averti par une deuxième (2ème) relance.
Après cette deuxième (2ème)
relance, si rien n'est fait, le client reçoit une troisième
relance. S'il ne se manifeste toujours pas, et si le service de recouvrement se
rend compte qu'il est de mauvaise foi, son dossier sera transmis au niveau du
service pré-contentieux.
v Quelques cas
d'impayés
Ø le client peut avoir oublié la date
d'échéance de sa traite et dès la première relance
il règle la somme due ;
Ø le client peut avoir la capacité de
régler à l'échéance le montant de sa traite mais
révèle une mauvaise volonté de le faire. Dans ce cas, le
service juridique, après des tentatives de règlement
restées vaines, transmet le dossier à un avocat qui se chargera
de poursuivre le client jusqu'au paiement de la créance ;
Ø le client peut être en manque de
trésorerie parce qu'il n'a pas encore été payé par
ses créanciers, ce qui fait qu'il ne dispose pas du montant de sa traite
pour régler.
Dans cette situation, le service de recouvrement peut
décider de lui accorder un délai afin qu'il encaisse son argent
pour ensuite faire face à sa traite.
Ø le client a perdu la vie : dans cette situation,
le service de recouvrement devra fournir un acte de décès et un
certificat de genre de mort du client à la compagnie d'assurance pour le
règlement des échéances non échues du client
décédé. Pour les échéances échues au
moment de son décès, le service de recouvrement devra prendre
attache avec les ayants droit du regretté pour le paiement de la
créance.
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