CHAPITRE. II. METHODOLOGIE ET TECHNIQUES DE
RECHERCHE
Pour arriver à nos objectifs et confirmer ou infirmer
nos hypothèses, nous nous servons des méthodes et techniques de
recherche. On entend par méthode, l'ensemble des démarches dans
un travail de recherche que l'on suit dans l'esprit de découvrir ou de
démontrer une réalité.
D'après GRAWITZ M., la méthode est <<
l'ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline
cherche à atteindre les vérités qu'elle fournit, les
démontre et les vérifie. Tandis que les techniques ne sont que
des moyens, des outils mis à la disposition de la recherche et
organisés par la méthode dans ce but >>.6
2.1. Les méthodes de recherche
utilisées
Notre recherche nous exige donc de recourir à une
série d'approches dont :
2.1.1 La méthode comparative
<< La méthode comparative consiste à
examiner les ressemblances et les dissemblances entre les faits comparés
>>.7 Nous avons recouru à cette méthode pour
comparer l'ancien et le nouveau système touristique rwandais. Elle nous
a été également d'une grande utilité de comparaison
du rendement des impôts provenant du tourisme et celui des autres
prélèvements fiscaux pour voir s'il n'y a pas une liaison entre
la différence des rendements de ces impôts et le manque d'harmonie
entre les législations fiscales respectives et leurs applications.
2.1.2 La méthode historique
Nous avons utilisé cette méthode en vue de
réaliser avec le temps, l'évolution du
système
touristique appliqué dans notre pays. Cette méthode donc a
été d'une
6 GRAWITZ, M., Méthode des sciences sociales,
4ème édition, Paris, 1979, p. 107
7 KAMPIRE M.T., Méthodologie de recherche
scientifique, notes de cours, UNR, Butare, 1997 - 1998, p. 22
importance capitale pour la compréhension de la
genèse du tourisme en général et au Rwanda en
particulier.
2.1.3 La méthode statistique
En tant que méthode, elle apparaît dans toutes
les sciences exactes et humaines, elle nous a aidée à quantifier
et chiffrer les résultats de nos recherches ainsi que leur
présentation sous forme des tableaux donnant ainsi une image
synthétique de notre travail à ceux qui vont nous lire.
2.1.4 Les Techniques de recherche
Les techniques utilisées tout au long de notre
investigation sont de deux ordres à savoir la technique documentaire
.
2.1.4.1 La recherche documentaire
L'analyse documentaire s'est focalisée sur les
documents produits par les services en rapport avec le tourisme, Selon
DEKETELE, J.M., et ROESHIERS, X. << L étude documentaire peut
prendre les formes varies dépendamment de la nature des documents
à analyser, de l'objet et du but de l'investissement
»8.
C'est une technique qui s'impose au départ et tout le
long de notre recherche pour étudier notre problématique et
vérifier nos hypothèses. Elle a commencé par une revue de
la documentation, laquelle sera constituée d'ouvrages
généraux, d'articles, de revues, de mémoires, de
thèses et d'études en rapport avec notre sujet de recherche.
Cette revue de la documentation nous a aidé à
saisir les différents concepts,
2.1.4.2 La technique de l'entrevue
Les informations recueillies des
autorités fiscales ont été obtenues grâce à
la technique
de l'entrevue << l'entrevue est une technique
d'observation qui comporte l'utilisation de
8 DE KETELE, J.M. et ROESHIERS, X., Méthode de
recueil de l'information, De Boeck, Bruxelles, 1991, p. 12
questions plus ou moins directes, adressées à
un informateur rencontré fortuitement ou choisi en fonction de
critère préalablement établis »9. Au cours
de notre recherche, nous avons utilisé l'entrevue libre et l'entrevue
dirigée.
· L'entrevue dirigée
L'entrevue dirigée est menée sur base d'un
guide d'entretien constitue de différents thème-questions
préalablement élaborés en fonction des hypothèses.
Ainsi, les questions posées aux personnels de et aux autorités L
ORTPN étaient dirigées pour leur permettre de comprendre le
sujet.
· L'entrevue libre
L'entrevue libre est la plus ouverte et la plus libre que la
précédente. Par cette technique, l'informateur est suffisamment
libre d'aborder le sujet qu'il connaît le mieux; dans l'ordre qui lui
convient et pour les durées variables. Cette technique nous a
été utile lors de l'interviewer les autorités de L ORTPN
ainsi qu'au moment de donner des suggestions par nos interviewés.
Majorité dans la ville de Kigali et dans sa
périphérie BUTARE, nous nous sommes heurtés à
beaucoup de difficultés.
La négligence dans les réponses ou le refus
catégorique de nous fournir les informations de la part de certains
touristes, de peur de ne pas entrer dans leur intimité furent l'obstacle
majeur auquel nous nous sommes heurtés. Le temps et les moyens
financiers ont également constitué une contrainte lors de
l'enquête.
2.5. La population d'étude et
l'échantillonnage 2.5.1. La population d'étude
La collecte d'informations relatives à une population
statistique peut être effectuée soit sur une base exhaustive, soit
sur une fraction seulement de la population. Les enquêtes exhaustives ou
recensements consistent à observer la totalité des individus
composant la population. Les enquêtes ne portant que sur une partie de la
population étudiée n'ont
9 KAMPIRE, T., Op.cit, p. 36.
d'intérêt que si cette fraction est choisie de
telle sorte qu'elle soit représentative, autrement dit de façon
que les informations collectées puissent être étendues sur
l'ensemble de la population. On donne le nom d'enquête par sondage
à ce procédé. « Une enquête par sondage, ou
plus simplement un sondage, est une enquête portant sur une fraction
représentative de la population étudiée, dite population
de référence. Cette fraction constitue
l'échantillon10. » Pour ce qui est de notre cas, la
population faisant objet de l'étude est constituée par les agents
du département de marketing les informations tirées de l'ORTPN.
Spécialement ceux du département de marketing qui constitue notre
population mère sont au nombre de 105 agents de l'ORTPN. Cependant,
étant donné qu'il ne nous est pas possible, faute de temps et de
moyens d'enquêter toute cette population, nous avons fait une
enquête non exhaustive. Ainsi, nous est-il exigé de
déterminer une fraction représentative «
l'échantillon ».
2.5.2. Détermination de taille de
l'échantillon
Pour déterminer la taille de l'échantillon,
nous avons utilisé la méthode de détermination de la
taille de l'échantillon par le tableau d'Alain BOUCHARD : « taille
de l'échantillon requis estimer avec précision donnée, un
pourcentage par technique aléatoire simple dans une situation la plus
défavorable p=1/2 »11 En utilisant ce tableau nous avons
considéré une marge d'erreur de 5% et un intervalle de confiance
de 95%. La taille de l'échantillon est de 96 pour une population
infinie. En appliquant une formule appropriée pour une population finie,
nous avons la taille de l'échantillon corrigée qui est
égale à :
|
n
|
|
|
n
|
|
|
Nxn
|
nc
|
=
1+
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N n
+
|
|
|
N n
+
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N N
Où nc : taille de l'échantillon corrigé
n : taille de l'échantillon pour une population finie
N : taille de la population c'est-à-dire de l'univers
correspondants à 105 105 81
x 8505
nc = = = 46 Agents du département de
marketing
105 81
+ 186
10 BOUCHARD, A., Cours de méthodologie de
recherché, note du cours, UNR, 1988-1989, p.39.
11 BOUCHARD, A., op.cit., p.42.
CHAPITRE III. PRESENTATION DE L'ORTPN, ANALYSE ET
INTREPRETATION DES RESULTAT
3.1 Présentation de l'ORTPN
Le patrimoine naturel est tout ce qu'un pays hérite
étant donné qu'il constitue la nature même ou le
système écologique de ce dernier. C'est dans ce cadre que Revu le
Décretloi du 26 avril 1974 portant confirmation et modification de
Décret-loi du 18 juin 1973, l'Office Rwandais de tourisme et des parcs
nationaux (ORTPN) a vu le jour afin de protéger en premier lieu et de
mettre en valeur la faune et la force de notre pays. (J.O :p1)
Située en plein centre ville de la mairie de la ville
de Kigali, dans le District de Nyarugenge ,secteur Rugenge ,cellule Kiyovu
,à environs 200mètres du grand rond point ,sur le boulevard de la
révolution, un bâtiment modeste et bien visible en face de la
station shell avec à sa gauche l'immeuble de l'ECOBANK abrite les
bureaux de la Direction Général de l' Office Rwandais du Tourisme
et des parcs Nationaux
Depuis sa création, l'ORTPN a été sous
tutelle de plusieurs organes de l'Etat jusqu'à ce que sa tutelle soit
confiée au Ministère ayant le tourisme et les parcs nationaux
dans ses attributions c'est-à-dire le Ministère du commerce, de
l'Industrie, de la promotion des investissements du Tourisme et des
coopératives (MINICOM)
3.1.1 Mission de L'ORTPN
> Les principales missions de l'ORTPN sont les suivantes (J.O
:p2) :
> Promouvoir le tourisme et la conservation de
l'environnement dans les parcs et les autres sites touristiques ;
> Exécuter la politique et les stratégies en
rapport avec le tourisme et la conservation de l'environnement dans les parcs
et les autres sites touristiques et faire le suivi de leur mise en application
par les autres organes ;
> Elaborer le schéma directeur de la promotion du
tourisme ;
> Faire connaître les attraits touristiques du
Rwanda à l'intérieur du pays et à l'étranger et
élargir les marchés notamment par l'utilisation des technologies
nouvelles ;
> Collecter et diffuser les information relatives au tourisme
;aux parcs et aux autres sites touristiques ;
> Participer aux négociations internationales
relatives au tourisme et à la conservation des parcs et des autres sites
touristiques et faire le suivi de la mise en application des décisions
qui en découlent
> Accroître et créer des activités
touristiques dans tous les domaines en donnant la priorité au tourisme
qui ne nuit pas à la culture et à l'environnement ;
> Déterminer les sites touristiques et proposer aux
instances concernées les classements des biens immeubles qui
présentent un intérêt historique, scientifique
archéologique, culturel ou touristique ;
> Gérer, conserver et protéger les parcs
nationaux et l'autre site touristique que l'Etat a placés sous tutelle
de l'office ;
> Promouvoir la recherche dans des parcs et autres sites
touristiques ;
> Fixer et assurer les programmes de gestion de la faune
sauvage à l'extérieur des parcs et des autres sites touristiques
;
> Promouvoir la collaboration avec les agences des autres
pays ayant les parcs et le tourisme dans leurs attributions ;
spécialement ceux ayant les parcs qui partagent les frontières
avec les parcs du Rwanda ;
> Assurer la gestion des biens meubles et immeubles
affectés à son patrimoine et à sa tutelle et en
accroître la productivité ;
> Conseiller le Gouvernement en matière du tourisme
;
> Etablir de relations et collaborer avec les agences de
même nature tant régionales qu'internationales.
3.1.2 Infrastructure de l'ORTPN
Vu les diverses activités dont elle a la charge ;
l'ORTPN possède plusieurs infrastructures qui sont composées du
bâtiment central et du centre d'accueil des différents parcs
nationaux.
Le bâtiment central abrite la direction
générale de l'office et comprend trois bureaux principaux .L'un
est réservé pour la direction, l'autre pour la réception
et enfin « l'Open space »réservé pour le reste du
personnel. A coté de ce bâtiment, une maison reçue du
ministère de l'infrastructure abrite la salle de réunion et le
stock de matériels et fournitures de l'administration et des services
A Ruhengeri, l'ORTPN dispose d'un bureau
réservé pour la réception et les bureaux administratifs
à Kinigi, ainsi qu'un bureau d'accueil, tous destinés aux clients
qui viennent visiter le Parc National des Volcans(PNV)
Au Parc National de l'Akagera, l'ORTPN dispose aussi d'un
bureau d'accueil du par ces bureaux pour l'administration, avec un autre bureau
d'accueil à Bugaragara dans la province de l'Est
Le nouveau Parc National de Nyungwe a actuellement son bureau
d'accueil au centre d'Uwinka.
3.1.3 Organisation et fonctionnement de
l'ORTPN
3.1.3.1 Le conseil d'administration
Le conseil d'administration de l'ORTPN est l'organe
suprême de gestion et de décision.
Il est investi des pouvoirs étendu et de la mission
d'assurer la gestion du patrimoine en vue de la réalisation en vue de la
réalisation de la mission de l'ORTPN.
Il est composé de 7 membres dont un commissaire et le
Directeur Général.Il se réunit une fois par trimestre sur
convocation du président et un vice-président.Trente pour cent
(30%) au moins des membres sont des femmes.
Détérminer la vision stratégique et le
plan d'action de l'ORTPN ;
Adopter le projet de reglement d'ordre intérieur de
l'ORTPN qui sera approuvé par un arrete du Ministre de tutelle ;
Approuver l'avant-projet de budget annuel avant de le
transmettre aux organes compétent ;
Evaluer les performances de l'ORTPN sur base du plan d'action et
du budget ;
Approuver le rapport d'activités et le rapport
d'utilisation du patrimoine pour l'exercice précédent ;
Faire le suivi de la performance de la Direction de l'ORTPN et
de son personnel
3.1.4 La Direction
La gestion journalière de l'ORTPN est assurée
par son Directeur Général. Il coordonne et dirige les
activités journalières de l'ORTPN et est responsable devant le
conseil d'Administration de la mise en oeuvre de ses décisions.
Donner des instructions de service de l'ORTPN et de la direction
à tous les départements ;
Elaborer et soumettre au Conseil d'Administration l'avant
-projet de budget pour l'exercice suivant ainsi que le rapport
d'exécution du budget pour l'exercice précédent ; Assurer
l'exécution du budget et la gestion du patrimoine de l'ORTPN ;
Assurer la gestion du personnel de l'ORTPN conformément
aux lois ;
Informer par écrit au moins une fois par trimestre le
Conseil d'Administration de l'état d'avancement des activités de
l'ORTPN ;
Représenter l'ORTPN devant la loi
3.1.4.1 La direction de l'ORTPN comprend deux agences
qui sont :
L'Agence Rwandaise du tourisme et
L'Agence Rwandaise de la conservation et protection de
l'environnement en zones touristiques, ainsi qu'une direction administrative et
financière.
Au niveau de chaque Agence est affecté un assistant
administratif ainsi qu'un troisième autre qui est affecté
à la direction avec comme attribution :
Assister le directeur général dans la
préparation et l'expédition du courrier ; Préparer et
autoriser différents dossiers pour le compte de leurs chefs.
3.1.4.2 L'Agence Rwandaise de Tourisme
L'agence rwandaise de tourisme s'occupe de promouvoir le
secteur du tourisme en proposant plusieurs services ayant un trait au tourisme,
entre autre des visites guidées du pays.
L'Agence Rwandaise de Tourisme est chargée de
:
> Mettre en exécution la politique du tourisme au
niveau ministériel et au niveau des autres organes nationaux
> Promouvoir les partenariats avec les offices du tourisme et
agences de voyages tant au niveau régional qu'international ;
> Initier, coordonner et faciliter les activités
relatives à la recherche touristique ; > Promouvoir le tourisme dans
le cadre des stratégies et de la politique nationale ; >
Prévoir le plan directeur visant à promouvoir le tourisme ;
> Promouvoir la diversité des activités
touristiques ;
> Promouvoir les infrastructures liées au tourisme.
3.1.4.2 L'Agence Rwandaise de Conservation et Protection
de l'environnement dans le lieu touristique.
Elle est aussi composée de beaucoup de services qui
facilitent l'accomplissement de ses taches qui sont la conservation de la
nature, des réserves naturelles ainsi que la protection de
l'environnement.
L'Agence Rwandaise de la Conservation et Protection de
l'environnement en Zones Touristique est chargées de :
> Veiller à la bonne gestion des aires touristiques
;
> Assurer la protection des ressources naturelles et appuyer
la recherche scientifique dans les aires touristiques ;
> Assurer la conservation et protection de l'environnement et
promouvoir le tourisme durable dans les aires touristiques ;
> Elaborer le planning d'activités dans les aires
touristiques ;
> Appuyer et faciliter les activités touristiques de
la population des régions environnantes des aires touristiques ;
> Veiller à la gestion efficace et durable des
activités touristiques dans les aires touristiques ;
> Veiller au bon fonctionnement des services touristiques, de
leurs infrastructures de base et leurs activités dans les aires
touristiques ;
> Veiller au respect des lois et instructions
régissant les services publics chargés
du tourisme dans les
régions proches et environnantes des aires touristiques.
3.1.4.3 Direction Administrative et
Financière
Cette direction s'occupe de tous ce qui touche
l'administration au sein même de l'ORTPN, toutes les démarches
administratives à entreprendre avec les autres institutions ; ainsi que
de la situation financière de l'ORTPN et des diverses activités
prises en charges par elle. Elle participe dans l'élaboration et la
réalisation des objectifs fixés par le conseil d'administration,
ceci pour la bonne marche ou le bon fonctionnement de l'ORTPN afin que sa
mission puisse être bien accomplie en réalisant de bonne
performances comme résultats.
3.2 ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS
Cette partie va être consacrée à la
présentation et l'analyse des facteurs clés qui ont
contribué au succès de l'ORTPN. Comme nous l'avons vu au chapitre
premier de ce mémoire, il existe plusieurs facteurs de succès
d'une entreprise mais nous allons analysé un seul facteurs qui a
contribué spécialement au succès de l'ORTPN ; Parmi
lesquels nous analysons le système marketing de l'ORTPN , Pour pouvoir
comprendre les effets du système marketing du tourisme rwandais ; nous
allons analyser particulièrement la qualité de service qu'offre
l'ORTPN à ses clients ;et surtout comment l'information est
diffusée auprès de ses clients, outil qui attire beaucoup le
client à l'ORTPN .
3.2.1 Déroulement du service
3.2.1.1 Service de Réservation
L'ORTPN est une entreprise qui offre comme service la visite des
parcs nationaux, des réserves naturelles constituant la faune et la
flore du pays.
Le service de réservation est chargé de fournir
toutes les informations concernant l'acquisition d'un permis de visite des
parcs et réserve. Voyons un peu le déroulement :
-Lorsque le client vient acheter un permis de visite,il
reçoit des informations concernant la visite qu'il veut effectuer dans
le parc de son choix . On lui donne le prix des différentes destinations
à visiter,soit le parcs de l'Akagera ,des volcans ou encore la
réserve de Nyungwe. La réservation peut se faire à
distance via internet pour les étrangers ,puisqu'ils ont mis un service
en ligne avec le site, même le payement peut se faire cash ou par carte
de crédit .
- Après connaissance des tarifs de visite, le service
de réservation propose une liste des hôtels dans la ville de
Kigali ou proches des parcs avec leurs adresses,leurs numéros de
téléphone. Ceci dans le but d'offrir des possibilités de
logements selon les moyens et les préférences du clients . Il
fournit aussi une liste des agences de transports pour
faciliter le déplacement des clients et leurs
permettre d'arriver jusqu'au lieu de visite choisi .Aux agences de tourisme qui
achètent 10 permis de visite ;l'ORTPN offre un permis de plus
gratuitement en signe de gratitude et d'encouragement à acheter
d'avantage de permis.
3.2.1.2. Déroulement de la visite
Une fois arrivée au parcs ,un responsable les
accueille accompagné des guides qui assisteront les clients tout au long
de la visite.Les groupes de visites sont accompagnés par 1à2
guides,des militaires pour assurer leur sécurité ainsi que 2
porteurs.
Pour le cas de la visite des gorilles de montagne , arriver
à l'entrée du parc, les guides forment 7 groupes de huit
personnes chacun.Ces groupes sont formés en fonction des conditions
physique du client puisque la visite se fait à pied.C'est à dire
que les premiers groupes seront constitués des enfants et des personne
âgées et iront à la rencontre des groupes de gorilles
proches ,tandis que ceux étant physiquement plus fort se dirigeront vers
les groupes éloignés de gorilles. Tout ce processus s'effectue
dans le but de permettre à toutes les catégories d'age de voir
les gorilles.
De retour de la visite au bureau du parc, les clients recoivent
chacun un certificat attestant leur visite dans le parc.
3.2.2 Evaluation de la qualité de
service
L'ORTPN utilise plusieurs éléments pour
évaluer la qualité de son service,entre autre la création
des boites à suggestions ainsi qu'un rapport de visite destiné
aux clients.
3.2.2.1 Le rapport de visite
Le rapport de visite est présenté au client
lorsqu'il a fini de visiter le parc. Il permet au client de donner son avis,ses
commentaires ,ses suggestions par rapport à la qualité de
service. L'avantage avec ce dernier c'est qu'il facilite une
appréciation nette de la part du client fraîchement de la
visite.
Il contient ensuite un champ réservé à
l'identification du visiteur et du guide qui l'accompagne,ensuite il y a une
liste d'animaux ,un champ pour le nombre et l'endroit ou on été
aperçus ces animaux listés.
Ces détails permettent :
-De voir si le guide leur a permis de voire un grand nombre
d'animaux .
-De vérifier si le guide sait pister,bien repérer
les foyers ou troupeaux d'animaux . -De localiser ces animaux c'est à
dire voir à quel endroit ils sont en grand ou plus petit troupeau.
L'autre avantage est que grâce à ces
observations l'ORTPN permet d'améliorer les chances de montrer aux
client un plus grand nombre d'animaux en sachant où les localiser .Ceci
, bien sur ,dans le but de satisfaire le client.
Au bas de la feuille un espace est réservé pour
les commentaires et suggestion par rapport au service délivré.
3.2.2.2 Les boites a suggestions
Les boites à suggestions quant à elles sont
reparties dans les différents bâtiments abritant les services de
l'ORTPN .Elles sont mises à la disposition de toutes les personnes
susceptible d'avoir des commentaires ou suggestions concernant la
qualité de service délivrée. Elles sont disponibles pour
tout le public désirant émettre un suggestion à n'importe
quel moment de la journée.
Ces deux modes d'évaluation permettent à
l'ORTPN d'améliorer la qualité de service grâce aux avis
des clients recueillis qui seront pris en compte lors de l'évaluation de
la qualité de service par rapport au plan qualité prévu
par l'entreprise.
En effet l'ORTPN possède un système
d'évaluation de la qualité de service comportant plusieurs
éléments, c'est dans ce cadre qu'un questionnaire (guide
d'entretien) a été soumis aux dirigeants de l'ORTPN pour
vérifier son existence.
· Les dirigeants de l'ORTPN ont défini des normes
décrivant la qualité de service qui doit être fournie au
client.
· La qualité de service est suivie chaque mois
à travers des réunions et des séances de travail
organisé par la direction avec le personnel en contact avec le
client.
· L'objectif primordial de l'entreprise est d'assurer la
satisfaction du client en tenant compte de ses suggestions.
· Le personnel en contact avec le client est
sensibilisé à l'importance de la qualité de service.
3.2.3 Le moyen de publicité
L'ORTPN utilise plusieurs moyens publicitaires qui peuvent
être énuméré comme suit :
-Les chaînes de radio à travers lesquelles elle
passe des spots publicitaires, -Les journaux locaux ou régionaux
.L'ORTPN possède aussi un hebdomadaire
<< step out >> qui contient toutes les nouvelles,les
innovations par rapport aux services qu'elle offre.
-Les magazines nationaux ou internationaux en rapport avec le
tourisme,des brochures que l'on distribue dans les compagnies d'aviation.
-La promotion des films documentaires sur les parcs nationaux.
-Le sponsor de quelques évènements sportif comme le
<< mountain gorilla rally >> ou encore le << maraton pour la
paix >>
-La création du site internet qui donne accès aux
informations relatives au tourisme du Rwanda et la visite des parcs nationaux
à tous les internautes du monde entier. -L'ORTPN participe aussi
à quelque évènements organisés, comme les
conférences, les expositions locales ou ils font la publicité du
tourisme dans les parcs.
Ces moyens publicitaires facilitent la propagation de
l'information concernant les services qu'offre l'ORTPN, facteurs qui
garantissent ou améliorent la qualité du service.
3.2.4 Résultats de l'analyse
Après avoir dépouillé ce rapport de visite,
nous avons découvert que la majorité des clients étaient
satisfaits du service offert.
En considérant les statistiques entre 2004 et 2006 par
rapport au nombre de visiteurs dans les parcs, nous pouvons constater une
augmentation du nombre de visiteurs due à une bonne qualité de
service.
Tableau III : Nombre de Visiteurs
|
Année
|
P.N.V
|
P.N.A
|
P.N.N
|
Nombre total de Tourisme
|
|
2004
|
8542
|
16476
|
1980
|
26998
|
|
2005
|
10495
|
11239
|
2386
|
24120
|
|
2006
|
14008
|
13720
|
3088
|
30816
|
|
Total
|
33045
|
41435
|
7454
|
81934
|
|
|
|
|
|
Source: Rapport financier de l'ORTPN
En effet le nombre de visiteurs a augmenté dans les
deux parcs nationaux des Volcans et de Nyungwe. Ce n'est que dans le Parc
national d'Akagera ou le nombre de visiteurs a baissé.
Graphique
Voici une représentation graphique pour bien illustrer nos
propos
|
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
|
|
|
2004 2005 2006 Total
|
P.N.V
P.N.A
P.N.N
Nombre total de Tourisme
Source : Rapport financier de l'ORTPN
La diminution du nombre de visiteurs au Parc National de
l'Akagera n'a pas affectée les résultats financiers de l'ORTPN
puisqu'elle est couverte par l'augmentation des visiteurs au Parcs National des
Volcans dont le tarif des visites est élevé par rapport à
celui de l'Akagara. C'est pourquoi le P.N.V constitue la première source
de revenus de l'ORTPN à cause de ses Gorilles de Montagnes.
3.2.5. Le calcul de la rentabilité
Après avoir constaté une augmentation du nombre de
visiteurs due à la qualité de service, voyons son impact du point
de vue financier.
La rentabilité d'une entreprise se calcule à
l'aide des différents ratios de rentabilité .Tout d'abord
cherchons à connaître si l'activité de l'entreprise est
rentable et calculons son seuil de rentabilité par rapport à la
période d'étude choisie.
3.2.5.1 Le Seuil de Rentabilité
Il se détermine comme suit :
CA-CT = 0 ou CA=CT
Ou CT=CF+ CV
Il correspond au chiffre d'affaires ou au volume
d'activité pour lequel on ne réalise ni pertes ni
bénéfices.
Tableau IV Seuil de rentabilité
|
2004
|
2005
|
2006
|
Moyenne
|
(1) chiffre d'affaire
|
1415028669
|
1858119606
|
2331484399
|
5604632674
|
(2) cout Total
|
512424816
|
1007004507
|
1351069866
|
2870499189
|
|
Résultat(1)-(2)
|
902603853
|
851115099
|
980414533
|
2734133485
|
Source : Rapport financier de l'ORTPN
Nous pouvons constater que les services qu'offre l'ORTPN sont
rentables puisque les montants qui résultent de la différence
sont positifs et largement supérieur à Zéro.
Nous constatons que chaque année, l'ORTPN à
réalisé des bénéfices,ce qui démontre une
rentabilité d'ailleurs croissante depuis 2004. Nous pouvons dire que le
système marketing de l'ORTPN est à l'origine de son succès
en matière financier et surtout de son autofinancement.
3.2.5.2 Calcul de l'autonomie
financière
L'autonomie financière est la capacité pour une
entreprise de se suffire
financièrement. Cette indépendance
financière se calcule à l'aide du ratio d'autonomie
financière qui se présente comme suit :
Ratio d'autonomie financière = Capitaux propres/Bilan
Total
Tableau V: L'autonomie financière
|
2004
|
2005
|
2006
|
Moyenne
|
|
Capitaux propres
|
512424816
|
1007004507
|
1351069866
|
2870499189
|
|
Bilan total
|
536646750
|
1263849481
|
1868978584
|
3669474815
|
|
Autonomie Fincière(1)/(2)*100
|
95,40%
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79,60%
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72,20%
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78,20%
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Source : Rapport financier de l'ORTPN
D' après les résultats, on constate que l'ORTPN
possède un bon pourcentage d'autonomie financière car il est
supérieur à la marge acceptable de 25% .Partant de cela, nous
pouvons conclure que l'ORTPN est l'une des rare entreprises publiques qui ont
connu un succès dans sa gestion, est financièrement autonome
grâce à son taux de rentabilité financière
satisfaisant.
Le climat organisationnel de l'ORTPN
Le climat organisationnel de l'ORTPN peut être
définit comme les caractères favorable ou défavorable de
l'environnement interne de l'organisation aux yeux des personnes qui y
travaillent.
Certaine organisations sont rigides et vivent en respectant les
règles strictement celles -ci sont bureaucratiques
D'autres entreprises sont moins rigides
L'ORTPN est une institution moins rigide étant
donné sa gestion car toute sorte d'activité de gestion est
consacrée au département de des ressources humaines.
C'est ce département qui se charge de la formation du
personnel, des salaires de prime, ainsi que toute sorte de motivation du
personnel.
D'après cette analyse on confirme que l'ORTPN est une
institution qui décentralise les tâches contrairement aux autres
entreprises ou toutes les informations, décisions de finance, des
approvisionnements sont centralisés à la direction
générale.
Quant à la discipline du personnel l'ORTPN utilise une
discipline dite préventive, on entend par discipline préventive
est moyen par lequel on tente d'encourager les employés à
respecter les normes et règlement de l'entreprise de façon que
les infractions soient évitées, ainsi on incite les
employés à se discipliner eux-mêmes, limitant par ce fait
même l'intervention de la direction. C'est ce qu'on appelle <<
self-discipline >>
La politique de formation du personnel
La politique de la formation du personnel a plusieurs motifs
entre autre la volonté de réduire l'écart entre les
habiletés des nouveaux employés et les exigences du poste.
Un désir d'améliorer la productivité en
valorisant : << capital humain >>
La volonté de faire évoluer le personnel en cas
d'extension ou de reconversion
Nous notons aussi que cette tache revienne au département
des ressources humaines. Cette analyse de formation du personnel nous
amène à confirmé que :
L'ORTPN est une entreprise qui n'encaisse pas la fuite des
cerveaux car d'après le résultat depuis 1998-2008, ils n'ont pas
eu des départs, de démission ou autre sauf les
décès.
Après la formation de son personnel l'ORTPN passe
souvent à la promotion interne sans avoir le recours au recrutement car
son personnel est formé en fonction des besoins de l'entreprise.
3.2.6 Innovations
Ces dans ce cadre là que grâce à son
succès l'ORTPN est toujours en quête de nouveaux produit à
lancer des innovations, de nouvelles activités et destinations
touristique voyons ceux qui ont été créées :
1. La visite des oiseaux dans les parcs Akagera et Nyungwe
2. Kigali city Tour qui propose aux touristes de faire le tour
de la ville de Kigali
3. La visite des Chimpazés au parc national de Nyungwe
4. Le Camping dans les parcs en mettant à la disposition
des touristes des espaces verts dans les parcs ainsi que des tentes.
5. La création d'un site spéléologique
où les touristes peuvent visiter la grotte de Musanze à
Ruhengeri
6. Kwita Izina
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