4.2.4.1 Capitaliser
4.2.4.2 Partager
4.2.4.3 Créer
4.2.5 Cycle de vie du Knowledge Management p.70
4.2.5.1 Création
4.2.5.2 Acquisition
4.2.5.3 Organisation
4.2.5.4 Accès
4.2.5.5 Utilisation
4.2.6 Les 4 leviers du Knowledge Management p.72
4.2.6.1 L'accès à l'information
4.2.6.2 La gestion des compétences
4.2.6.3 La capitalisation et le partage des retours
d'expériences
4.2.6.4 La compréhension de l'environnement
4.2.7 Approche de la gestion des connaissances dans l'entreprise
: mémoires d'entreprises ou l'organisation des connaissances dans
l'entreprise
4.2.7.1 Mémoire à base de connaissances p.74
4.2.7.2 Mémoire à base de cas p.75
4.2.7.3 Mémoire dynamique : Collecticiels ou Groupware
p.75
4.2.7.4 Mémoire de projet p.76
4.2.7.5 Mémoire documentaire p.77
4.2.8 Positionnement du Management des connaissances par rapport
à la gestion de l'information p.78
4.3 Partage des
connaissances au sein d'une organisation
4.3.2 Définition p.84
4.3.3 De la création aux partage et transfert des
connaissances p.85
4.3.4 Processus de transfert de la connaissance p.86
4.3.4.1 La socialisation
4.3.4.2 L'externalisation
4.3.4.3 La combinaison
4.3.4.4 L'internalisation
4.3.5 Transfert de connaissances : une approche à trois
niveaux p.90
4.3.5.1 Transfert des connaissances entre individus p.90
4.3.5.2 Transfert des connaissances entre les membres
d'une
communauté de pratique p.91
4.3.5.3 Transfert des connaissances au sein d'une entreprise
p.92
4.3.5. L'organisation et les connaissances p.95
4.3.5.1. Intranet et l'échange et le partage de
l'information p.99
4.3.5.1.1. Les communautés internes sur Intranet p.99
4.3.6 Les outils d'échange et de partage des connaissances
p.102
4.3.6.1 Synchrone et Asynchrone p.102
4.3.6.2 Les outils du travail collaboratif et d'échanges
p.104
4.3.6.2.1 Typologie p.106
4.3.6.2.1.1 Outils de communication
4.3.6.2.1.2 Outils de partage du travail
4.3.6.2.1.3 Outils d'accès au savoir ou de Knowledge
Management
4.3.6.2.1.4 Outils de coordination
4.4 Les Réseaux numériques
4.4.1 Définition p.110
5 METHODOLOGIE p.113
6 RESULTATS DE RECHERCHE : ETUDE, ANALYSE ET
CARACTÉRISATION DES PRATIQUES DE GESTION DES CONNAISSANCES AU
PNUD
6.1 Cartographie de communautés de pratique p.119
6.1.1 Description des pratiques p.120
6.1.2 Organisation des communautés de pratique p.122
6.1.3 Réseaux des pratiques et dispositifs de partage des
connaissances p.129
6.2 Grille d'analyse de cas et résultats au
Bureau PNUD/Angola
6.2.1 Diagnostic de partage des connaissances p.140
6.2.2 Besoins et pratiques en informations des agents p.148
6.2.3 Potentiel en matière de communauté virtuelle
et niveau
d'utilisation des outils informatiques p.151
6.3 Bilan des conclusions et propositions p.158
7 CONCLUSION GENERALE p.170
8 BIBLIOGRAPHIE p.171
9 LISTE DES SCHEMAS p.180
10 LISTE DES GRAPHES p.181
11 LISTE DES TABLEAUX p.182
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