6.2.3.2 Utilisation des outils informatiques
L'utilisation de façon permanente des outils
informatiques est l'un des points forts du PNUD. Cela est ressenti à
travers les résultats sur la question se rapportant à
l'accès permanent à un ordinateur et à l'internet. A
l'observation de le graphe n°16, nous constatons que tous les
répondants, soit 100%, ont accès à un ordinateur et
à l' Internet : ce qui facilite les choses pour l'échange
d'informations et le partage des connaissances.
Question : Avez-vous un accès permanent à un
ordinateur et à un poste Internet ?
Les répondants ont eu aussi à se prononcer sur
les outils utilisés pour partager et échanger des informations
avec des collègues. Le graphe n°17 nous montre à un degré
d'intensité élevé les outils les plus utilisés et,
à un faible niveau, les moins utilisés. Notons que plusieurs
choix de réponses étaient possibles. Ce qui explique les scores
élevés de plusieurs critères. En fait, une grande
majorité ont considéré le téléphone et la
messagerie comme les outils les plus prisés successivement dans la
proportion de 96,15% (25 sur 26) et 92,30% (24 sur 26).Les forums de discussion
et les listes de discussion ont été classés en 3ème
et 4ème positions avec 30,76% (8 sur 26) et 26,92% ( 7 sur
26) tandis que le bulletin d'information interne et la
vidéoconférence viennent en 5ème et
6ème positions. Intranet pour sa part est choisi en 7ème position
avec 12%
120.00%
100.00%
40.00%
20.00%
80.00%
60.00%
0.00%
Graphe n°17 : Outils utilisés pour le partage
de
l'information
96.15% 92.30%
31% 27%
19.23%15% 12%
0%
Série1
( 3 sur 26). Par contre, aucun répondant n'a choisi le
chat pour partager les informations avec les collègues.
Question : Quels sont, selon vous, par ordre d'importance, les
outils utilisés pour partager et faire circuler les informations ? (
plusieurs choix sont possibles)
Corollairement à l'énoncé
précédent, nous avions également voulu savoir si les
répondants avaient un niveau de formation adéquat pour
l'utilisation des outils repris ci-haut.
Comme l'indique le graphe n°18, 92% des répondants (24
sur 26) affirment avoir suivi une formation interne sur l'utilisation de ces
outils. En effet, le PNUD a organisé de stages de formation en ligne
à l'intention de tous ses membres du personnel pour une mise à
niveau en informatique et nouvelles technologies de l'information. Ceux qui
n'ont pas suivi ces formations constituent 8% (2 sur 26) des répondants
: il pourrait s'agir de nouveaux embauchés.
Graphe n°18 : Formation à l'utilisation des
outils
informatiques
92%
Oui Non
8%
Graphe n°19 : Appréciation sur les
outils
informatiques mis à la disposition
Très Satisfait, satisfait Plus ou moins satisfait Peu
satisfait, Pas du tout satisfait
38.46%
30.76%
30.76%
Efficacité des outils
50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
Question : Ont-t-ils nécessité une formation
à leur utilisation ?
Nous avons en dernier ressort, demandé aux participants
d'exprimer leur appréciation sur l'efficacité des outils
informatiques mis à leur disposition selon la proportion de
l'échelle allant de Pas du tout satisfait à Très
satisfait. Les réponses à cet énoncé reprises dans
le graphe n°19 nous donnent des résultats mitigés. Plus
clairement dit, les perceptions au regard de l'efficacité sur
l'utilisation des outils informatiques baissent partout. Les cotes de
satisfaction sont inférieures à celles des attentes. Ce qui peut
signifier une déception par rapport aux attentes.
Question : Pensez-vous qu'ils sont utilisés de
manière efficace ?
A ce sujet, 38,46% des répondants (10 sur 26) se sont
montrés plus ou mois
satisfaits. D'autres, une parité de
30,76%, se sont dits soit peu satisfaits ou pas
du tout satisfaits (8 sur 26), soit très satisfaits ou
satisfaits tout simplement (8 sur 26). Cette déception s'explique par le
fait que pour la majorité des répondants, si le
téléphone et les ordinateurs dans l'ensemble ne posent aucun
handicap, par contre, Internet, Intranet et la messagerie connaissent de temps
en temps des perturbations liées à la connectivité, suite
à de nombreuses pannes techniques.
| 
