Table des matières
Remerciements
v
Liste des tableaux
vi
Liste des Figures
vii
Liste des abréviations
vii
Introduction
1
Première partie : phase
conceptuelle.
1
Chapitre.I. Problématique
2
Chapitre.II. But de l'étude et
question de recherche 8
II. 1. But de l'étude 8
II. 2. Question de recherche 8
Chapitre.III. Recension des
écrits 9
Chapitre.IV. Cadre de
référence 23
Chapitre.V. Définition et
opérationnalisation des concepts
23
Deuxième partie : phase
méthodologique.
26
Chapitre.VI. Devis de recherche
23
V. 1. Type
d'étude
23
V. 2. Milieu
d'étude
23
V. 3. Population cible
23
V. 4. Echantillonnage
23
V. 5. Critères de choix du milieu
d'étude et de la population cible:
25
V. 6. Méthodes et instruments de collecte des
données
25
V. 6.1 Méthodes de collecte des données
25
V. 6.2 Instruments de collecte des données
26
V. 6.2.1 Questionnaire
26
V. 6.2.2 Guide d`entretien semi-structuré
28
V. 7. Méthodologie d'analyse des
données
28
Chapitre.VII. Aspects éthiques
29
Troisième partie : phase
empirique.
30
Chapitre.VIII. Déroulement de la
collecte des données
50
Chapitre.IX. Présentation des
résultats
51
IX. 1. Présentation des résultats du
questionnaire
51
IX. 1.1 Caractéristiques des participants
51
IX. 1.2 Facteurs influençant la satisfaction
des lauréats SSS
52
IX. 1.2.1 Les facteurs liés au lauréat
et à l'activité (les facteurs intrinsèques)
52
IX. 1.2.2 Les facteurs liés à
l'environnement matériel des lauréats SSS (les facteurs
extrinsèques)..............................................................................................
57
IX. 1.2.3 Les facteurs liés à
l'environnement social des lauréats SSS (les facteurs
extrinsèques)..............................................................................................................................48
IX. 1.3 Variation des taux des facteurs
influençant la satisfaction chez l'ensemble des SSS du
CHIS...............................................................................................
66
IX. 1.4 Variation des taux de satisfaction selon le
poste occupée par le SSS.
51
IX. 1.5 Motifs de satisfaction et d'insatisfaction
évoqués par les lauréats SSS
questionnés.................................................................................................
53
IX. 1.5.1 Motifs de satisfaction
53
IX. 1.5.2 Motifs d'insatisfaction
53
IX. 2. Présentation des résultats des
entretiens
55
IX. 2.1 Entretien avec le chef de la DSI et le
chef du SSI
56
IX. 2.2 Entretien avec un médecin-directeur
d'un hôpital relevant du CHIS
58
Chapitre.X. Discussion et analyse des
résultats
59
X. 1. Facteurs relatifs au SSS et à
l'activité (Facteurs intrinsèques).
60
X. 2. Facteurs relatifs à l'environnement
matériel des SSS (Facteurs extrinsèques).
64
X. 3. Facteurs relatifs à l'environnement
social des SSS (Facteurs extrinsèques).
69
X. 4. Variation des taux de satisfaction en fonction du poste
occupé par les
SSS.........................................................................................................74
Chapitre.XI. Les forces et les limites de
l'étude
70
Chapitre.XII. Recommandations
76
XII. 1. Recommandations inhérentes aux SSS et à
leur activité......................................76
XII. 2. Recommandations inhérentes à
l'environnement matériel des SSS.......................77
XII. 3. Recommandations inhérentes à
l'environnement social des SSS............................ 79
Conclusion 80
Références Bibliographiques
78
Annexes
82
Annexe.1 : Questionnaire destiné aux SSS
du CHIS participants à l'étude.
82
Annexe. 2 : Guide d'entretien destiné aux
supérieurs hiérarchiques des SSS. 88
Annexe. 3 : Autorisation de collecte des
données. 89
Annexe. 4 : Tableau
récapitulatif de la répartition des écrits selon les
facteurs influençant la satisfaction au travail chez les SSS.. 90
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