Rappel : « Le service formation à
pour objectif de servir la stratégie de l'entreprise,
d'anticiper ses mutations, de donner les
moyens à l'entreprise pour continuer à
se développer en s'assurant que les salariés ont
bien toutes les connaissances nécessaires pour
répondre au marché. »
Les actions s'inscrivent donc dans un contexte global de
l'entreprise. Le schéma32 ci-dessous résume bien les
facteurs qui induisent des besoins de formation
Niveau réel
du personnel
Performances,
Objectifs
économiques
ENVIRONNEMENT INTERNE : Personnel, équipements,
capacités de financement
Conséquences en termes de besoins de toute nature,
dont :
Projets techniques,
Organisationnels
politique RH
STRATEGIE
DE L'ENTREPRISE
ENVIRONNEMENT EXTERNE :
Clients, fournisseurs,
concurrents, réglementation,
normes
Attentes des
individus et des
groupes
Besoins de formation
Le besoin de formation est induit par six sources, comme nous
pouvons le constater par le graphique.
· L'environnement interne : il
se compose du personnel et de leur niveau réel de compétences,
des groupes sociaux et de leurs stratégies propres, de la culture
d'entreprise, des processus et des techniques mis en place, des organisations,
des ressources financières, ... qui vont permettre ou non à
l'entreprise de s'adapter au besoin du marché/à son environnement
externe.
· L'environnement externe
Il s'agit, des exigences des clients (qualité,
service, certifications ...), des stratégies des concurrents, des
nouvelles techniques ou des nouveaux composants, etc. Le responsable de
formation doit être capable de capter les tendances profondes pour les
traduire en actions. (Voir page 34 : Les relations avec
l'extérieures)
· La stratégie de l'entreprise.
Il s'agit de se répondre à la question suivante :
Comment répondre aux défis extérieurs en tenant compte des
forces et faiblesses de notre environnement interne ?
Et bien, comme le décrit Alain Meignant : « en
déclinaison de la stratégie, trois catégories de
facteurs
vont induire des besoins de formation. Ils correspondent aux trois
axes d'une politique de formation : les
32 Source : Manager la formation d'Alain Meignant
3P (Performance, Projets,
Parcours). Que nous retrouvons dans le schéma en
deuxième position, sous les environnements interne et externe et la
stratégie de l'entreprise.
· P de Performance : (Performances,
Objectifs économique dans le schéma) « Pour
réaliser des performances économiques et commerciales,
l'entreprise a besoin de personnes compétentes. Le niveau de
compétence, individuele ou collective, requis par les
emplois, les processus, l'organisation est un standard sur lequel les
salariés doivent au minimum s'aligner, et les besoins sont induits par
ce niveau d'exigence. »33
· P de Projets : (Projets techniques,
organisationnels, politique RH)
Les projets traduisent la stratégie de l'entreprise.
Ils peuvent porter sur le lancement de nouveaux produits ou la conquete de
nouveaux marchés, la mise en oeuvre de nouvelles techniques, etc. En
déclinaison de ces objectifs, les exigences de compétences des
salariés seront plus ou moins importantes.
Ce second axe inclut les projets découlant de la
politique de la GRH de l'entreprise. En effet, en fonction de ces projets et de
la situation actuelle des ressources humaines, l'entreprise pourra avoir des
projets de mobilité, de recrutement qui créent des besoins de
formation.
· P de Parcours : (Attentes des individus et des
groupes)
Cette troisième catégorie est l'expression des
attentes des salariés, en fonction de leurs souhaits de parcours
professionnel ou personnel.
Le responsable formation doit recenser tous les besoins de
formation en adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Il doit pour
ceci se positionner comme un consultant pour identifier les besoins individuels
et collectifs auprès de chaque acteur. Le tableau34
ci-dessous récapitule les personnes ressources et les outils d'analyse
devant être mise en place par le responsable formation.
