3. L'inter utilisation terminologique :
* Pour cette partie d'analyse nous nous sommes posé la
question suivante : « Est-ce que l'agent seul utilise la
terminologie spécifique, ou même le client le fait ?
».
Notre hypothèse du départ, été que
les deux parties utilisent la terminologie spécifique dans leur
interactions verbales. Afin de confirmer ou infirmer notre hypothèse et
pouvoir répondre a notre problématique, nous avons optés
pour la démarche suivante :
Dans la description de notre corpus « chapitre 2 »,
et après que nous ayons calculé les termes spécifiques
utilisés par les deux parties de l'interaction, agent/client nous avons
obtenus les résultats suivants :
Le nombre de termes spécifiques utilisé par le
client : 22 termes spécifiques Le nombre de termes
spécifiques utilisé par l'agent : 65 termes
spécifiques
C'est-à-dire 75% des termes
spécifiques sont utilisés par l'agent. Alors que
25% des termes sont utilisés par le client.
Ces résultats répondent à notre
problématique. La terminologie spécifiques n'est pas
utilisée que par l'agent tout seul, elle est utilisée aussi par
le client mais avec une fréquence plus faible.
Malgré que cette inégalité d'utilisation
terminologique chez le client qui est due à plusieurs facteurs
(sociolinguistiques, psycholinguistiques, culturelles...) nous confirmons notre
hypothèse du départ que le client utilise la terminologie
spécifique. Cependant nous constatons que le client
préfère utiliser le langage ordinaire que cette terminologie,
quand il ne demande pas un service bien précis qui concerne le domaine
du transport ou du voyage ,là il est obligé d'avoir recours a des
térmes bien spécifique pour arriver à ces fins !
** Dans le questionnaire que nous avons distribué pour
les trois agents de l'agence de voyage, nous avons posé la question
suivante : << Est-ce que le client utilise toujours les
mêmes expressions et mots pour les mêmes besoins ?
»
Les résultats étaient les suivants : les trois
agents ont répondu par << Oui
généralement »,
c'est-à-dire 100% des réponses. Ce
résultat nous confirme que le client possède un nombre
limité de termes spécifiques qu'il utilise pour ces besoins de
réservation et de modification de son projet de voyage.
Représentation graphique :
120
100
100
80
60
40
20
0 0
0
L'utilisation fréquente des mémes termes
OUI généralement des fois non jamais
Ce résultat appuis ce qu'on a trouvé auparavant,
c'est une sorte de confirmation de la possession de l'agent la part du Lion
dans l'utilisation de la terminologie spécifique.
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