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La contribution des PME au développement socio- économique de la population de Goma. Cas de la Joie Plazza Hotel Période d'étude: 2007- 2010

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par Emile WANDUMA IGUNDJI
Université du CEPROMAD Goma - Graduat en gestion administrative des affaires 2010
  

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2.4.3. L'IMPULSION AU SEIN DE LA JOIE PLAZZA HÔTEL

Selon DAVIS et LAMBERT, « l'impulsion implique le travailleurs à agir, prendre les décisions, rendre la communication claire sélectionner le personnel motivés et qualifiés »45(*). La Joie Plazza Hôtel considère l'impulsion comme l'un des principes de gestion lui permettant d'activer et donner une meilleure direction au déroulement de ses activités dans l'objectif d'assurer et améliorer sa performance. Le facteur de motivation est pris dans cette organisation comme le meilleur atout pour pouvoir bien gérer et diriger l'organisation dans ses activités quotidiennes.

· La prise de décision au sein de Joie Plazza Hôtel

Le processus de prise des décisions au sen de l'entreprise JOIE PLAZZA HÔTEL se limite au niveau des actionnaires ce qui ne nous surprit pas vue que c'est une PME. L'autorité supérieure prend des décisions que les employés doivent respecter et mettre en pratique.

· La Gestion des Ressources Humaine

La fonction ressources humaines s'attache à définir la meilleure adéquation possible entre les emplois et les ressources, a travers un ensemble de structures, des programmes et d'actions.

· La motivation

La motivation est tout ce qui pousse quelqu'un à faire correctement quelque chose qu'il est demande à faire ou encore une force qui pousse l'individu à satisfaire ses besoins, ses désirs et qui détermine un comportement visant à réduire un état de tension et donc rétablir un équilibre. L'un des principes de base du management est que le rendement d'une personne est fonction de son niveau de compétence et de sa motivation. Au sein de l'entreprise JOIE PLAZZA HÔTEL la motivation est très remarquable car celle-ci dépende de l'appréciation du patron.

Evaluation du facteur de motivation dans la JOIE PLAZZA HÔTEL

Tableau : Avis des enquêtés sur le salaire comme facteur de motivation

No

Degré de motivation

Nombre des enquêtes

Pourcentage (%)

01

Très Elevé

2

40%

02

Elévé

1

20%

03

Moins élevé

2

40%

04

Non exprimé

0

0%

 

Total

5

100%

 

Source : Résultat de notre enquête, Mai 2011

Dans le tableau ci haut mentionne, la majorité des enquêtés (60%) affirme que les employés de la JOIE PLAZZA HÔTEL sont beaucoup plus motives par le salaire qu'ils reçoivent pour le travail presté a l'organisation. Cette motivation engendre une influence positive quant au bon déroulement et l'ambiance du travail. Celle ci permet à la JOIE PLAZZA HÔTEL d'avoir et de donner une bonne direction à l'entreprise quant à la réalisation de tous les objectifs fixés du jour au jour pour assurer sa croissance dans le futur.

· La formation comme facteur de motivation

Tableau : Avis des enquêtés sur La formation comme facteur de motivation

No

Degré de motivation

Nombre d'enquêtés

Pourcentage (%)

01

Très élévé

2

40%

02

Elévé

2

40%

03

Moins élévé

1

20%

04

Non exprimé

0

0%

 

Total

5

100%

 

Source : Résultat de notre enquête, Mai 2010

Le tableau ci-haut nous montre que 80% des enquêtés sont motivés par la formation qu'ils reçoivent de la JOIE PLAZZA HÔTEL et le reste ne sont pas motives a ce point car ils ne bénéficient pas de la formation donnée aux autres. Les dirigeants ainsi que certains des employés de cette dernière nous ont indiqué qu'ils bénéficient d'un privilège de pouvoir suivre différents formations à L'Institut National de préparation professionnel(INPP). D'autres nous ont affirmés qu'ils bénéficient de certaines formation comme l'apprentissage des langues comme le français et l'anglais enfin de mieux communiquer avec les clients. L'utilisation des employés jeunes bien formes et motives augmentent la capacité de production de la JOIE PLAZZA HÔTEL et une meilleur gestion et direction de l'entreprise dans l'avenir.

Tableau : Avis des enquêtés sur l'environnement de travail comme facteur de motivation

No

Degré de motivation

Nombre d'enquêtés

Pourcentage (%)

01

Très élévé

2

40%

02

Elévé

2

40 %

03

Moins élévé

1

20 %

04

Non exprimé

0

0 %

 

Total

5

100%

 

Source : Résultat de notre enquête, Mai 2011

Dans le tableau ci-haut mentionné, 80% des enquêtés affirment que l'environnement de travail est un facteur de motivation des employés de la JOIE PLAZZA HÔTEL car l'environnement du travail encourage les employés à se sentir confortable dans le milieu du travail et par conséquent les poussent à avoir une bonne communication avec leur employeur et entre eux-mêmes. Cette bonne relation renforce la bonne mise en application des taches qui leurs sont attribuées chaque jours.

· Rémunérations 

Quelque soit le type de contrat, l'employés qui offre ses services attend de son employeur un salaire ou une rémunération. La rémunération est la somme d'argent reçue pour un travail ou un service rendu. Une rémunération adéquate entraine la satisfaction des employés et développer des attitudes positives a l'égard des objectifs de l'institution. Les employés de JOIE PLAZZA HÔTEL reçoivent leur salaire régulièrement le 25ème jour de chaque mois.

· Evaluation du personnel

La majorité des gestionnaires reconnaissent l'utilité de l'évaluation, car ceci permet de connaître et préparer une relève adéquate a partir des talents disponibles dans l'institution, de pouvoir contrôler les couts de la main d'oeuvre et augmenter la productivité et enfin justifier les gestes administratifs possibles découlant des résultats obtenus par chaque employé, tels que les promotions, les mutations, les licenciements, etc. le problème qui se pose est plutôt l'importance que l'on accorde a cette tache dans une entreprise.

Au sein de l'entreprise JOIE PLAZZA HÔTEL, l'évaluation du personnel est faite par le chef du personnel qui suit de près les activités journalières de chaque employé en étroite collaboration avec le cost control qui joue aussi le rôle du contrôleur interne. Ceci est utile aux employés lors de l'augmentation du leur salaire et de la promotion interne dans l'entreprise.

Dans la Joie Plazza Hôtel, l'évaluation de la performance de l'entreprise est l'une des préoccupations majeures de l'avancement de cette organisation car cette dernière effectue un contrôle efficace quant à la réalisation et l'atteinte de ses objectifs fixés d'une manière périodique.

Tableau : Avis des enquêtés sur l'évaluation de la performance du personnel de la JOIE PLAZZA HÔTEL

No

Degré de performance

Nombre des enquêtés

Pourcentage (%)

01

Très élévé

2

40 %

02

Elévé

2

40 %

03

Moins élévé

1

20 %

04

Non exprimé

 
 
 

Total

5

100 %

 

Source : Résultat de notre enquête, Mai, 2011

Dans le tableau démontrer ci-haut la plupart des enquêtés (80%) estiment que l'évaluation de performance des employés de la Joie Plazza Hôtel est bonne et que leurs évaluation est effectuées d'une manière périodique et efficace. Dans l'évaluation des employés de JOIE PLAZZA HÔTEL, on préconise les primes d'encouragement et promotion pour ceux qui obtiennent une cotation bonne et celle-ci encourage ces derniers à se donner plus au travail dans les intérêts de leur organisation.

· La Communication

La communication est le processus de transmission d'un message, d'un émetteur a un récepteur, dans le but de faire comprendre ce message et d'influencer le comportement du récepteur. Pour qu'une personne soit efficace dans le processus de la communication, elle doit avoir de la facilite dans certaines domaines, c'est-à-dire : savoir écouter, savoir parler, savoir lire et savoir écrire.

Au sein de la Joie Plazza Hôtel, on applique une communication interpersonnelle verticale descendante qui va des dirigeants de l'entreprise aux subalternes, si il ya un objectif à réaliser ou une nouvelle politique à instaurer, l'information est transmise par le réseau hiérarchique oralement lors d'une réunion entre employés et employeurs.

* 45 Davis et Lambert, op cit, p.58

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"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "   Paul Valery