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L'impact de la qualité expérientielle perçue d'une destination touristique sur la satisfaction et la fidélité des touristes cas du tourisme saharien tunisien elaboré

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par Rania Klouj
Institut Supérieur de gestion de Tunis - Mastère de Recherche en Marketing  2012
  

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II.2.b La consommation expérientielle

Le concept d'expérience de consommation a apparu dans le champ du marketing au début des années quatre vingt avec Holbrook et Hirshman (1982) qui définissent la consommation expérientielle comme « un état subjectif de conscience accompagné d'une variété de significations, de réponses hédonistes et de critères esthétiques ». Proposant, une autre définition l'expérience est « une sensation, une pratique, un événement vécu, et la connaissance de la vie qui résulte de ce vécu » (Marion, 2003).

Certains indiquent que la consommation n'est pas uniquement un processus de destruction, mais aussi c'est un processus de production. En d'autre terme, il est vrai que le consommateur va utiliser le bien ou le service, cependant, il va produire des émotions et garder de bons souvenirs s'il est satisfait. Le consommateur est toujours à la recherche du plaisir pour sortir

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de la routine et il profite des moments où il a l'occasion de vivre de nouvelles expériences et sentir des émotions particulières (Darpy et Volle, 2003).

L'expérience de consommation est subjective, elle relève d'une approche phénoménologique. C'est-à-dire que l'activité de consommation d'un individu se caractérise par l'intensité des réponses émotionnelles. Puis, l'expérience de consommation peut être appréhendée au moment de la consommation à travers son continu émotionnel ou après la consommation par l'analyse de la valeur perçue de l'expérience de consommation. En effet, l'expérience de consommation peut être positive ou négative, individuelle ou par groupe (Mansouri, 2009).

II.2.c L'expérience touristique

De nos jours, les destinations touristiques sont nombreuses et elles sont confrontées à une concurrence accrue. Le client devient de plus en plus exigent, et il ne cherche pas uniquement le voyage mais plutôt l'expérience touristique (Glenza, 2009). Afin d'assurer la satisfaction des touristes, les responsables de ce secteur doivent prendre en compte que « Les touristes sont à la recherche d'évasion, d'alternatives à leur quotidien, de forte sensations et de divertissements » (Gortesh, (2002 ; cité dans Glenza, 2009). Toutefois, la satisfaction du touriste évolue progressivement tout le long du séjour en se référant à sa perception vis-à-vis de son expérience vécue. Par ailleurs, la recherche d'expérience pousse les touristes à s'évader vers des expériences authentiques et différentes (Glenza, 2009). L'expérience vécue au sein d'une destination est considérée comme une consommation expérientielle (Lachkar, 2006). En fait, le touriste n'a pas une idée sur son séjour puisqu'il ne l'a pas encore consommé. Par conséquent, son appréciation du séjour va dépendre de son expérience vécue (Spindler et Durand, 2003).

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"Il y a des temps ou l'on doit dispenser son mépris qu'avec économie à cause du grand nombre de nécessiteux"   Chateaubriand