Sommaire
Problématique et introduction
générale..........................................................01
CHAPITRE 1: La Gestion de la Relation Client
SECTION 1: Le CRM, qu'est-ce que c'est ?...........
............................................05
SECTION 2. Les Rôles du
CRM........................................................................................13
SECTION 3: Développement et enjeux
............................................................20
SECTION 4 : L'e-CRM : la Relation Client sur INTERNET
.............................. 25
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