2.4.2. Les outils de restitution :
Il ne sert à rien de collecter et traiter une
grande quantité de données à partir de nombreuses sources,
de repartir ensuite ces informations dans des bases de données plus
spécialisées et réaliser un travail important d'analyse,
si les résultats obtenus ne sont pas facilement accessibles ou
utilisables. Ces outils de restitutions prennent la forme d'écrans qui
résument les points les plus importants du client.
2.4.3. Les outils opérationnels :
Ils permettent de gérer les phases d'interaction et de
participation à la productivité des moyens de commercialisation
et communication. Ils sont de plusieurs natures :
-Les outils de gestion de la relation
-Les outils d'automatisation de la force de vente
-Les outils d'automatisation du marketing.
? Les outils de gestion de la relation :
Ils servent à :
Personnaliser les messages.
Gérer le contact client à travers les
différents canaux.
Enrichir les bases de données clients
? Les outils d'automatisation de la force de vente :
Ils ont pour but :
-L'optimisation de la prospection.
-L'aide au montage d'une offre commerciale.
-L'automatisation des prises de commandes.
? Les outils d'automatisation du marketing :
Ils servent à faire :
-Le suivi des plans d'action marketing.
-La gestion des campagnes marketing.
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