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La gestion de la relation client dans les services

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par Ibtissem B.k
Algerie - Master 2 Marketing 2015
  

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3.2 Analyse et interprétation du l'enquête :

Les personnes interrogées comprennent 75% d'hommes et 25 % de femmes , ces Pourcentages ne peuvent avoir leur importance qu'en les assimilant aux domaines d'activité ainsi qu'à d'autres variables.

Nous constatons d'après les résultats présentés, qu'il existe plus d'hommes à Natixis Algérie, du fait que la banque, en général et dans sa première aperçu, est destinée pour financer les entreprises (un domaine exercé par les hommes surtout).

Sexe: Natixis Algérie

Effectifs Pourcentage %

Homme 30 75

Femme 10 25

Totale 40 100

Tableau : Question 1

3.2.1. Forme Juridique: Natixis Algérie

Les clients de Natixis Algérie représentent 40% des particuliers et 60% des entreprises, répartis entre 45% d'entreprise individuelle et 15% d'entreprise morale). Nous signalons que la moitié des particuliers représente les salariés des entreprises domiciliés à la banque où le virement de leurs salaires s'effectue au jour même et à l'instant même (le temps minime afin d'effectuer l'opération par le service concerné).

Effectif Pourcentage % Pourcentage cumulé

Particulier 16 40 40

Entreprise individuelle 18 45 60

Entreprise Morale 7 15

Totale 40 100 100

Tableau : Question 2

3.2.2. Âge: Natixis Algérie

Les personnes présentés à Natixis Algérie appartiennent principalement à trois tranches d'âges, il s'agit de:

? 47,5% des clients ont l'âge de 25 ans -35 ans

? 25% des clients ont l'âge de 35 ans -45 ans

? 20% des clients ont l'âge de 45ans -55 ans

Effectifs Pourcentage %

De 18 ans a 25 ans 3 7,5

De 25 ans a 35 ans 19 47,5

De 35 ans a 45 ans 10 25

De 45 ans a 55 ans 8 20

Totale 40 100

Tableau Question 3

Les personnes qui ont ces tranches d'âges évoluent dans un certain temps dans le marché du travail et ont pu, pour certaines d'entre elles, quitter le milieu scolaire ou de formation, quelque soient leurs niveaux et s'implanter dans le milieu du travail.

Nous avons constaté que la grande majorité des clients de Natixis Algérie sont des gérants d'entreprise, en premier lieu, qui sont de divers niveaux de formations, s'agissant de docteur de formation (pharmaciens), des ingénieurs et des licenciés, . En second lieu, des agents simples, s'agissant des employés des organismes étatiques ou publics, qui ont domicilié leurs salaires au niveau de Natixis Algérie. En troisième lieu, les cadres, s'agissant des cadres dans les entreprises domiciliées à la banque, ou des médecins dans l'organisme public «Hôpital».

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