1.2 Un business model prenant en compte la
confiance
Nous avons vu 3 stratégies permettant aux
sociétés traditionnelles B2B d'intégrer l'économie
collaborative dans leur business. Si l'entreprise choisi de développer
sa propre start-up interne ou filiale (incubateur). Elle doit intégrer
la valeur confiance dans son business model comme nous avons pu le voir
précédemment. Cette valeur est primordiale pour attirer et
fidéliser une clientèle qui ne peut rencontrer physiquement son
interlocuteur. Nous allons voir comment créer cette confiance. Selon la
revue « Comment peut-on se faire confiance sans se voir ? le cas du
développement des logiciels libres »79 de Thomas Loilier
et Albéric Tellier, nous allons mettre en exergue 9 paramètres
à prendre en compte pour créer de la confiance. Ces 9
paramètres peuvent être réutilisés pour
l'économie collaborative B2B.
- La création d'une communauté dans laquelle les
acteurs se comprennent et ont un
intérêt commun. À travers ce groupe
d'appartenance les acteurs vont se rencontrer et se faire confiance plus
aisément.
- Mettre en relation les personnes qui se connaissent
déjà, un peu à l'image des réseaux
sociaux qui
proposent des suggestions d'amitié. Une personne aura plus facilement
confiance en un tiers qu'elle connaît déjà, que d'un
inconnu.
- Fixer des objectifs pour la communauté afin que la
communauté puisse s'autoévaluer
vis à vis de ses
objectifs.
- Mettre en place des outils de contact (messagerie
privée et instantanée, visioconférence, ...).
- Mettre en place des tutoriels et laisser la
possibilité à la communauté de proposer les
siens.
- Mettre en place une charte qui définit les droits et les
obligations des utilisateurs.
79 Comment peut-on se faire confiance sans se voir
? le cas du développement des logiciels libres - Thomas Loilier et
Albéric Tellier - M@n@gement Vol. 7 N°3 - 2011
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Utilisateur de Microsoft Office
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- Intégrer une équipe d'administrateurs et de
modérateurs pour gérer les conflits, les
abus, ... Ils peuvent aussi également mettre des
sanctions
- Mettre en place des sanctions en cas de non-respect de la
charte. Si un utilisateur de
la plateforme se risque à ne pas
respecter la charte, sa sanction imposée (exclusion provisoire,
définitive, ...) sera proportionnelle à son infraction. Les
membres peuvent se faire davantage confiance lorsqu'ils savent que
l'interlocuteur peut être sanctionné s'il sort du cercle de
confiance.
- Mettre en place un système de notation, d'avis
après chaque interaction.
Le modèle d'affaires de la plateforme doit
impérativement intégrer le facteur confiance pour fonctionner. La
confiance peut se créer via différents outils, règles mais
peut aussi se générer grâce au soutien d'influenceurs comme
l'Etat. L'Etat peut apporter de la crédibilité à
l'économie collaborative en sortant un cadre législatif, en
finançant son développement (subventions, ...).
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