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Production,commercialisation des produits de la Regideso face à  la satisfaction de la clientèle.

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par Alexis SIBOMANA
Université du Burundi - Baccalauréat Professionel 2014
  

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CHAP.III : DEROULEMENT DU STAGE

SECTION.1 : DESCRIPTION DU SUJET DU RAPORT DE STAGE ET TACHESREALISEES

§.1 : Description

Le sujet de mon travail est intitulé «  La production, la commercialisation des produits de la REGIDESO du Burundi face à l satisfaction de la clientèle ».A partir de ce sujet, le lecteur va connaître toute information concernant l'entreprise en matière de production d'eau et électricité, la vente des produits de cette dernière et son évolution historique.

§.2 : Les activités effectuées pendant le stage

A l'arrivée à la Direction Commerciale de la REGIDESO, nous sommes orientés au secrétaire du service relation avec la clientèle qui, après nous avoir accueillis, les agents de ce service nous ont donné des renseignements nécessaires sur le fonctionnement de la direction.

Par après, j'ai été affecté dans la cellule Guichet unique du service relation avec la clientèle, puis dans la cellule devis raccordement eau et électricité et en fin au service facturation.

Dans touts ces services j'y ai réalisé les activités suivantes :

A. De l'accueil et orientation des clients

La cellule accueil est l'une des sections qui composent le guichet unique du service relation avec la clientèle, j'ai passé une durée de quatre jours dans cette branche. Durant cette période j'étais chargé de :

- Accueillir et informer les clients les documents administratifs exigés

- Enregistrer les demandes de devis suivant les différents quartiers et envoyer les listes au chef de cellule devis raccordement,

- Aider à compléter les fiches de demande de service après avoir constaté que le client dispose des documents administratifs exigés,

- Acheminer les rapports de travail et les bons de sortie magasins vers la cellule raccordement eau et électricité pour exécution.

Signalons en passant que nous avons tout d'abord effectué une formation d'une demi-journée par les agents chargés de l'accueil pour maîtriser ces activités.

B. Dela cellule devis raccordement eau et électricité

Cette cellule est une cellule qui s'occupe du raccordement soit en eau, soit en électricité pour les clients qui e ont besoin. Cette cellule est importante car 90% des ressources de la REGIDESO proviennent dans les services de raccordement. C'est une cellule que j'ai beaucoup apprécié car dès mon arrivée on m'a donné u agent qui m'explique en long et en large le fonctionnement de cette dernière.

Après j'ai commencé à participer pour servir les différents clients dans les cas suivants :

- Accueil et orienter les clients ; expliquer aux clients comment acheter les matériaux de raccordement et où acheter ; l'enregistrement des clients qui retirent leurs devis et l'enregistrement des devis déjà établis par les techniciens.

J'ai effectué également une descente sur terrain en date du 7 juillet 2016 dans les quartiers de la région nord tels que : Buterere, Carama, Kinama, Ngagara et Buyenzi. L'objectif de la descente étais la mesure de la distance qui se trouve sur tous les lieux de raccordement pour voir combier de mettres le clients a besoin pour avoir acès au raccordement, et analyser aussi l'état des lieux car il ya des raccordements qui nécessitent l' autorisation de leurs voisins.

Dans cette descente j'avais accompagné l'une des techniciens qui s'appele NAHIMANA Adja. Le travail a commencé à 8 heures et a été clôturé à 13 heures. Nous avons établi 18 devis pour 18 clients, 6 d'entre eux voulaient le raccordement en eau et électricité, 10 en électricité et 2 en eau.

Constant : Lors de ma descente, j'ai constaté les cas suivants :

ü Il y a des clients qui ne respectent pas l'horaire de travail des techniciens jusqu'à ce que le technicien arrive au domicile du client alors qu'il n'est là

ü Les clients qui ne répondent pas au téléphone au cas où le technicien le contacte

ü Les clients qui demandent des compteurs supplémentaires pour leurs noms alors qu'ils veulent alimenter les ménages de leurs voisins

ü Les clients qui cachent les informations pour fausser le devis

ü c'est un travail compliqué

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault