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Production,commercialisation des produits de la Regideso face à  la satisfaction de la clientèle.

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par Alexis SIBOMANA
Université du Burundi - Baccalauréat Professionel 2014
  

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CHAPII.PRODUCTION, COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE LA REGIDESO DU BURUNDI FACE A LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE

SECTION1. PRESENTATION DES SERVICES D'ACCUEILL

§1. Direction Commerciale

La mission principale de la Direction Commerciale est de commercialiser l'eau potable et l'électricité produites par les services techniques de l'entreprise. Plusieurs activités ont été accomplies pour la réalisation de sa mission dans les domaines aussi variés. Elle consiste à la prise en charge des clients dans les cas suivants : le suivi des mouvements de la clientèle, la facturation de la consommation et des services connexes, l'encaissement, le recouvrement, l'information et la sensibilisation, et le contrôle aussi bien de l'activité commerciale que des systèmes de comptage

Les différentes cellules sont des sous services :

§2.Service relation avec la clientèle

Dans ce service, la mission principale est d'accueillir les clients qui viennent se faire abonner ou qui demande un nouveau raccordement soit en eau soit en électricité. Comme nous avons passé dans ce service, nous avons vu comment une personne peut être abonnée, il y a les documents qu'on lui exige pour qu'il soit abonné.

Ces documents sont :

1. Une photo passeport

2. Une photocopie de la carte Nationale d'Identité

3. Une attestation de composition familiale

4. Une attestation d'appartenance de la parcelle notariée au titre de propriété

En cas du nouveau raccordement un devis et factures payés auprès des magasins agrées par la REGIDESO sont exigés.

Pour un client qui veut un compteur supplémentaire (de l'eau ou d'électricité), il présente :

1. Une photo passeport

2. Une photocopie de la carte Nationale d'Identité

3. Une attestation de composition familiale

- Cellule accueil :Elle est chargée :

ü D'établir les différents dossiers des clients ;

ü D'orienter les différents clients selon leur besoin ;

ü Accueillir et donner des explications aux clients qui cherchent des informations complémentaires ;

ü Mettre à la disposition de la clientèle un bon service de guichets.

- Cellule encaissement: Cette cellule a pour mission de mettre à la disposition de clients, le service de guichet et de rendre facile et aisé le paiement des factures

- Cellule devis raccordement eau et électricité : Un devis de travaux à effectuer est fait suite à la demande du branchement et est remis au client. L'exécution de travaux du branchement est soumise au paiement préalable au service commercial du montant du devis.

Cellule devis de raccordements effectuent les activités suivantes :

- Descente sur les lieux de raccordement pour mesurer l'échelle qui se trouve sur les terrains,

- Après les mesures du terrain, les techniciensétablissent les devis équivalant à ces mesures,

- Calculer et mentionner les montants que le client va payer.

Les sortes de devis qui sont établis sont :

Ø Devis De Raccordement Eau (Compteur Supplémentaire ¾'') (Annexe1)

Ø Devis De Raccordement Eau (¾'') (Annexe2)

Ø Devis A Plus De 40m Avec Potelet (Annexe3)

Ø Devis De Raccordement Eau (Déplacement D'un Compteur Eau) (Annexe4)

Ø Devis De Raccordement Electricité (Câble Aérien Compteur Monophasé Avec Potelet) (Annexe5)

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo