Rapport de stage à la banque française mutualiste.

B. Difficultés rencontrées et détermination des acquis

1. Difficultés rencontrées

L'alternance s'est déroulée sans souci majeur, quelques petits imprévus ou incommodités sont venues importuner ces journées de « labeur ». Des difficultés ont été rencontrées tant sur le plan théorique que pratique.

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1.1. Difficultés théoriques

Dès le début de l'alternance, des difficultés théoriques se sont présentées lors des contrôles sur les crédits, le traitement des réclamations, les opérations commerciales et des campagnes marketing. En effet, certains cours comme conformité banque et conformité assurance ne sont qu'abordés au second semestre. Ainsi, il fallait faire des recherches complémentaires sur :

? les recommandations de l'ACPR sur le traitement des réclamations. Il fallait

distinguer la notion de « réclamation » de celle de « demande d'information » ;15

? la directive européenne 2005/29/CE du 11 Mai 2005 conformément aux articles L121-1-1, L122-11-1, L.121-6, L.122-12 et L.213-1 du code de la consommation, interdisant et sanctionnant les pratiques commerciales déloyales, agressives ou trompeuses afin de protéger les consommateurs ;16

? la loi n^o 2010-737 du 1er juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation appelée loi Lagarde ;17

Aussi, le personnel communiquait parfois par des abréviations et un jargon bancaire au début (exemples : écrêtage de taux, compte de passage, taux d'usure, TAEG...). J'avais une connaissance globale de ces notions dû à mon précédent master en finance et surtout du point de vue juridique sur le code de la consommation et le code monétaire et financier qui définit ces notions. Mais je n'étais plus au stade de savoir seulement la règlementation et « qu'est-ce que c'est par exemple un TAEG », un taux de l'usure...). Mais, plutôt de savoir sa composition, comment sont-ils calculés ou fixés. Il s'agissait pour moi d'approfondir chaque notion afin de détecter rapidement les anomalies rencontrées.

Afin de remédier à cette situation, j'ai dû faire des recherches complémentaires sur internet, utiliser les livres mis à notre disposition par la Directrice au sein de notre service, emprunter les livres à la bibliothèque et utiliser les supports distribués par les intervenants à l'université de Strasbourg.

¹⁵ Ibid., p.19

¹⁶ Ibid., p.20

¹⁷ Loi no2010-737 du 1er juillet 2010 dite, « portant réforme du crédit à la consommation » ; disponible sur https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000022419094

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