4.5. Ce que nous pouvons concrètement mettre en
place à l'hôpital
Les compétences (interculturelles) évoquées
ci-dessus ne sont pas exclusives. D'autres pistes peuvent également
être prise en considération pour améliorer la relation
entre l'infirmier et un patient de culture étrangère. À
titre d'exemples, citons :
- Envisager des formations utiles (discussions sur des situations
vécues, formations
spécialisées en Belgique et/ou à
l'étranger)
- Proposer des conférences et/ou des séminaires sur
la prise en charge interculturelle
- Définir les personnes ressources (interprète,
médiateur interculturel, ...)
- Adapter le service (brochure évoquant le
problème, affichage, brochures d'accueil
dans différentes langues, accès Internet pour
traducteurs automatiques, etc.)
- Création d'une cellule pluridisciplinaire
d'accompagnement des patients étrangers
- Envisager une personne « relais » au sein du
service
- Recueil avec coordonnées de personnes et ou services
spécialisés
- Collaboration en réseau avec les différentes
ressources disponibles.
- Envisager une collaboration utile avec les responsables des
différents cultes
- Etablir des liens avec le service de médiation, voire
création d'un service de médiation
interculturelle (seul ou en collaboration avec d'autres
hôpitaux)
- Réaliser un groupe de parole avec divers patients
d'origines culturelles différentes. Il y
aura confrontation de points de vue. Le patient étranger
se sentira alors moins
incompris. Cela permet aussi de regrouper des
énoncés différents sur une
problématique et de dégager une sorte de
co-construction (construire ensemble)
- Mettre en place des activités communautaires qui seront
complémentaires aux suivis
thérapeutiques individuels. Ces initiatives proposeront,
aux patients étrangers qui le
souhaitent, un lieu et des temps où ils pourront
être accueillis et reconnus dans leur
singularité, échanger et faire des rencontres
- Recourir à un soignant ayant la même origine
culturelle que le patient étranger
- Renforcer les interactions entre les spécialistes de
l'interculturel et les acteurs de
terrain.
Le but étant de mettre sur pied des solutions qui ne
seraient pas trop coûteuses pour l'hôpital.
Notons que le S.P.F. Santé Publique peut octroyer un
certain financement pour la fonction de « médiateur interculturel
» dans les hôpitaux belges qui accueillent un certain nombre de
patients étrangers.
En 2010, le SPF Santé Publique a mis en sur pied un projet
pilote de médiation interculturelle via vidéoconférence
par Internet31. Le but était d'offrir aux professionnels et
aux patients étrangers un contact rapide avec un interprète ou un
médiateur interculturel.
31 SPF SANTE PUBLIQUE, Rapport Annuel, 2010.
p 13.
27
28
| 
