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Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON
PAIX-TRAVAIL-PATRIE PEACE-WORK-FATHERLAND
UNIVERSITE DE DOUALA THE UNIVERSITY OF DOUALA
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES FACULTY OF ECONOMICS AND
ET DE GESTION APPLIQUEE APPLIED MANAGEMENT
BP : 4032 DOUALA TEL/FAX : 33404376
CYCLE PROFESSIONNEL
LA COMMUNICATION COMME OUTIL DE GESTION
DES
RESSOURCES HUMAINES ET DE PROMOTION DE
L'IMAGE DE MARQUE D'UNE INSTITUTION
DE
MICROFINANCE :
CAS DU CREDIT COMMUNAUTAIRE
D'AFRIQUE
Mémoire présenté en vue de l'obtention
du
Master II in Business Administration
(MBA)
Par :
NGUETOUM BERTIN
Maîtrise en Sciences de Gestion : Option
Management
Conseiller principal d'Orientation Scolaire, Universitaire et
Professionnelle
Sous l'encadrement
Académique du Professionnel de
DR. JAZET Fidèle Mr. KAMLA JEAN PIERRE
Chargé de cours à l'Université
Responsable commercial au C.C.A
Année académique : 2012-2013
de Douala
Rédigé et présenté par NGUETOUM
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DEDICACES
A ma mère Manépié
Marguérite pour les sacrifices consentis pour ma socialisation.
A ma fiancée Mafouokou Béladice Gaël pour
son soutien moral.
A vous mes tuteurs.
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REMERCIEMENTS
La réalisation de ce modeste travail n'aurait jamais
été possible sans l'implication de certaines personnes ressources
à qui je tiens à exprimer mes sincères remerciements. Je
tiens à remercier particulièrement :
- Le Recteur de l'Université de Douala,
Professeur Dieudonné Oyono, pour le maintien de la
stabilité et de la sérénité au sein de
l'Université.
- Le Doyen de la FSEGA, Professeur Marie
Thérèse Um Ngouen, pour m'avoir permis de suivre cette
formation dans son établissement et surtout pour ses conseils
multiformes lors de son cours d'éthique des affaires et qui nous ont
été d'une grande utilité.
- Le Professeur Maurice Fouda Ongodo qui a
accepté gracieusement de superviser les travaux de recherche de la
filière MBA et pour les conseils qu'il nous a prodigué lors de
son cours de Management en contexte Africain et qui nous ont permis d'avoir un
aperçu global des problèmes de management en Afrique.
- Le Docteur Jazet qui a gracieusement
accepté de diriger de main de maître ce modeste travail et surtout
pour sa promptitude à répondre à toutes nos
sollicitations.
- Le responsable commercial du CCA, Monsieur Kamla
Jean Pierre qui a accepté de suivre professionnellement ce
travail et nous a donné des informations.
- Tout le personnel du CCA Bépanda qui m'a
intégré dans leur équipe et surtout pour leur esprit
d'équipe, leur dynamisme, et l'intérêt qu'ils ont
accordé à ce travail.
- Mes collègues stagiaires avec qui nous avions en
toute convivialité et dynamisme effectué les missions de
prospection à travers les artères de la ville de Douala.
- Tous mes frères et soeurs qui m'ont encouragé
dans l'élaboration de ce travail notamment : Mlle Mafouokou
Béladice Gaël ; M. Medakouan Fidèle ; M. Mangan Eyango
Emmanuel ; Mme Pamela Amban.
- Tous mes camarades de promotion de la filière MBA
pour leur esprit d'équipe et pour les débats chaleureux que nous
avons eu à mener tous ensemble tout long de cette formation.
- Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué
à l'élaboration de ce travail, qu'ils trouvent ici l'expression
de mes remerciements les plus sincères.
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