La communication comme outil de gestion des ressources humaines et de promotion de l'image d'une entreprise. Cas du CCA.

• REMERCIEMENTS
  
• SOMMAIRE
  
• LISTE DES ABREVIATIONS
  
  • A.B.D.S : Association des bibliothécaires documentalistes spécialisées
    
• LISTE DES TABLEAUX
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• PREMIERE PARTIE :
  
• CHAPITRE I : PRESENTATION DU CREDIT COMMUNAUTAIRE
  
• D'AFRIQUE ETDU SECTEUR DE LA MICROFINANCE
  
  • SECTION I : PRESENTATION DU CCA
    
    • I.1. Généralités sur le secteur de la micro-finance
      
    • I.2. Historique du Crédit Communautaire d'Afrique (CCA)
      
  • I.4. Les missions du CCA
    
  • I.5. Les produits et services du CCA
    
    • I.5.1. Les produits d'épargne
      
    • I.5.2. les produits de crédits
      
    • I.5.3. Les services
      
  • I.6. Les forces du CCA
    
  • I.7. Les faiblesses du CCA
    
  • SECTION II : SPECIFICITE DE LA COMMUNICATION AU C.C.A
    
    • II.1. Spécificité de la communication interne au C.C.A
      
    • II.2. Spécificité de la communication externe au C.C.A
      
  • SECTION I : LA COMMUNICATION INTERNE
    
    • I.1. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE
      
      • I.1.1. INFORMER ET EXPLIQUER
        
      • I.1.2. MOTIVER ET FEDERER
        
      • I.1.3. ANIMER LA VIE ORGANISATIONNELLE
        
    • I.2.PRINCIPES DE LA COMMUNICATION INTERNE
      
    • I.3. CONTENU DE LA COMMUNICATION INTERNE
      
      • I.3.1. LA COMMUNICATION SUR LE FONCTIONNEMENT ET LA STRATEGIE
        
      • I.3.2. LA COMMUNICATION SUR LE DISPOSITIF DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
        
    • I.4. LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE
      
      • I.4.1. LE CIRCUIT HIERARCHIQUE
        
      • I.4.2. LE CIRCUIT DES INSTANCES REPRESENTATIVES
        
      • I.4.3. LE CIRCUIT DE COMMUNICATION INTERNE
        
    • I.5. LES FORMES DE LA COMMUNICATION INTERNE
      
      • I.5.1. LA COMMUNICATION DESCENDANTE
        
      • I.5.2. LA COMMUNICATION ASCENDANTE
        
      • I.5.3. LA COMMUNICATION TRANSVERSALE
        
    • I.6. LES SUPPORTS DE LA COMMUNICATION INTERNE
      
      • I.6.1. SUPPORTS ECRITS
        
      • I.6.2. SUPPORTS INFORMATIQUES
        
      • I.6.3.SUPPORTS ORAUX
        
  • SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE
    
    • II.1. FONCTIONNEMENT DE LA COMMUNICATION MARKETING
      
      • II.1.1. PROCESSUS DE COMMUNICATION
        
      • II.1.2. PLACE DE LA COMMUNICATION MIX DANS LA STRATEGIE MARKETING
        
    • II.2. ELABORATION D'UNE ACTION DE COMMUNICATION
      
      • II.2.2. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION EXTERNE
        
      • II.2.3. LES AXES DE LA COMMUNICATION DE SERVICE
        
      • II.2.4. LES CANAUX DE COMMUNICATION EXTERNE
        
      • II.2.5. LE BUDGET DE COMMUNICATION
        
      • II.2.6. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION -MIX
        
    • II.2.6.1.2. Les relations publiques
      
      • II.2.6.3. Mesure des résultats et coordination du processus de communication
        
• CONCLUSION
  
• DEUXIEME PARTIE :
  
• CHAPITRE III : IMPACT DE LA COMMUNICATION DANS LA GESTION DU
  
  • SECTION I : LA COMMUNICATION INTERNE ET LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
    
    • I. ROLE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS
      
    • L'ENTREPRISE
      
      • I.1. LES ENJEUX DE LA GRIT
        
      • I.2. LES MISSIONS DE LA GRH
        
      • I.3. LES APPROCHES DE LA GRH
        
      • I.4. L'EVALUATION DE LA GRH
        
    • II. IMPACT DE LA COMMUNICATION INTERNE SUR LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
      
      • II.1. CHAINE DE LA COMMUNICATION INTERNE
        
      • II.2. LE ROLE DU MANAGER
        
  • SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE ET LA PROMOTION DE L'IMAGE DE MARQUE DE L'INSTITUTION
    
    • I. CARACTERISTIQUES DE L'IMAGE DE MARQUE
      
      • I.1. Enjeux d'une image de marque
        
      • I.2. La nature de l'image de marque
        
      • I.3. L'identité de la marque
        
      • I.4. Les alliances de marque
        
      • I.5. Les caractéristiques des différents types de marque
        
      • I.6. L'audit des marques
        
    • II. IMPACT DE LA COMMUNICATION EXTERNE SUR L'IMAGE
      
    • DE MARQUE DE L'ENTREPRISE
      
      • II.2. influence exercée par les campagnes promotionnelles sur la perception de l'image de l'entreprise
        
• CHAPITRE IV : EXAMEN CRITIQUE DES TECHNIQUES
  DE COMMUNICATION MISES EN OEUVRE AU CCA,
  SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
  
  • SECTION I : EXAMEN CRITIQUE DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION MISES EN OEUVRE AU C.C.A.
    
    • I.1. Méthodologie de l'étude
      
    • I.2. Pratique de la communication interne au CCA.
      
      • I.3. Pratique de la communication externe au C.C.A
        
      • I.4. Les limites de la communication au CCA
        
    • I.4.1.Limites de la communication interne
      
  • SECTION II : SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
    
    • II.1. SUGGESTIONS
      
      • II.1.1. L'audit de la communication interne
        
      • II.1.2. Le plan de communication : outil de base
        
    • II.2. RECOMMANDATIONS
      
      • II.2.1. Recommandation au niveau de la communication interne
        
• Conclusion
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• ANNEXES
  
  • E-mail : [e-mail]
    
  • E-mail : [e-mail]
    
  • B.P : 11955 Yaoundé
    
  • E-mail : [e-mail]
    
  • E-mail : [e-mail]
    
  • B.P : 11 646
    
  • E-mail : [e-mail]
    
  • E-mail : [e-mail]
    
• Annexe 5
  
• Annexe 6
  
• TABLE DES MATIERES
  
• CHAPITRE II : PRATIQUE DE LA COMMUNICATION EN MILIEU
  
  • III. ROLE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS
    
  • IV. IMPACT DE LA COMMUNICATION INTERNE SUR LA GESTION DES
    
  • SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE ET LA PROMOTION DE L'IMAGE