SECTION II : LA COMMUNICATION EXTERNE ET LA PROMOTION
DE L'IMAGE
DE MARQUE DE L'INSTITUTION .62
? CARACTERISTIQUES DE L'IMAGE DE MARQUE 62
I.1. Enjeux d'une image de marque 63
I.2. La nature de l'image de marque 64
I.3. L'identité de la marque 64
I.4. Les alliances de marque 65
I.5. Les caractéristiques des différents types de
marque 65
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Thème : La communication comme outil de gestion des
Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
a.) L'avantage de l'uniformisation 66
b.) L'avantage de la diversification .67
I.6. L'audit des marques .68
? IMPACT DE LA COMMUNICATION EXTERNE SUR L'IMAGE DE MARQUE
DE L'ENTREPRISE 70
II.1. influence de la communication externe sur l'esprit des
partenaires de l'entreprise...70
II.2. influence exercée par les campagnes promotionnelles
sur la perception de l'image de
l'entreprise 71
CHAPITRE IV : EXAMEN CRITIQUE DES TECHNIQUES DE
COMMUNICATION
MISES EN OEUVRE AU CCA, SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS .72
SECTION I : EXAMEN CRITIQUE DES TECHNIQUES DE
COMMUNICATION MISES
EN OEUVRE AU C.C.A .72
I.1. Méthodologie de l'étude .72
I.2. Pratique de la communication interne au CCA 73
I.2.1. Evaluation des outils de communication interne par le
responsable commercial du
CCA 75
I.3. Pratique de la communication externe .76
I.3.1. Evaluation des outils de communication externe par le
responsable commercial du
CCA 78
I.4. Les limites de la communication au CCA 79
I.4.1.Limites de la communication interne 79
I.4.2. Limites de la communication externe 80
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Ressources Humaines et de promotion de l'image de
marque d'une institution
de micro-finance : cas du Crédit communautaire d'Afrique
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SECTION II : SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
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80
.80
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II.1. SUGGESTIONS
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II.1.1. L'audit de la communication interne
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81
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II.1.2. Le plan de communication : outil de base
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82
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1) Inventaire de l'existant et l'analyse des besoins
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.82
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2) Définition des objectifs de la communication interne
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..83
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3) Le contenu de la communication
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.83
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4) Sources et cibles de la communication : qui parle à qui
?
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83
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5) Les cibles
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.84
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6) Choix des outils et des actions
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84
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II.2. RECOMMANDATIONS 85
II.2.1. Recommandation au niveau de la communication interne
.85
II.2.2. Recommandations au niveau de la Communication
externe 86
Conclusion 87
CONCLUSION GENERALE 88
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 92
ANNEXES 94
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